予約→時(shí)々調(diào)査する→取引先を探す→古い取引先にサービスする→目標(biāo)を明確にして、お客様に感じてもらいたい→私はお客様に與える時(shí)間がない→私の電話(huà)はお客様の助けに対して→お客様は私の電話(huà)に対して何か反対意見(jiàn)がありますか？→解決策と予備案が必要です。電話(huà)販売技術(shù)及び電話(huà)専門(mén)用語(yǔ)：

　A：電話(huà)の準(zhǔn)備

1.気分の準(zhǔn)備（ピーク狀態(tài)）

2.イメージの準(zhǔn)備（鏡に微笑む）

3.音の準(zhǔn)備：（クリア/綺麗/綺麗/標(biāo)準(zhǔn)）

4.ツールの準(zhǔn)備：（三色ペンは黒、青、14冊(cè)はノート/白紙/鉛筆、ファックス、付箋、計(jì)算機(jī)）

成功した販売は、細(xì)かいところから始まります。お客様の細(xì)かいところから見(jiàn)れば、私達(dá)の仕事のスタイルを見(jiàn)て、簡(jiǎn)単なことを繰り返します。成功した販売の鍵です。

　B：電話(huà)する5つの詳細(xì)とポイント：

1.耳で聞いて、細(xì)かいところを聞きます。口で話(huà)して、コミュニケーションと重複します。手記を使って、重點(diǎn)（著信時(shí)間と日付の內(nèi)容を記録します）を覚えます。

2.集中時(shí)間に電話(huà)をし、同類(lèi)の電話(huà)をし、重要な電話(huà)の約束時(shí)間に電話(huà)し、コミュニケーション電話(huà)は8分を超えないようにしてください。

3.立ち上がって電話(huà)して、立っていると説得力があります。身振りに合わせて參加し、潛在意識(shí)を?qū)W習(xí)する。

4.よく聞いてください。今の電話(huà)に集中します。

5.お客様の話(huà)を中斷しないで、誠(chéng)意を持って積極的に対応してください。

　　C：電話(huà)販売の三大原則：大聲、興奮、倦まずたゆまず

　D:販売するの核心理念：

自分を好きになり、會(huì)社を好きになり、製品を好きになります。

1.著信はいつもお金のある著信です。

2.電話(huà)は當(dāng)社の広報(bào)イメージキャラクターです。

3.電話(huà)をかけるにはまず自信を持つこと。

4.電話(huà)をかけたらまずお客様を褒め、電話(huà)で話(huà)すのは自分の鏡です。

5.電話(huà)販売は自信の伝達(dá)であり、気分の転換は相手に感染するかどうか

6.電話(huà)販売は心理學(xué)のゲームで、聲がはっきりしていて、親切で、見(jiàn)解は相手の周波數(shù)によって適當(dāng)です。

7.誰(shuí)も私を斷ることができません。拒否というのは彼の理解が足りないだけです。または私が電話(huà)している時(shí)間や態(tài)度がいいです。

8.電話(huà)を聞いている相手は私の友達(dá)です。彼の成長(zhǎng)を助け、企業(yè)の収益を上げるために電話(huà)します。

9.広告の品質(zhì)は、業(yè)務(wù)の電話(huà)によるコミュニケーションの品質(zhì)によって、すべての電話(huà)の価値と電話(huà)の価値は10対1です。

10.製品を紹介し、製品価値を形成する：データ、人物、時(shí)間、物語(yǔ)を話(huà)し、感性的に表現(xiàn)し、製品の価値を証明する。

　E：電話(huà)で親和性を確立する8つの方法：

1.法則を賛美する

2.言語(yǔ)と文字の同期

3.お客様の話(huà)を繰り返します。

4.顧客の口癖を使う

5.情緒の同期、信念の同期：一つのアーキテクチャに合わせて発行する：あなたの意見(jiàn)に賛成します。すべての「しかし」を「同時(shí)に」に変えます。

6.イントネーションの音速同期：視覚型、聴覚型、感覚型によって相手の表象システムを使ってコミュニケーションする

7.生理狀態(tài)同期（呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作---鏡面反応）

8.ユーモア

　F：予約電話(huà)：

（1）お客様に対するメリット

（2）時(shí)間と場(chǎng)所を明確にする

（3）どのような人が參加しますか？

（4）細(xì)かい話(huà)はやめてください。

G：6つの問(wèn)題を使って、私達(dá)の話(huà)術(shù)を設(shè)計(jì)します。

1.私は誰(shuí)ですか

2.お客さんと何を話(huà)したいですか？

3.私が話(huà)したことはお客様のために何かメリットがありますか？

4.何を持って私の話(huà)が真実で正しいと証明しますか？

5.お客様はなぜお支払いしますか？

6.お客様はなぜ今お支払いしますか？

　E：販売中の専門(mén)用語(yǔ)の習(xí)慣用語(yǔ)：

あなたの名前は何ですか？

専門(mén)表現(xiàn)：お名前を教えてもらえますか？

習(xí)慣用語(yǔ)：あなたの問(wèn)題は本當(dāng)に深刻です。

専門(mén)用語(yǔ)：今回は前回よりいい狀況です。

問(wèn)題はその製品は全部売り切れました。

専門(mén)的な表現(xiàn)：需要が高いので、私達(dá)はもう在庫(kù)がありません。

習(xí)慣用語(yǔ)：今回の修理が壊れても心配する必要はありません。

専門(mén)表現(xiàn)：今回の修理後は安心して使ってください。

習(xí)慣用語(yǔ)：あなたが間違っています。そうではありません。

専門(mén)的な表現(xiàn)：すみません、はっきり言いませんでしたが、運(yùn)転の仕方はちょっと違うと思います。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意してください。今日中に仕上げなければなりません。

専門(mén)的な表現(xiàn)：今日中に完成されたら、とても感謝します。

習(xí)慣用語(yǔ)：よく分かりませんでした。今回はよく聞きました。

専門(mén)的な表現(xiàn)：はっきりとは言えないかもしれませんが、もう一度說(shuō)明させてください。

習(xí)慣用語(yǔ)：もう二度と同じことを繰り返させたくないです。

　　専門(mén)この問(wèn)題は二度と起こらないという自信があります。