企業(yè)にとって、専門店はイメージウィンドウと販売の2つの機(jī)能を擔(dān)っています。ディーラーにとってもそうですが、ディーラーがもっと重視するのは販売実績(jī)の向上です。販売の業(yè)績(jī)を高めるにはマーケティングの仕事をしなければなりません。マーケティングの仕事は差別化が重視されています。専門店を開くという端末の形式はすでに同質(zhì)化されています。それでは、経営の特色の違いを考えなければなりません。販売実績(jī)の向上。

筆者はディーラーをやったことがありますが、メーカーのサポートのもとに専門店を開いたことがあります。専門店をどうやって特色を出すかについては、ちょっと経験があります。ここで作成して、參考にしてください。

　　1.専門店を開設(shè)するにはメーカーの味を際立たせ、薄めていく中間商

消費(fèi)者の消費(fèi)心理から言って、消費(fèi)者は買い物する時(shí)いつも直接メーカーまで商品を持つことが好きで、このようにやっと最も正統(tǒng)的だと思って、価格も最も公道で、1つのしかし中間の商が介入して、中間がまた値上げがあると感じて、価格は優(yōu)待に足りないで、あるいは商品は信頼できません。消費(fèi)者という心理に迎合するために、専門店のレイアウトでメーカーの味をできるだけ際立たせ、中間業(yè)者の痕跡を薄めている。特にサービスの詳細(xì)は、例えば、従業(yè)員がメーカーと同じ制服を著ていて、メーカーと同じ胸カードをつけています。すべての書類と事務(wù)用品のマークにはメーカーのマークが付いています。さらに使用する手紙封筒はメーカーから取り寄せられています。書棚にはメーカーの內(nèi)刊が置かれています。このような細(xì)部を通じて、消費(fèi)者メーカー直屬の店舗の印象を作ります。

　　2.専門店生産に関する雰囲気を作りたいです。

メーカーの専門店である以上、真実性を高めるために、生産に関する雰囲気を作り、特に製品の特色を強(qiáng)化する生産プロセスが必要です。例えば、筆者は壁にこのワインブランドの宣伝に力を入れている醸造プロセス、穴蔵特色及び関連文化資料を貼り付けて、テレビで企業(yè)の宣伝映畫を転がし放送して、製品の生産過(guò)程を強(qiáng)調(diào)して、分かりやすく直観的な形式で、図表と模型を作成して、消費(fèi)者に直観的に見(jiàn)られ、感じさせます。

　3.サービスがポイントです

市場(chǎng)の安定と他の下流の取引先の利益を守るために、企業(yè)が専門店の価格にどれほどの割引もないし、景品の面でも特別なところがないです。それでは、サービスの面でだけ向上させました。立ち寄った人（客を見(jiàn)ていますが、間接的に他の消費(fèi)者に影響を與えます）も、情報(bào)収集狀態(tài)の消費(fèi)者も同じサービス態(tài)度を維持します。

この面では、従業(yè)員のサービス意識(shí)に対する研修が重要です。文化的要因の影響で、多くの人は骨の中でサービスが他人より低いと思っています。特に北方の一部の地域では、中國(guó)人のサービス意識(shí)がずっと悪く、主観から客観まで、従業(yè)員に良いサービスを提供することは難しいです。多くの場(chǎng)合、従業(yè)員のサービス意識(shí)は表面化して長(zhǎng)くないので、支配人はいて、よく表現(xiàn)しています。上司が毎日店の中を見(jiàn)ていない限り、サービスの連続と一貫は保障されません。サービスの質(zhì)を確保するために、専門店の人は既存の営業(yè)マンを簡(jiǎn)単に呼び出してはいけません。外部から選び直して、優(yōu)秀な従業(yè)員で専門店の雰囲気を牽引します。同時(shí)に、給料の制定にもベテラン社員に圧力をかけます。

従業(yè)員としてのサービス意識(shí)は、基本的に顧客にサービスする習(xí)慣を形成するために、顧客に直面して、適切な態(tài)度と言葉を表現(xiàn)するために習(xí)慣的にすることができます。しかし、従業(yè)員のサービス意識(shí)を育成して、習(xí)慣を形成するように促します。この言葉は簡(jiǎn)単ですが、五六年間の育成と訓(xùn)練がないとだめです。社長(zhǎng)の立場(chǎng)から言えば、このトレーニングと育成の時(shí)間のコストも比較的に高くて、価値があるかどうか、いつも疑われます。ここには近道があります。ディーラーは直接にこのような良好なサービス意識(shí)を持った従業(yè)員を募集します。例えば、ホテル従業(yè)員はよく知っています。サービス業(yè)の模範(fàn)はホテル業(yè)です。數(shù)年來(lái)、ホテルの従業(yè)員のサービス意識(shí)はすでに比較的に深くなりました。ある程度ではすでに習(xí)慣となりました。このようなサービス意識(shí)の基礎(chǔ)を備えた従業(yè)員は企業(yè)に入ってから、改造コストが低く、サービス理念の受け入れ度が高く、実行もスムーズになりました。

従業(yè)員が専門店のサービスをしっかりと行いたいなら、販売店の社長(zhǎng)はまず従業(yè)員にサービスを提供します。従業(yè)員は企業(yè)の第一の取引先で、従業(yè)員に取引先にサービスしてもらいたいならば、支配人はまず良い従業(yè)員にサービスしなければなりません。生活の角度から、感情の角度から、職業(yè)の発展の角度から、ある程度このサービス意識(shí)を體現(xiàn)しなければなりません。従業(yè)員自身がサービスを?qū)g感してこそ、サービスとは何かをより深く理解することができます。

　4.連攜して大きくすることができる

いくら高級(jí)な専門店でも一つの店舗だけです。その影響力と能力はやはり限られています。商売を大きくするには、協(xié)力を覚えて、自分と競(jìng)爭(zhēng)関係のない協(xié)力者を探して、これと協(xié)力して、消費(fèi)者を共同開発しなければなりません。例えば、いくつかの関連した有名ブランドと共同で販売促進(jìn)を行い、共同で消費(fèi)者に利益を與え、バンドル販売、広報(bào)活動(dòng)などの形式を通じて、彼らのルートと取引先の資源を借りて、共通の消費(fèi)者に接近し、市場(chǎng)の影響力を拡大します。

　5.店を出て、積極的に営業(yè)します。

店は決まっています。すべての消費(fèi)者がうちの専門店に入ることはあり得ません。また、私たちも店に座って消費(fèi)者が來(lái)るのを待つことができません。何とかして外に出て、消費(fèi)者と積極的に接觸しなければなりません。私の方法はコミュニティに入るので、選んだコミュニティは2種類があって、1つはある大企業(yè)の大きい部門の集中住宅區(qū)で、もう1つは當(dāng)?shù)丐蔚燃?jí)のわりに高い住宅區(qū)です。この二つの住宅區(qū)の住民の消費(fèi)能力はわりに良くて、価格の敏感度は高くなくて、サービスとブランドに対して比較的に重視して、専門店の製品の主要な消費(fèi)者の群れです。無(wú)料で味わって、贈(zèng)呈して、製品の陳列、広報(bào)活動(dòng)などの形式を通して、目標(biāo)の消費(fèi)グループと十分に接觸して、ブランドと専門店の特色とイメージを伝達(dá)します。筆者の経験は、非ビジネス環(huán)境の中で消費(fèi)者とのコミュニケーションがよりゆったりとしており、消費(fèi)者の好感を得やすい。このような活動(dòng)を通じて開発されたお客様も安定しています。

以上のいくつかの項(xiàng)目は専門店のいくつかのソフトな工夫をしっかりと行うので、もちろん専門店をしっかりと行って、場(chǎng)所を選んで、裝飾、資金などのハードウエアはなくてはなりません。