開始オンライン＃オンライン＃旗艦店でサンダルを買ったが、大店の靴は品質(zhì)を保証できると思っていたが、10日間履いていた靴の後ろのベルトが切れて、王さんはもう少しで転ぶところだった。しかし、彼女が狀況をアフターサービスに反映すると、相手は品質(zhì)保証期間は7日間で、品質(zhì)保証期間を過ぎて修理だけをして返品しないと言った。王さんは非常に憤りを感じ、新しい靴を10日履いただけで品質(zhì)問題が発生した。修理しても根本的に問題が解決できるとは限らず、將來は思わぬトラブルをもたらすのではないかと疑う理由がある。

　　ネットショップの高品質(zhì)評(píng)価は必ずしも良いとは限らない

王さんは先月初めに189元かかりましたネット通販「私は當(dāng)時(shí)、彼らの評(píng)価が高く、正規(guī)の旗艦店でもあることを見て安心した。価格は少し高いが、最後に考えてみて、品質(zhì)が保証されていると思って、この店で買った」。7日後、王さんはこのサンダルを受け取って、包裝を開けてみると、畫像とは少し違いますが、もう買ったので、彼女も特に気にしていませんでした?！杆饯?3日に著ていましたが、普段は車で通勤していて、歩くことが少なく、最初は履きやすいと思っていましたが、20日に階段を上ったとき、靴の後ろのベルトが突然切れてしまいました。幸いにも反応が速く、バランスを失いそうになったときに階段の手すりに手をつかんで、転ぶことはありませんでしたが、私は軽くありませんでした」

その日の夜、王さんはインターネットを通じて同旗艦店のアフターサービススタッフと連絡(luò)を取ったが、相手は彼らの會(huì)社が7日間のバッグの返品交換を規(guī)定していると言った。王さんの靴は10日間履いていて壊れており、品質(zhì)保証期間が過ぎているので、返品交換はしないだけだ。

王さんは、普通の革のサンダルでも、數(shù)日で斷裂することはないと考えている。この靴はまだ真皮で、このような問題が発生したのは明らかに品質(zhì)の問題で、斷裂したテープを受け取っても、いつ他の場(chǎng)所でも斷裂するかもしれないと言って、彼女は相手に返品交換を要求した。しかし、何度も交渉したが、返事は得られなかった。相手のカスタマーサービスは、王さんにどこかへ苦情を言わせるとまで言った。

　異郷でのネット通販商品の工商介入が困難

やむをえず、王さんは商工局に相談したが、従業(yè)員によると、現(xiàn)在、商工局は屬地管轄を?qū)g行しているが、王さんのこの靴は浙江省の靴工場(chǎng)で生産販売されており、彼らには異郷での法執(zhí)行権がなく、地元の商工局に反映しなければならないという。王さんは「地元の商工局に証拠を提供し、狀況を説明するのは、まだ面倒ではない。もし実物を提供してほしいと言われたら、私はこの靴のために浙江に行かなければならないのではないか」と話した。

　　記者國(guó)の靴製品に対する「三包」の規(guī)定に基づき、以下の品質(zhì)問題が発生した場(chǎng)合、経営者は返品、交換、修理の「三包」の責(zé)任を負(fù)う：深刻な脫膠（サイドヘルプ縫合糸がある場(chǎng)合を除く）、裂漿、裂面、裂縛、裂底、離底、汎硝、表皮脫落、落芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（例えば旅行靴）など。

王さんの場(chǎng)合は裂け目で、「三包」規(guī)定を?qū)g行すべきだが、國(guó)の具體的な規(guī)定は何だろうか。1つ目は、靴類の商品が販売された日から7日以內(nèi)に品質(zhì)に問題が発生した場(chǎng)合、消費(fèi)者は返品、交換、または修理を選択することができる。返品する場(chǎng)合、販売者は領(lǐng)収書の価格に基づいて一度に代金を返金しなければならない。靴類の商品が販売された日から15日以內(nèi)に品質(zhì)上の問題が発生した場(chǎng)合、消費(fèi)者は交換または修理を選択することができる。交換時(shí)、経営者は無料で消費(fèi)者のために同型、同規(guī)格の製品を交換しなければならない。同型、同規(guī)格の製品がなく、消費(fèi)者が他の製品を交換したくない場(chǎng)合、経営者は消費(fèi)者の要求に応じて返品しなければならず、減価償卻費(fèi)を受け取ってはならない。

同ネットショップは7日を超えて品質(zhì)問題が発生した製品に対して返品交換を行わず、靴類商品に関する國(guó)の「3パック」規(guī)定に違反していることが明らかになった。

　記者は何度も調(diào)整して問題のサンダルを返品した

記者はその後、同店と連絡(luò)を取った。同店アフターサービスセンターの擔(dān)當(dāng)者によると、「7日間は返品する理由がない」と約束したが、王さんの靴は7日間の返品期間を超えているが、顧客の利益のためにまず実物を見ることができる?！钢盲筏皮い胜は蓼辍⑺饯郡沥味呜湁婴擞绊懁蚺cえない（靴の表面に折り目がなく、靴底が磨耗していない）場(chǎng)合は返品または交換できます。靴箱の中に返品の説明を入れて、その時(shí)に購(gòu)入した旺旺號(hào)または注文番號(hào)を書いてください。受け取った後に検査して品質(zhì)問題であれば郵便料金は私たちが負(fù)擔(dān)します。非品質(zhì)問題の郵便料金は片道ずつ払います」

王さんは要求通りに靴を同アフターサービスセンターに送ったが、相手はサンダルを受け取った後、修理処理しかできず、返金できないと主張した。記者はこのショッピングサイトのカスタマーサービス部門と連絡(luò)を取り、國(guó)の靴類商品「三包」に関する規(guī)定をカスタマーサービススタッフに伝え、何度も調(diào)整を経て、このネットショップは王さんに返金を承諾した。最近、王さんはネットショップから189元の返金を受けた。

工商部門の責(zé)任者は、オンラインショッピングは旗艦店かどうかやネットユーザーの評(píng)価だけを見てはいけないと消費(fèi)者に注意した。旗艦店、専門店はすべてブランドの正規(guī)品で販売されているが、品質(zhì)がすべてクリアされているとは言えず、一部のサイトの顧客は評(píng)価できないので、評(píng)価は參考になるだけで、商品を購(gòu)入する重要な理由にはならない。生活に密著した商品、特に食品、薬品、日用品を購(gòu)入する場(chǎng)合は、実店舗で購(gòu)入したほうがいいと提案した。そうしないと、人體に被害が出ると、権利を維持するのは難しい。