一般的に、顧客満足は企業(yè)と従業(yè)員に提供される製品とサービスの直接性総合評(píng)価であり、顧客が企業(yè)、製品、サービス及び従業(yè)員に対する承認(rèn)である。顧客は彼らの価値判斷に基づいて製品とサービスを評(píng)価するので、PhilippKotlerは「満足は人の感覚狀態(tài)のレベルであり、一つの製品に対して想定されるパフォーマンスや生産と人々の期待との比較から生じる」と考えています。

企業(yè)の観點(diǎn)から言えば、顧客サービスの目標(biāo)は顧客を満足させるだけではなく、顧客を満足させることが営業(yè)管理の第一歩である。アメリカは化學(xué)品會(huì)社のウィリアム?テイラー社長を維持しています?！杆饯郡沥稳の钉悉蜆敜藴鹤悚丹护毪坤堡扦悉胜ⅳ蜆敜伍v係を増進(jìn)させる価値のあるものを掘り起こしていきたい」と話しています。

はい、企業(yè)顧客と長期的なパートナーシップを構(gòu)築する過程で、企業(yè)は顧客にその期待を超える「顧客価値」を提供し、顧客は毎回の購買過程と購買後の體験に満足できるようにする。毎回の満足はお客様の企業(yè)への信頼を高め、長期的な収益と発展をもたらす。

私達(dá)の企業(yè)にとって、もし企業(yè)の製品とサービスに満足するならば、顧客も彼らの消費(fèi)の感銘を口コミを通じて他の顧客に伝播して、製品の知名度を拡大して、企業(yè)のイメージを高めて、企業(yè)の長期的な発展のために絶えず新しい動(dòng)力を注ぎ込みます。しかし、現(xiàn)実的な問題は、企業(yè)が顧客の満足を信頼に等しくすることであり、さらには「顧客忠誠」でもある。

事実上、顧客が満足するお客様の信頼を前提として、お客様の信頼が結(jié)果となります。お客様の満足はある商品、あるサービスに対する肯定的な評(píng)価です。お客様がある企業(yè)に満足しているとしても、彼らが受けた製品とサービスに基づいて彼を満足させるだけです。ある時(shí)の製品とサービスが不完全だったら、彼はその企業(yè)に満足できなくなります。つまり、感性評(píng)価の指標(biāo)です。

お客様の信頼は顧客このブランドの製品とそのブランドの企業(yè)の信頼感を持っています。彼らは理性的にブランド企業(yè)の成功と不利に対してできます。ある有名な會(huì)社の調(diào)査によると、製品や企業(yè)に満足していると主張する顧客の65%～85%が他の製品に転向し、30%～40%の顧客だけが同じ製品または同じ製品の同じタイプを再び買うということです。