古い顧客の建立のほとんどは店から來ています。各店舗には詳しい顧客資料が必要です。顧客関係表を設(shè)計するには、両方から著手すること。

　　1、ハードファイル（重要度20%）名前、性別、民族、大體年齢、メールアドレス、電話番號、服裝番號、消費金額、消費商品番號。

　　2、ソフトウェアファイル（重要度80%）仕事狀況、家庭狀況、性格志向、個人消費習(xí)慣、個人の服裝の好み、日常娯楽趣味、生活習(xí)慣、好きなサービス方式、販促情報の受け入れ狀況、価値観。

コンピュータシステムを使ってお客様の情報を整理して筋道のある基礎(chǔ)データベースにして、お年寄りが毎回消費した後に直ちに消費データベースに加入します。いつもお客様とのコミュニケーションと交流を維持し、お客様の経常性の流出を効果的に防止します。また、データベースを利用して、お客様の違いを分析し、そこから「金メダル」の顧客を識別することもできます。

　　3、登録する時の注意事項：

（1）親切で関心のあるサービス態(tài)度でお客様を安心させ、お客様に登録の目的を教えていただくことは、より良いサービスのためです。お客様の個人情報が漏れないように保証します。

（2）言葉が楽で活発で、資料やサービスを登録する過程で顧客との距離を縮め、長期的な関係を築く第一歩に踏み込む。

（3）顧客ブランドVIPの等級及びVIPの基本要求、VIP顧客の優(yōu)遇及び福祉、VIP管理制度を訴える。

（4）私たちがお客さんと関係を結(jié)んだばかりの時、まずお客さんの名前と電話番號を聞いてもいいです。お客さんが気にしないなら、誕生日と通信住所を聞いてもいいです。他のものは、可能性のある深いコミュニケーションの中で情報をキャプチャしなければならない。

（5）會社の必要な名義で顧客資料を請求することはタブーです。

　　4、店舗管理フォローアップ:

店はどうやって有効な顧客ファイルを作りますか？古い顧客の建立は大體店舗から來ています。各店舗には詳しい顧客資料が必要です。顧客関係表を設(shè)計するには、両方から著手すること。

1、ハードウェアファイル（重要度20%）名前、性別、民族、大體年齢、メールボックス、大體住所、電話番號、服裝番號、消費金額、消費商品番號。

2、ソフトウェアファイル（重要性80%）：仕事狀況、家庭狀況、性格志向、個人消費習(xí)慣、個人の服裝好み、日常娯楽趣味、生活習(xí)慣、好きなサービス方式、販促情報の受け入れ狀況、価値観。

コンピュータシステムを使ってお客様の情報を整理して筋道のある基礎(chǔ)データベースにして、お年寄りが毎回消費した後に直ちに消費データベースに加入します。いつもお客様とのコミュニケーションと交流を維持し、お客様の経常性の流出を効果的に防止します。また、データベースを利用して、お客様の違いを分析し、そこから「金メダル」の顧客を識別することもできます。