話(huà)をするなら、まず聞き上手になるべきです。

ニールンバーグは、話(huà)を聞くことは相手の必要を発見(jiàn)する重要な手段であると明確に指摘した。

アメリカの交渉學(xué)者カルロスも言っています?！赶嗍证松伽筏鈸pのない譲歩をしたいなら、それは簡(jiǎn)単にできます。彼の話(huà)を聞いて生きていけばいいです。あなたができる一番安い譲歩です?！?/p>

適切な質(zhì)問(wèn)は、耳を傾けるのに役立ちます。

はい、

耳を傾けるのが上手な人は、禮儀正しく、尊重し、思いやりのある人、付き合いやすく、理解しやすい人という好印象を與えます。耳を傾けるのも、正しい表現(xiàn)を?qū)g現(xiàn)するための非常に重要な基礎(chǔ)と前提です。

耳を傾けるとは、聞き手が積極的な態(tài)度で、真剣に、一心不亂に話(huà)し手の陳述を聞き、話(huà)し手の表現(xiàn)や行動(dòng)を観察し、適時(shí)に適切に情報(bào)をフィードバックし、話(huà)し手に反応して、話(huà)者がさらに全面的に、明確に、正確に述べるように促し、有益な情報(bào)を得るための行為過(guò)程をいう。

聞くマナーの要求は：

（1）集中する。

交渉者は會(huì)談の中で、常に冷靜と精神集中を保つ必要があります。普通の人は話(huà)を聞くのと思索のスピードは大體話(huà)より4倍速いので、他人の話(huà)を聞くと思想が非常に悪いです。また、研究資料によると、普通の人はその場(chǎng)で聞いたものの60%～70%ぐらいしか覚えられません。

これから、他の人の話(huà)に耳を傾けて、環(huán)境と自身の要素の妨害を排除するように努力します。

（2）相手の話(huà)し方に注意する。

相手の言葉遣い、表現(xiàn)方法、口調(diào)、イントネーションには、何かの情報(bào)が伝達(dá)されています。真剣に注意すると、相手の一言一語(yǔ)の後に隠れている必要があり、相手の伝達(dá)するすべての情報(bào)を本當(dāng)に理解することができます。

（3）相手の表情を観察する。

空気を読むということは、話(huà)し手の態(tài)度や意図を判斷する補(bǔ)助的な方法です。

交渉の場(chǎng)で聞くのは、「耳が屆き、目が屆き、心が屆き、頭が屆きます」という四つの総合効果です。

「聞く」とは耳を使って聞くだけでなく、目で観察し、自分の心を使って相手の話(huà)のために自分の構(gòu)想を立て、相手の話(huà)の背後にある動(dòng)機(jī)を自分の頭で研究して判斷することです。

標(biāo)準(zhǔn)的な聞き方は、自分の話(huà)の順?lè)蚩激à胜槁劋い皮悉い堡胜い趣いΔ长趣扦?。?huà)し手は自分の問(wèn)題をどう解決するべきか、あるいは自分の提案した忠告を計(jì)畫(huà)して、聞いた?jī)?nèi)容から連想した自分の似たような経験を考えて、どうやって話(huà)し手に自分の経験を伝えるべきかなどを計(jì)畫(huà)しています。

集中して話(huà)者の情報(bào)を得ることで、発散する思考がなくなります。

（4）いくつかの適切な方法で、目の注視のように、同情する顔の表情、うなずいて稱(chēng)賛し、前傾する姿、注意を示す聲を出して、話(huà)を続けるように促す。

（5）忍耐を習(xí)得する。

理解しにくい話(huà)に対しては、避けることができず、聞かないことができます。特に相手が嫌だと言ったり、怒ったりするときは、相手が話(huà)し終わっていない限り、耳を傾けて話(huà)を中斷したり、席を立ったり、反撃したりしてはいけません。