＜p＞＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”の電話販売をしている業(yè)務(wù)員にとっては、音聲を把握する技術(shù)が重要であり、お客様との空間距離を多く短縮することができます。

話があまりにも正統(tǒng)的で、機(jī)械的でぎこちないです。話が軽々しくて、誠(chéng)意がないようです。聲が大きすぎて、相手に耳障りな感じを與えます。聲が小さすぎて、相手によく聞こえません。

自分の聲をどう管理するかは、電話販売員にとって、特に重要です。

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＜p＞では、自分の＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”をどうやって練習(xí)しますか？音の練習(xí)＜a＞のより標(biāo)準(zhǔn)的で、より磁気的なものがあります。ここにはいくつかの點(diǎn)があります。皆さんの參考になります。＜p＞

＜p＞＜strong＞1、あなたの聲に抑、抑揚(yáng)、頓、抑＜strong＞＜p＞

＜p＞聲に抑がない、高くあげて、止まって、くじけて、多くの電話販売員のよくある問(wèn)題で、彼女たちのサービスは典型的な呼臺(tái)あるいは番號(hào)臺(tái)のようで、語(yǔ)気は平らかで、聲調(diào)は単一で、人にこの接觸點(diǎn)からあなたがすべての取引先に対する歓迎と重視を感じることができません。

もちろん、このような現(xiàn)象をもたらしたのは、一定の原因があります。

電話業(yè)務(wù)員が直面する取引先が多すぎて、いつも同じ話をしています。話しているうちに情熱がなくなりました。

第二に、対面ではないので、相手の表情を欠いてフィードバックしても電話業(yè)務(wù)員が茫然としてしまうことがあります。

克服する方法としては、まず相手があなたの向かい側(cè)に座っている具體的なイメージを想像して、あなたはこれ＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”のイメージと対話しています。

第二に、いくつかのキーワードを確認(rèn)し、適切にアクセントを上げて強(qiáng)調(diào)を表す。

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＜p＞＜strong＞2、あなたの情熱と自信を聲で表現(xiàn)する＜strong＞＜p＞

＜p＞穏やかで友好的で率直な聲はお客様をリラックスさせ、信頼感を高め、心理的な障壁を低減させます。

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＜p＞（1）熱い挨拶＜p＞

＜p＞挨拶の基準(zhǔn)は二つあります。一つは「三段式」です?！袱悉瑜Δ搐钉い蓼埂｜S玲です。喜んでサービスします?！工猡σ护膜稀杆亩问健工扦?。

あなたの情熱はこのような挨拶の中に表現(xiàn)空間があります。お客様に第一印象を殘してから、お客様はもっとコミュニケーションに興味があります。

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＜p＞（2）お客様に笑顔を聞かせる＜／p＞

＜p＞情熱的な表現(xiàn)は通常笑顔と繋がっていますが、自然な笑顔の習(xí)慣が形成されていない場(chǎng)合は、自己練習(xí)をしてみてください。ここでは、電話のベルをスタート信號(hào)として、ベルが鳴ったら笑顔が始まります。

第二に、鏡を見(jiàn)て、笑顔を見(jiàn)せるたびに少なくとも八本の歯を露出させます。

あなたの笑顔がお客様との會(huì)話に伴っていれば、あなたの聲は情熱的で自信的になります。

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＜p＞＜strong＞3、不快で遅いスピード＜／strong＞＜p＞

＜p＞速すぎて、遅すぎるスピードはお客様に様々なマイナスの空間を與えます。

早口で話していると、典型的なセールスマンと思われます。話が遅いと、取引先があなたに対してイライラしてしまいます。早くあなたにさようならを言いたいです。

だから、不快なスピードで取引先とコミュニケーションするのは電話注文者が音聲管理をするための必須の內(nèi)容です。

また、第一に、お客様によって早口のお客様やゆっくりとしたお客様に対しては、早口のお客様に対しては、早口のお客様に接近しようとする點(diǎn)にも注目したいところがあります。

第二に、早口は內(nèi)容によって違っています。つまり、いくつかのお客様に話をしてもよく分からないかもしれません。あるいは、特に重要な內(nèi)容については、適切にスピードを落として、お客様の時(shí)間を考えて理解することができます。

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＜p＞＜strong＞4、大きなボリューム＜strong＞＜p＞

＜p＞適度な音量を保つことは、お客様とあなたのコミュニケーションに大いに興味を持つことになります。

音量が弱いと、お客様が何を言っているのか聞き取れません。お客様との距離は遠(yuǎn)くなります。

お客さんが何度も「大きな聲で話してください」と言ってくれると、彼とあなたがコミュニケーションを続けていることを知っていると、興味が減ってしまいます。

逆に、あなたの聲が大きすぎると、耳に不快感を與えるほか、喘息の音やパソコンのキーボードの音など、イラッとする雑音がたくさん入ってきます。

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＜p＞＜strong＞5、高くも低くもない音高＜/strong＞＜p＞

＜p＞音高は、個(gè)人の聲帯の特性によって大きく決められています。

あまりにも尖っていたり、低い音高が人に不快感を與えます。特にお客様に違和感を與えるのは性別と音高の両立です。つまり、男性の聲は細(xì)く、女性の聲は粗野です。

しかし、適切な練習(xí)は音高を適度にすることができる。

このような問(wèn)題がある電話注文者は、座っている姿勢(shì)を快適にし、呼吸を安定させ、頭を高く持ち上げたり、低くしたりしないようにして、できるだけ音高の中間段に音を落として、表現(xiàn)內(nèi)容によって適切に上げたり下げたりします。

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＜p＞＜strong＞6、偏らない音準(zhǔn)＜/strong＞＜p＞

＜p＞電話販売において、お客様が何かの話を聞き取れなかった場(chǎng)合、販売員にもう一度言ってもらうことはほとんどないという調(diào)査結(jié)果があります。

そのため、お客様に重要な情報(bào)を漏らさないように、お客様との電話のやり取りの中で、電話販売員は以下の3點(diǎn)に注意してください。

第二に、通話中にガムを食べないでください。水を飲んで、姿勢(shì)を変えてものを探してください。

第三に、お客様がよく分かるように質(zhì)問(wèn)します。例えば、「よく聞き取れますか？」あるいは「私の話が分かりますか？」

＜p＞＜strong＞7、練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)＜/strong＞＜p＞

＜p＞魅力的な音を作るためには、練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)が必要です。

優(yōu)れた電話販売者は自分の音聲技術(shù)について狀況を改善していく。

ここでは三つの改善方法を紹介します。第一に、ラジオを聞いて、専門(mén)家がどのような音で異なる聴衆(zhòng)に思想を表現(xiàn)しますか？

第二に、散文、詩(shī)を朗読して、自分の音速、音量、音高、音準(zhǔn)と感染力などの方面のレベルを高めます。

第三に、自分と取引先の通話を録音して、上記の原則に照らし合わせて、問(wèn)題を見(jiàn)つけて、それから絶えず訂正して、練習(xí)します。

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