消費(fèi)者とのコミュニケーションスキルの7つの障害

　　くつサービスマーケティングの目的はお客様に価値を創(chuàng)造し、コミュニケーションし、伝えることであり、その中で最も間違いやすく、最もコントロールしにくいのはコミュニケーションという段階であり、他人とコミュニケーションをするとき、言葉が足りないや誤解、狀況が異なるために間違いが生じることが多いからです。

マーケティングの目的はお客様に価値を創(chuàng)造し、コミュニケーションし、伝えることであり、その中で最も間違いやすく、最もコントロールしにくいのはコミュニケーションという段階であり、他人とコミュニケーションをするとき、言葉が足りない、あるいは誤解、狀況が違うために間違いが生じることが多いからです。

　一般的にコミュニケーションには7つの障害が最もよく見られる：

1.フィルタリング作用：情報(bào)の伝達(dá)者を指し、自分の主観や目的に応じて情報(bào)を選択的に伝達(dá)する。マーケティング擔(dān)當(dāng)者が自分のブランド、製品、サービスに基づいて情報(bào)を伝達(dá)すると同時(shí)に、すでに自分の経験に基づいて多くの消費(fèi)者が興味を持つ可能性のある部分をフィルタリングして、あなたの生活経験はすべての消費(fèi)者の生活経験を代表するものではなく、あなたの好きな消費(fèi)者は必ず好きではありません。

2.選択的知覚：情報(bào)の受信者は自分のニーズや好みに基づいて、選択した見たり聞いたりすることにより、情報(bào)の受信が正しくない。情報(bào)の受信者は一般消費(fèi)者であり、自分の好みのために、興味のない畫像文字に目をつぶることもよくあります。例えば、ある広告が好きなスターによって演出されているのに、その広告が何を売っているのか忘れてしまったことをよく覚えていますか。

　消費(fèi)者とのコミュニケーションスキルの7つの障害

3.情報(bào)オーバーロード：受信者の処理能力を上回る情報(bào)量。ネット時(shí)代のこの問題はさらに常態(tài)的に発生する問題であり、洗剤だけで100以上のブランドと機(jī)能があり、グーグルで検索してみると、數(shù)萬件の検索結(jié)果があり、情報(bào)量が多すぎると消費(fèi)者はこれらの情報(bào)を理解したくなくなり、過去の経験を直接使って判斷すると、多すぎる情報(bào)は情報(bào)がないことに等しい。

4.情緒：受信者の現(xiàn)在の狀況、情緒も情報(bào)受信の歪みを引き起こす。としょうひ者がコミュニケーションを取ると同時(shí)に、あなたがコミュニケーションを取るための道具がいつ消費(fèi)者の目の前に現(xiàn)れるかを考慮しなければなりませんか。その時(shí)點(diǎn)で消費(fèi)者は通常何をしているのか。あなたがこの時(shí)點(diǎn)で提供している情報(bào)は、消費(fèi)者の現(xiàn)在の狀況に合っていますか。コミュニケーションのタスクを達(dá)成するには？

5.言語：同じ言語文字は、異なる人にとって、異なる意味を持つかもしれない。簡(jiǎn)単に言えば、20代の若者に「超キック」と言ってもいいですが、40代の消費(fèi)者に「超キック」を使ってコミュニケーションを取ったら、何が起こると思いますか。

6.性別の違い：男女間の語意認(rèn)識(shí)の違い。男性のコミュニケーション?トークの出発點(diǎn)は「地位」、女性のコミュニケーションの出発點(diǎn)は「関係」、男性は自分に注目し、女性は他人に注目し、これらの性差は消費(fèi)者のコミュニケーションに対する用語に大きく影響するだろう。

7.政治の正しいコミュニケーション：他人や団體を怒らせないために、あいまいな言葉を使ってコミュニケーションを制限する。私たちは安全で失禮のないように一般的、概括的、隠喩的な用語を使うことがあり、消費(fèi)者を混亂させて何を表現(xiàn)するのか分からないことがよくあります。

以上、多くのことを言いましたが、実は1つのポイントしかありません。消費(fèi)者とのコミュニケーションを開始することにしたとき、あなたがすべきことは100%あなたが誰に話すことを理解することであり、あなたの消費(fèi)者は誰ですか。彼らの生活狀況は？習(xí)慣？人生観？

実際にあなたの話が像を理解し、彼らの言語を使って彼らとコミュニケーションし、転送と受信の過程でどのような雑音が影響するかに注意してくださいコミュニケーションの正しさ。正しい人を見つけて、正しい方法で、正しい時(shí)間に、彼らに話して聞かせます。