企業(yè)の衣食は顧客にあり、店の人気を高めることが企業(yè)の競爭の中で生存の急務(wù)となっている。マーケティング學(xué)の観點(diǎn)から見て、店の人気がよくない原因は主にこのようないくつかあります。

製品はマーケティングの中で最も重要な要素です。製品がないと市場がないです。高品質(zhì)の製品だけが市場に足をしっかりとつけられます。お客様が來店する目的は商品の使用価値を獲得するためです。商品の品質(zhì)がよく、利用価値が高いほど、サービスが良く、消費(fèi)者のニーズを満足させることができます。お客様の満足度も高くなります。店の客に忠誠心がなければ、「銃を打って場所を変えて」、店を「根拠地」としないと、店の人気は自然になくなります。だから製品の面から言えば、店はできるべきです。

　1、良い製品の品質(zhì)を把握する

商店は斷固として偽物や粗悪品（特殊な場合は例外）を根絶し、先に注意し、いつでも商品の出荷日と賞味期限をチェックします。逆に期限が切れた商品が現(xiàn)れて、商品の外観を清潔にして、高品質(zhì)で消費(fèi)者の信頼を得ます。

　2、信用を重んじる

「民無信不立」は、誠実と信用が商売の基本原則となっています。お客様は神様に騙されてはいけません。しかし、目の前の利益のために、お客様の自尊心を傷つけて、信頼を失ってしまいました?！弗触蓼蚴挨盲匹攻ぅ颏胜筏蓼筏??！顾饯郡沥沃埭辘稳藲莸辘蛞姢皮?、信用がいいです。信用を保証していないので、「出血大バーゲン」という陣立てをしても、消費(fèi)者は恩に著かないかもしれません。

2001年4月、武漢の一百貨店の値下げセールに百萬人の人が殺到したのは、デパートの知名度が高く、商品の品質(zhì)がよく、アフターサービスが保証されています。デパートが人気を集めている理由はお客さんが多いように言います?！父涡膜庶c(diǎn)はデパートの評判がいいことです。デパートによっては20%の値引きをしています。10%の値上げをしたかもしれません?！剐庞盲钎雪`トの立腳點(diǎn)になりました。これも多くの商店が勉強(qiáng)しているところです。

　　3、サービスがいい

お客様に良いサービスを提供することは、製品を提供するだけではなく、新鮮な話題ではありません。例えば、多くのお店では、高品質(zhì)の服を消費(fèi)者に売るだけでいいと思っていますが、これはまだまだ足りないです。お店はサービスに重點(diǎn)を置いて、製品ではなく、どのように適切な服を選んであげたらいいですか？どうやってお客さんを助けて適切に賛美するプロモーション員を募集しますか？どうやってお客さんを店に入れたらもっと楽になりますか？これらの問題を解決してからこそ、お店は忠誠なお客さんを育て、人々が繁栄します。

一つずつ店お客様の切実な需要を満足させたいですが、一部の小売業(yè)者だけがよくできます。一部の店では従業(yè)員の態(tài)度が硬直しており、「階級闘爭」の顔をこわばらせて、「警戒心を高める」という目を見張っています。口調(diào)が荒々しく、態(tài)度が冷ややかで、「十年の大きな災(zāi)難」の間に「獨(dú)裁」の対象にされたように感じられます。サービスが悪いのはこれらの店の人気がない根本的な原因です。

この上司の「アルゴリズム」は平凡で素樸です?！干虊婴趣悉亭丹螭騽?chuàng)造し、お客さんを殘すことです?！工ⅳ胜郡亭丹螭藘?yōu)しくしてくれると、彼はあなたに優(yōu)しくしてくれます。彼らがあなたを好きなら、多くのお金を使います。そうしたら、彼らにもっといいです。行ったり來たりすると，よい循環(huán)ができる。砂利を被って、私達(dá)は中からこのように1つの納得できるカスタマーサービスの理論を透視することができます。お客様が一回にいくらかかるかを計(jì)算しないでください。

　　サービスで人気を殘すためには、お店でやるべきです。

（1）、営業(yè)人員に対して素質(zhì)の育成訓(xùn)練を行い、基本的な販売マナー、動(dòng)作言語、カウンタープロモーション蕓術(shù)、消費(fèi)心理、マーケティングなどの課程を勉強(qiáng)し、営業(yè)員の素質(zhì)を高める。

（2）比較的完璧なサービス規(guī)範(fàn)を制定し、できるだけサービスを規(guī)範(fàn)化させる。しかし、規(guī)範(fàn)の柔軟性を使うことに注意してください。千回一律で、あまりにも融通がきかないようにしてください。

（3）、営業(yè)マン「入る三相」のテクニックを身につけて、お客様や同行者の服裝、気質(zhì)、口ぶりなどを通じて身分、個(gè)性の特徴と購入役を判斷し、適切な言語を選んでコミュニケーションします。

（4）勧めの語気と用語に注意する。話をするには多すぎたり、速すぎたり、漫然としたりしてはいけません。買うことを勧めます。

マーケティングの巨匠ミルトン？コートレーラーさんは「朝起きて、お客さんにお金を要求するのではなく、どうやってサービスするかを先に考えたら成功します。」その真意は、サービスによって店の人気を高めることです。