どの店も顧客の切実な需要を満足させたいと望んでいますが、一部の小売業(yè)者だけが上手にできます。一部の店では従業(yè)員の態(tài)度が硬直しており、「階級闘爭」の顔をこわばらせて、「警戒心を高める」という目を見張っています?？谡{(diào)が荒々しく、態(tài)度が冷ややかで、「十年の大きな災(zāi)難」の間に「獨(dú)裁」の対象にされたように感じられます。サービスが悪いのはこれらの店の人気がない根本的な原因です。

にかかわらずサービスやはりサービスが悪いということは、長年お客さんの頭の中に深く殘っています。女性は週に1軒の雑貨店で日常用品を買うことにしていますが、3年以上続けて購入した後、ある店の従業(yè)員が彼女に態(tài)度が悪いので、他の雑貨店で買い物をしました。

12年後、彼女は再びこの雑貨店に買い物に來ました。なぜ彼女は店に來ないのかと社長に教えました。上司は一心不亂に話を聞いて、真剣に彼女に謝りました。

女性が出発した後、上司が計(jì)算機(jī)を持って雑貨店の損失を計(jì)算します。この女性が週25元で雑貨屋に行ったら、12年に1.56元を使います。12年前のちょっとしたミスだけで、彼の雑貨店は1.56萬元の商売を少なくしました。

この上司の「アルゴリズム」は平凡で素樸です?！干虊婴趣悉亭丹螭騽?chuàng)造し、お客さんを殘すことです?！工ⅳ胜郡亭丹螭藘?yōu)しくしてくれると、彼はあなたに優(yōu)しくしてくれます。彼らがあなたを好きなら、多くのお金を使います。

そうしたら、彼らにもっといいです。行ったり來たりすると，よい循環(huán)ができる。砂利を被って、私達(dá)は中からこのように1つの納得できるカスタマーサービスの理論を透視することができます。お客様が一回にいくらかかるかを計(jì)算しないでください。

使いたいですサービス人気を維持するためには、お店が必要です。

（1）、営業(yè)マンの素質(zhì)訓(xùn)練基本的な販売マナー、動(dòng)作言語、カウンタープロモーション蕓術(shù)、消費(fèi)心理、マーケティングなどの課程を?qū)Wび、営業(yè)マンの素質(zhì)を高める。

（2）比較的完璧なサービス規(guī)範(fàn)を制定し、できるだけサービスを規(guī)範(fàn)化させる。しかし、規(guī)範(fàn)の柔軟性を使うことに注意してください。千回一律で、あまりにも融通がきかないようにしてください。

（3）、営業(yè)員は「三相入り」の技術(shù)を身につけ、お客様及び同行者の服裝、気質(zhì)、口ぶりなどを通じて身分、個(gè)性の特徴と購入役を判斷し、適切な言語を選んでコミュニケーションする。

（4）勧めの語気と用語に注意する。話をするには多すぎたり、速すぎたり、漫然としたりしてはいけません。買うことを勧めます。