＜p＞ある都市の歩行者天國のブティックの店員の販売過程を観察しました。

彼らはみんな同じお店の服を著ています。統(tǒng)一した帽子をかぶっています。會社のロゴが印刷されています。

彼らはお客さんがドアの外で最後に店を出るまで、マーケティングの手順は一致しています。言葉も同じです。

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＜p＞お客様がドアの外で入店の兆候がある場合、入り口に立ってお客様を迎える専門の店員（「お迎え」といいます）は「いらっしゃいませ××」と大聲で叫んでいます。これはお客様の入店を許可する一方、店內(nèi)の仲間にお客さんが來ることを知らせることです。

店內(nèi)の店員が一緒に「いらっしゃいませ」と叫びます。

このステップを「迎賓」といいます。

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＜p＞お客様が入店した後、お客様を?qū)熼Tに案內(nèi)し、＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞商品＜a＞を紹介する人がいますが、その商品を問わず、お客様の消費に適していると解釈されています。

このステップを「勧め買い」といいます。

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＜p＞お客様が何度も勧めて買って商品をよく見たり、試著したりすると、次のマーケティングプログラムが展開されます。

店員は顧客のイメージと自信を損なう言葉を絕対に許さない。スタイルの悪いお客さんも店員に花のように褒められます?！袱獖棨丹?、これはいいですね。あなたの気質(zhì)がとてもいいです?！?/p>

「お客さんへの賛辭」は店員一同が引き受け、互いに「託児」として賛美の聲が絶えない。

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＜p＞お客様が選択していない商品を見たら、行きたいという意味があります。店員は簡単にお客様を逃がさず、最後の努力をします。これを「留客」といいます。

お客さんは主にお客さんにどのような商品がほしいかを聞いて、新しい商品を紹介します。

「留客」にはすでに消費されたお客様への「慰留」も含まれています。保証書、VIPカード、優(yōu)待カード、會員カードなどを作ります。とにかく今度また來てください。

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＜p＞最後のステップは「見送り」です。

これは「留客」の延長と見られてもいいし、獨立の一歩と見られてもいいし、お客様に商売の始終を感じさせてもいいです。

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＜p＞しかし、＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/index c.asp”＞お客様＜a＞大勢の店員が忙しそうにしているのを見て、目も見ずにお客さんに向かって「いらっしゃいませ」と叫んでいると、お客様自身が恥じ入っているのに、褒めの聲を聞くと、皮肉めいてしまいます。

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＜p＞もっとひどいのは、誰の感情も込めない形式主義の仕事をするのもおっくうで、完全に機械に任せて完成しました。多くのお店では節(jié)約して、客様の決まり文句を言う迎賓も設(shè)けなくなりました。直接に「電子迎賓」を買って入り口に設(shè)置して、體溫放射線のある動物が店に入ると、八哥のように「いらっしゃいませ」と言います。

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＜p＞管理者の一人が管理者に読まれた本を読むと、顧客一人がこのようなマーケティング本を読んだことがありますが、管理者のこのようなビジネス技術(shù)はまだあるべき役割を果たしていないことが分かりません。

管理者の「思想工作」（激勵）は、これらの技術(shù)を知っている被管理者から見れば、「ごまかし」かもしれない。

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＜p＞激勵が効かないということは、機械化されたプロセス化を激勵することであり、管理者が被管理者に対する激勵は心からではなく、多くは「自分の欲せないもの」であるため、管理者が「人に施すなかれ」という理解を生み、自分がからかわれ、心の抵抗を引き起こします。

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＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞ビジネスマーケティング＜a＞昔は「お客様は衣食親」「お年寄りは無害」とこだわっていましたが、これはお客様の心の底からしか鑑賞できませんでした。

今、多くの商業(yè)學(xué)校、特に営業(yè)専門はこのような商業(yè)理念をフォーマットして、作った営業(yè)マンはもう心からの仕事熱心さがなくて、すべての営業(yè)過程は全部規(guī)則通りの宣伝科になりました。お客様に猿のように翻弄されたと感じさせました。

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＜p＞心の安らぎは真情から発露する必要があります。形式を歩いて、お世辭を言ったら、何の役にも立たないので、かえって有害かもしれません。

當(dāng)時諸葛亮は周瑜を弔い、涙と涙の中で、政治ショー以外に、諸葛亮が周瑜の才気に対する承認(rèn)と英年早世の真実を惜しむことは否定できない。

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＜p＞目下の地震救援過程で、中國人は初めて大規(guī)模に「心の介入」とは何かを味わった。

被災(zāi)者には、物質(zhì)的なものだけでなく、心理的なものも必要です。

しかし、心理的な安らぎが心理學(xué)専攻の學(xué)生のインターンシップだけであれば、自身は心からの同情と慰めを含んでいません。さらには、異なる干渉テクニックのためにお互いに非難し合うこともあります。このような心理的な介入は心理的な障害と同じです。

逆に、被災(zāi)者を見捨てない軍人やボランティアは、言葉があまりなく、心の底からの博愛と人間性だけが、被災(zāi)者を最も感動させ、彼らの最も真実な再生の希望と生活の勇気を與え、彼らに最高の心の慰めを與えます。

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＜p＞同じように、一つの部隊が突撃して敵愾心を前にした戦前動員が機械的な説教になった時は、敵愾心を共にする戦闘精神を形成するのは難しい。

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