中國の小売市場のブランドが日増しに増加するにつれて、競爭の激化は侮れない。販売企業(yè)やブランドに対して、彼らのほとんどの販売は少數(shù)の顧客、つまり「20%の顧客が店舗の80%の売上高を?qū)g現(xiàn)した」から來ており、この20%の顧客は小売企業(yè)のキー顧客であり、彼らも企業(yè)の「安定剤」になっている。

そのため、ブランドは古い顧客を留めると同時に、新しい顧客を忠実な顧客に発展させることに努め、同時に新舊の忠実な顧客のモデルチェンジの狀況も生まれ、これは企業(yè)の古い顧客が自然に流出する現(xiàn)象である。

古い顧客の自然流出ではなく、ブランドの商品のデザイン、スタイルが絶えず変化する前提の下で、もし古い顧客の需要が変わらないならば、あるいは両者が転換して、このような情勢の下でブランドと顧客の需要が一致しにくいならば、一部の顧客の流失が発生して、それに伴っていくつかの新舊顧客の苦情が來て、たとえ最高の小売店であっても、間違いが発生することは避けられません。提案は、「ブランドや店頭サービススタッフは、まず顧客の苦情を認めなければならない」ということです。

もちろん、ブランド配達が延期されたり、遅すぎたり、従業(yè)員が亂暴だったり、冷淡だったり、サービスの実行力がないなどの現(xiàn)象は、顧客の消極的な感情と反応を引き起こす。これに対して、企業(yè)は積極的に解決しなければならない。

そのほか、店頭ガイドは常にコーディネートの素養(yǎng)を高め、適切なコーディネートで製品を合理化することで、消費者がより適した服裝を選ぶのを助けることを提案します。顧客の意見を本社にフィードバックして、製品をさらに改善する必要があります。

ますます多くのブランドが注目していることがわかります店頭陳列ブランドの良質(zhì)な陳列は最も直感的で、最も急速に消費者を引き付ける道であり、服裝は彩を放つ組み合わせとガイドを経て入念に推薦し、さらに連帯販売を加えて消費者の購買興味を引き出し、コーディネーターの出現(xiàn)はさらに忠実な顧客の育成を推進した。その中で、ガイドが消費者の忠誠心に果たす役割はより重要で、直接的である。

消費者の忠誠度を高めるには、ブランドが商品の研究開発とブランドの位置づけを通じて消費者の需要をしっかりとつかむ必要があり、商品の研究開発は消費者の成長と緊密に結(jié)びつけなければならない。たとえ顧客であっても、その消費需要は絶えず変化しており、古い顧客を把握するためには、製品のスタイルもそれに伴って変化しなければならない。これにはブランド商の選択が必要です。