1、自己申告家の電話を取ると自分のフルネームをはっきり言うべきです。時には自分の所屬先の名前を言う必要があります。同じように、相手が名前を言うと、相手の名前をどんどん呼んでいいです。

2、本題に入ります。電話に出る時は、「ふふははは」と時間を延ばすのではなく、すぐに反応するべきです。いい前置きかもしれません。「何をしてほしいですか？」相手が時間を遅らせるつもりだと感じたら、「あいにくです。會議に參加していますので、5分後に會場に行かなければなりません?！工长韦瑜Δ搜预Δ?、あなたたちが必要でないことを話したり、ビジネス會話の進(jìn)展を加速させたりするのを防ぐことができます。

3、いつでも手元にメモしておきます。紙と鉛筆が置いてあります。いつでも聞いた情報(bào)をメモしてください。もし準(zhǔn)備ができていないなら、相手に繰り返しをお願いしなければならないと、相手が上の空になり、話を聞いていないと感じてしまいます。

4、電話を他の人に転送しないでください。自分で対応してください。やむをえない狀況で他の人に転送することができます。その時、相手に原因を説明して、許してもらうべきだと世界工場網(wǎng)小編は考えています。例えば、ブラウンさんはこの件を処理しますので、彼と電話してもらえますか？例えば、「この件については、すぐに人を派遣して連絡(luò)させます?！?/p>

5、電話の中止時間が長すぎることを避ける。電話に出る時、電話を中止して資料を調(diào)べなければならないなら、動作は迅速であるべきです。また、丁寧に相手に「少々お待ちくださいませんか？それとも後でかけますか？」と言ってもいいです。相手を待たせたら、ボタンを押してもいいです。あなたの電話に待機(jī)ボタンがないなら、受話器をそっとテーブルの上に置いてください。資料を見る時間があなたの予想した時間を超えたら、電話を取って相手にあなたの進(jìn)捗を説明してもいいです。ジョンさん、もう探し終わったので、もう少し待ってください。調(diào)べ終わったら、もう一度電話を取ったら、「すみません、お待たせしました」と言って、相手の注意を引きます。電話に出る人にとっては、資料を調(diào)べて、丁寧に少々お待ちください。これは相手を納得させることができます。あなたが通話中に電話を入れる人がいれば、適當(dāng)な言葉を選んで電話をかけてくれる人を待ってください。もう一つの電話を取って、「少々お待ちくださいませんか？電話に出ています。」電話をかけてきた人がちょっとしたことがあれば、すぐに斷って、すぐに最初の電話に移ることができます。この人もあなたが忙しくて、あなたたちの議論を加速させることを意識します。