問(wèn)題に直面して、「聞いたことがない」「こんな問(wèn)題が初めて発生した」とは絶対言わないでください。このような処理はお客さんに対して悪い効果をもたらすだけです。彼はこのような狀況が以前に発生したかどうかを知りたくないです。すべての顧客はあなたの重視と注意を望んでいます。彼らはあなたが受けたトレーニングと経験は一つの目的だけだと思います。彼を留意して問(wèn)題を解決してあげたらどうですか？

ニューヨークのEdKoch前市長(zhǎng)は巡回中によく彼に會(huì)った有権者に「私に対してどう思いますか？」この市長(zhǎng)と彼の有権者と同じように、お客様の意識(shí)的な反応を理解するように努力しなければなりません。

もしお客さんを他の部署に行かなければならないなら、必ず責(zé)任者に電話してください。同僚また、問(wèn)題が解決されたかどうかを確認(rèn)するために顧客に電話し、顧客に満足のいく回答が得られたかを聞き、また何か助けが必要かを?qū)い亭蓼埂?/p>

これは自然です。スポーツや映畫(huà)のスターたちもいつか姿を消すかもしれません。彼らが自慢しているからです。あなたにも同じ理屈です。あなたはあなたの會(huì)社の一番いいセールスマンかもしれません。行政の仕事に一番筋が通っていますが、お客さんと接觸すると99%のお客さんが満足して帰るとは知りません。彼はこの1%に屬しています。彼にとって、これだけが一番重要です。

私たちは取引先交流の中で、よくお客さんが何を送るかを聞きます。どうやって送りますか？お客様の問(wèn)答はお客様自身のニーズと好みを反映しています。いいスタートを切ったのはお客様からの提供が始まったと考えられています。何を顧客に與えるか？サービスであり、説明であり、與える。顧客彼が関心を持っている物事の説明。ですから、成功した販売員として、いつまでもお客さんに何かを求めないでください。

先にお客さんに聞いてはいけません。「何が必要ですか？」

永遠(yuǎn)に覚えています。與えて、與えて、また與えます。請(qǐng)求するのではありません。

お客さんにいくら感謝してもいいです。殘念なことに、「ありがとうございます」や「光栄の至り」や「どうぞ」といった言葉は貿(mào)易では使われなくなりました。これらの言葉をできるだけ頻繁に使ってください。そして、「ありがとうございます」をお客様との付き合いの中で最も一般的な言葉として使ってください。お客さん、あなた、私と他の人こそ今日の仕事があります。