全ルート、O 2 Oは日本の小売業(yè)の発展時(shí)間がもっと短いです。2011年に始まったばかりのことです。また、電子商取引の発展及び日本の通信技術(shù)の進(jìn)歩とスマートフォンの急速な普及狀況に対応しています。

　　1.日本の小売業(yè)の全ルート発展の過程概要

公式の統(tǒng)計(jì)資料によると、日本のオンライン小売業(yè)の発展は2000年に始まった。當(dāng)時(shí)、日本全體のインターネット普及率は30%しかなかったが、2013年には83%にまで成長(zhǎng)し、成長(zhǎng)率は比較的速い。

エレクトビジネスの発展の初期に、エレクトビジネスは日本の実體店の業(yè)績(jī)向上の補(bǔ)足手段としてだけでなく、ネットショップと実體店はそれぞれ獨(dú)立して運(yùn)営しています。これによって、実體店と電気商部門の企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)も引き起こしました。

2004年、プロクターはFMOTという概念を提示しましたが、當(dāng)時(shí)、日本のオンラインストアと実體店はまだ融合しておらず、O 2 Oの概念もありませんでした。ですから、お客様はそれぞれネットショップや実體店の商品を見るしかありません。

2006年にはO 2 O概念が日本で芽生え始めました。この年から、日本の実體小売業(yè)者はネットショップと実體店の統(tǒng)一運(yùn)営を開始し、企業(yè)內(nèi)の商品管理の統(tǒng)一化を図る。しかし、當(dāng)時(shí)、顧客管理、サプライチェーンはまだラインとラインの融合を?qū)g現(xiàn)していませんでした。このように、実體小売業(yè)者はそれぞれオンラインとオフラインの業(yè)務(wù)を持っていますが、それでもそれぞれ経営しています。注意が必要なのは、2006年に日本の小売業(yè)の管理者達(dá)はすでにO 2 O理念の原形を持っていて、しかも関連している研究開発の仕事を始めます。

2008年に日本でiPhoneの攜帯電話が発売され、スマートフォンも日本の消費(fèi)者に急速に普及し、情報(bào)伝達(dá)技術(shù)の急速な成熟と発展を促しました。しかしiPhoneは日本に入ると、日本本土の情報(bào)技術(shù)に衝撃を與え、淘汰されました。2008年9月15日、アメリカは世界的な金融危機(jī)に波及し、日本の経済と小売業(yè)は深刻な影響を受けました。

2010年、アメリカTrialPayのCEOであるAlex Rampellは「O 2 O」という概念を提示しましたが、サイトを訪問した顧客を?qū)g際の店舗に誘導(dǎo)して商品を買うこと、つまりオンラインからオフラインに行くことを考えていました。

2011年、全米小売業(yè)連盟（NRF）は「全チャネル」という概念を提唱し始めました。この概念は主にモバイル小売と協(xié)力するためです。同年、Googleは「ZMOT」（英語(yǔ)：Zero Moment of Truth、つまり零點(diǎn)接觸マーケティングという意味で、消費(fèi)者が「まだ觸れていない」商品に觸れる前にネットを通じて消費(fèi)者にマーケティングを行い、消費(fèi)者が積極的に製品の正面情報(bào)を受信し、消費(fèi)意向に影響を與えるという意味です。）この時(shí)、日本の小売業(yè)者は全ルート、O 2 Oの実施を検討し始め、オンラインライン下の業(yè)務(wù)と管理を全面的に融合させることを検討しました。

しかし、2011年に日本で起きた大地震と放射能漏れは、日本のサプライチェーンに深刻な影響を與え、日本の小売業(yè)にも大きな衝撃を與えました。経済が停滯しているため、2012年には日本のITメーカーや小売店がマーケティングをより重視するようになりました。

2011～2012年は日本の全チャネル小売技術(shù)の研究開発年で、2013年に一部の製品が発売され始めました。つまり、製品開発から研究開発まで2年間かかりました。

2012年、日本のスマートフォンの普及率は50%に達(dá)し、日本の小売企業(yè)は全チャネルのマーケティング活動(dòng)を開始した。

全體的に見ると、日本のO 2 O、全チャネルの発展はアメリカより約2年遅れていますが、2013年2月から急増し始めました。これは小売業(yè)とIT企業(yè)の共同協(xié)力による結(jié)果です。

　　2.日本の消費(fèi)者の特性分析

日本は國(guó)土が狹く、地理的な間隔が狹いので、日本の市場(chǎng)は非常に違っています。日本の消費(fèi)者の購(gòu)買行為も違います。

調(diào)査データによると、日本では20%の顧客だけがオンラインショッピングを楽しんでいますが、72%の顧客もネットショッピングをしていますが、まだ実體店に行って商品を確認(rèn)しなければなりません。オンラインで多くのルートを購(gòu)入する人の金額は単一ルートの顧客の購(gòu)入金額より2倍高いです。また、オンラインで注文して、実際の店で商品を引き取ることを望む人の割合は70%に達(dá)しています。

また、調(diào)査によると、日本の消費(fèi)者のO 2 O式の買い方は明らかである。約75%の顧客が実體店で好きな商品を見つけても、オンラインで確認(rèn)します。72%の顧客が好きな商品をネットで見つけても、実體店に行って確認(rèn)や検査をします。

これらのデータから、日本の消費(fèi)者は実體店に対して依然として高い期待を持っていることが分かります。また、日本は國(guó)土が狹いので、都市間の距離は中米両國(guó)よりずっと小さく、消費(fèi)者の到著の利便性がより良いです。したがって、実體店は日本の小売業(yè)において依然として重要な地位を占めている。そのため、日本ではオンライン小売を?qū)熼Tとする企業(yè)は20%しか占めないが、オンラインとオフラインを同時(shí)に展開する小売企業(yè)は60%を占めている。

　　3.日本の小売企業(yè)の全ルート例

日本の小売企業(yè)が全チャネルを展開する時(shí)間は長(zhǎng)くないですが、すでにいくつかの先進(jìn)的な企業(yè)が現(xiàn)れています。彼らのO 2 Oモデルもそれぞれ違います。

（1）資生堂モード：異業(yè)連合

日本では、資生堂は多くの実體店を持っています。その中の90%以上は直営店です。2012年に彼らはO 2 Oを始めました。そのモデルの主なハイライトはオンライン販売だけでなく、異業(yè)種提攜のオンライン販売（すなわち異業(yè)種間の協(xié)力）であり、このようなメリットは相互にガイドの役割を果たすことができます。

また、資生堂のインターネット上には美容相談、在宅美容検診サービス、直営ネットショップ、実體店ナビゲーションなどがあり、お客様との対話を?qū)g現(xiàn)し、O 2 Oを?qū)g現(xiàn)しました。

（2）イオンモード：資源共有

ご存知のように、ソフトバンクは非常に有名なリスク投資會(huì)社として、多くの小売企業(yè)、インターネット會(huì)社に投資しています。例えば、日本のヤフー、イオンなど、孫正義は日本で大きな影響を持っています。

資本的なつながりが背後にあるため、イオンのO 2 Oはヤフーと提攜するモデルをとっています。お客様はヤフーのウェブサイトでクーポンをダウンロードして、イオン実體店の入り口でスキャンしたら、イオン実體店で使えます。

この「イオン＋ソフトバンク＋ヤフー」のモデルのハイライトは、小売業(yè)者がこのような方法で顧客データを収集し、ヤフーを通じて店舗に誘導(dǎo)し、ヤフーとイオンが顧客資源を共有できるようにすることです。

（3）NTTモード：技術(shù)先導(dǎo)

NTTは日本最大の電気通信事業(yè)者で、GPS技術(shù)を利用して、顧客誘導(dǎo)＋商品登録を組み合わせています。

お客さんが家に入ると、ある商品が気に入った時(shí)、攜帯でこの商品をスキャンできます。この時(shí)彼は商品のポイントを得ました。今回はお客さんが買っていないとしても、このポイントはまた使えます。もしお客さんが二回目に帰って來(lái)なかったら、小売業(yè)者も初めてスキャンして殘したデータで分析できます。このお客さんはなぜ帰って來(lái)ないのですか？つまり彼の購(gòu)買行為を分析します。

このモードとイオンモード考え方が違っています。NTTモードのポイントは、お客さんが本當(dāng)に商品を受け取ってからポイントをあげるだけです。イオンモードはお客さんが入店した後、まだ商品と直接連絡(luò)がないので、もう割引してくれます。

（4）東急百貨店モード：在庫(kù)統(tǒng)一

東急百貨のO 2 Oは商品情報(bào)共有から切り込みました。2012年?yáng)|急百貨は在庫(kù)データの作成を開始しました?，F(xiàn)在、彼らのネットショップ商品と在庫(kù)商品の情報(bào)はすでに開通しました。仮想在庫(kù)、統(tǒng)一管理、そして可視化ができます。1.5時(shí)間ごとに在庫(kù)情報(bào)が更新され、同じ業(yè)態(tài)の在庫(kù)データが流れます。

（5）JR日本東京駅モデル：店內(nèi)ナビゲーション

日本の東京駅のデパートは地下にあります。全部で200以上あります。どうやってお客さんを見つけて、店內(nèi)に連れて行きますか？

JRモードのやり方は、お客様が屋外にいる時(shí)に、GPSで彼らを見つけて、クーポンを送って、お客様が室內(nèi)に來(lái)たらARでナビゲーションをします?，F(xiàn)在、このモードはまだテスト中です。

（6）ユニクロモード：ソーシャルショッピング

2012年5月にユニクロのSNSが設(shè)立されました?！赶刃啸姗`ザー」（つまり先行購(gòu)入または商品を使用した顧客）の商品評(píng)価を利用して、他の顧客を誘導(dǎo)し、刺激して買う。他の顧客が評(píng)価を見たら、評(píng)価がよければ買いに行きます。また、メーカーもこのように顧客の考えを知り、新製品をターゲットに開発しています。

彼らの社交サイトは攜帯電話とPCの端末に同時(shí)に建てられています。そして獨(dú)立した社交サイトです。會(huì)社の公式サイトでコラムを開くのではなく、直接に顧客のアドバイスを収集することができます。

（7）伊藤洋華堂、イオン、西友：ネットスーパー

前の文では、日本では70%のお客さんがお店を好きになりました。そのため、お客様はイトーヨーカドー、イオン、西友、頂點(diǎn)の小売店で商品を受け取ることができます。これらの企業(yè)の內(nèi)部では、すでに店舗とネットの統(tǒng)一管理をしていますが、具體的な細(xì)部においては、企業(yè)ごとのやり方はまだ違っています。

伊藤洋華堂、イオンと西友の店舗と配送センターの在庫(kù)は統(tǒng)一的に管理されています。生鮮商品は店舗から直接配送され、常溫商品は物流センターから配送されますが、頂點(diǎn)の作り方は違います。ピークの店舗が小さいので、お客様の代わりに商品を保管する余裕がないです。店舗在庫(kù)とネット在庫(kù)は別々に管理しています。つまり、頂點(diǎn)はまだO 2 Oを?qū)g現(xiàn)していません。

　　4.日本小売企業(yè)のヒント

日本の小売企業(yè)の全ルートの発展と実踐の中から、私達(dá)はこのような啓発を得ることができます。

（1）商圏の決定者は小売店ではなく、顧客である

以前は小売業(yè)者が自分で設(shè)定し、小売業(yè)者の視點(diǎn)から顧客を「見る」ことでしたが、現(xiàn)在は消費(fèi)者が自分の位置によって決められるようになっています。だから、お客さんに「見られます」という小売店がチャンスです。もし消費(fèi)者の「商圏」にあなたの小売店がないなら、この小売店は淘汰されることを意味します。これもなぜですか？日本の小売業(yè)者の60%がO 2 Oをやる理由です。