一人の消費者は店に入ると、店の雰囲気と販売員の接客サービスを採點します。専門家の認証を受けて、消費者は店の第一印象に満足していると、消費者はこのようないい気持ちを10～20分で維持します。

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私たちはお客さんを迎えるには最初からかなり重要です。時には店の販売過程でも自分でも意識していないミスを犯すことがあります。これらは心のない間違いです。発生を避けて、店の成約率を高めるべきです。

私たちは店の販売過程で避けなければならない細かい問題について見に來ました。

店の案內(nèi)係がお客さんのところに來ると、笑顔で迎えてくれます。

「気軽に見てください」というのは、お客さんが考えてくれます。この店には私が選ぶべきものがないので、私が選ぶべきものがないなら、他の店に行きましょう。

「お客様、こちらに當社が來たばかりの新商品のワインがあります。今年はよく売れています」というのが正しいやり方です。これはお客様に新商品が発売されたことをお教えします。またこの機會に新商品を紹介します。

もちろんもう一つのケースがあります。お客さんが店に入ると、遠くから案內(nèi)員が「いらっしゃいませ」と叫んでいます。お客さんが手を伸ばして、あるブランドの飲み物を見たいと思っているのを見たら、「これは會社の新しいタイプです。

この店のものは觸ってはいけないと思います。この店で商品を選ぶのをやめます。

忙しい時には笑顔を見せて會釈して、顧客を歓迎するという意味で、お客さんがある商品に対して好きだと言っています。お客さんを呼んでいない時はそばで大聲で叫んではいけません。お客さんは自分で選んでください。彼が質(zhì)問した時、私達は答えを與えています。

「こちらを見てください」（命令形口調(diào)）

「試してみてください」（命令形の口調(diào)）

「こちらを見に來てください」（お願い形のニュアンス）

「試著室に行ってみてください。似合っているかどうか確認してください?！?/p>

私達の第一線の指導(dǎo)者は販売の過程で常にお客様とコミュニケーションする時の語気に気づかないで、これらの命令型の語気はお客様に傷つけられます。命令型の語気は強制的で、お客様の心理に不快感を與えます。