優(yōu)秀な人として

初めてお客さんに電話(huà)する時(shí)は、30秒以?xún)?nèi)に會(huì)社と自己紹介をして、お客さんの興味を引き、お客さんに話(huà)を続けさせなければなりません。

つまり、営業(yè)マンは30秒以?xún)?nèi)に下記の3つのことを顧客にはっきり知ってもらうべきです。

2、お客さんに電話(huà)する目的は何ですか？

3、弊社の製品はお客様にどんな用途がありますか？

営業(yè)マン：こんにちは、朱さんですか？私は莫某會(huì)社の醫(yī)學(xué)顧問(wèn)の李明です。お邪魔します。會(huì)社は今市場(chǎng)調(diào)査をしていますが、助けてもらえますか？

朱：大丈夫です。何のことですか？

——お客様も答えられます。私は忙しいか、會(huì)議中か、他の理由で斷っています。

営業(yè)マンはすぐにインターフェースしなければなりません。一時(shí)間後にまた電話(huà)します。ありがとうございます。

そして、営業(yè)マンは自ら電話(huà)を切ってください。

一時(shí)間後にかけていくと、なじみのある雰囲気を作って、距離感を縮めなければなりません。朱さん、こんにちは。李と申します。

1時(shí)間後に電話(huà)すると言っていましたが？？？？。

)

開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)の口実による開(kāi)場(chǎng)法

例えば:

営業(yè)マン：朱さん、會(huì)社の顧問(wèn)の李明と申しますが、お會(huì)いしたことがありません。でも、一分間話(huà)をしてもいいですか？

朱：はい、何でしょうか？

——お客様も答えられます。私は忙しいか、會(huì)議中か、他の理由で斷っています。

営業(yè)マンはすぐにインターフェースしなければなりません。一時(shí)間後にまた電話(huà)します。ありがとうございます。

そして、営業(yè)マンは自ら電話(huà)を切ってください。

一時(shí)間後にかけていくと、なじみのある雰囲気を作って、距離感を縮めなければなりません。朱さん、こんにちは。李と申します。

1時(shí)間後に電話(huà)すると言っていましたが？？？？。

)

営業(yè)マン：朱さん、こんにちは、私は某會(huì)社の醫(yī)學(xué)顧問(wèn)の李明です。お友達(dá)の王華さんはわが社の忠実なユーザーです。彼の紹介で電話(huà)しました。彼は私達(dá)の製品もあなたのニーズに合っていると思います。

客朱：王華さん？どうして彼の話(huà)を聞きませんでしたか？

営業(yè)マン：そうですか？すみません、王さんは最近他の原因でまだ來(lái)ていないので、紹介してくれます。

見(jiàn)てください。私は急いで電話(huà)しました。

顧客朱：大丈夫です。

営業(yè)マン：それは本當(dāng)に悪いです。私達(dá)の製品を簡(jiǎn)単に紹介します。

開(kāi)場(chǎng)白四：名乗り式

営業(yè)マン：朱さん、こんにちは、某會(huì)社の醫(yī)學(xué)顧問(wèn)の李明です。

でも、これはセールス電話(huà)です。すぐに電話(huà)を切ることはできないと思います。

朱：商品を売りさばいて、ごまかしばかりしています。売りさばく人が大嫌いです。

（お客様も答えられます。どんな商品を売り込むつもりですか？

このようにすれば、直接に製品紹介段階に介入することができます。

営業(yè)マン：じゃ本當(dāng)に気をつけます。もう一人の嫌いな人を増やさないようにします。

客朱：へへ、若者はユーモアがあって、どんな商品を売り込みたいですか？話(huà)を聞いてみてください。

営業(yè)マン：はい、最近うちの會(huì)社の醫(yī)學(xué)専門(mén)家団がxxx市場(chǎng)について調(diào)査していますが、私たちの製品についてどう思いますか？

開(kāi)場(chǎng)白五：わざと前置きをする

営業(yè)マン：朱さん、こんにちは、某會(huì)社の醫(yī)學(xué)顧問(wèn)の李明です。最近はいいですが、覚えていますか？

客朱：大丈夫です。あなたは？

営業(yè)マン：このようにです。私達(dá)の會(huì)社は主に羊xxの商品を販売しています。半年前に問(wèn)い合わせの電話(huà)をかけて買(mǎi)いに來(lái)ました。試用品を提供しました。

今回電話(huà)しましたが、私たちの製品についての貴重なご意見(jiàn)とご提案をお聞きしたいです。

朱：間違えましたよね。私が使っているのはあなた達(dá)の製品ではありません。

営業(yè)マン：まさか、お客さんの回訪(fǎng)記録が間違っていますか？

ご迷惑をおかけしました。今は何のブランドの美容製品を使っていますか？

顧客朱：今はXXブランドの美容製品を使っています。

開(kāi)場(chǎng)白六：わざと知っている

営業(yè)マン：朱さん、こんにちは、某會(huì)社の醫(yī)學(xué)顧問(wèn)の李明です。最近はいいですか？

あなたは？

営業(yè)マン：いいえ、朱さん、お客様、忘れ物が多いですよ。李明さん、仕事のプレッシャーが大きいですから、體に気をつけてください。

そうです。私たちの美容商品を使って、効果は大丈夫ですか？最近は共同サービスのセットメニューを作ったばかりです。興味がありますか？

朱：間違えたかもしれません。お宅の商品を使っていません。

営業(yè)マン：お客様の回訪(fǎng)書(shū)類(lèi)を間違えたのではないですか？

朱さん、申し訳ございません。私たちの製品を紹介して、サービスを提供してもいいですか？

朱：ユーザーに関心があると思いますが、紹介してください。

前置き7：大勢(shì)の心理からの前置き

営業(yè)員：こんにちは、朱さん、私は某會(huì)社の醫(yī)學(xué)顧問(wèn)の李明と申します。xxアンチエイジング美容製品の販売を?qū)熼T(mén)にしています。お電話(huà)したのは、今の製品が成功して多くの人を助けました。急速に老化を遅らせる効果があるからです。（張曼玉、林青霞、木村拓哉など）、アンチエイジング美容製品にはどのブランドが使われていますか？

朱：そうですか？今使っているのはXXブランドの美容商品です。

開(kāi)場(chǎng)白八：東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法をうまく借りる

営業(yè)員：こんにちは、朱さんですか？

客朱：はい、何ですか？

こんにちは、朱さん、私は某會(huì)社の醫(yī)學(xué)顧問(wèn)の李明です。今日は電話(huà)をかけます。主に當(dāng)社のこれまでのサポートに感謝します。ありがとうございます。

客朱：これは何でもないです。

営業(yè)マン：古いお客様のご支援に感謝するために、會(huì)社は特別にバーゲンセールを準(zhǔn)備しています。朱さんはきっと興味があると思います。

客朱：じゃ、聞いてください。

開(kāi)場(chǎng)白九：憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法を作る

営業(yè)員：こんにちは、朱さんですか？

客朱：はい、何ですか？

営業(yè)マン：私はある會(huì)社の醫(yī)學(xué)顧問(wèn)の李明と申します。電話(huà)した原因は主に多くのお客様が今の美容商品の多くは管理不能で、使用を停止したらすぐ反発します。このような問(wèn)題に対するご意見(jiàn)をお聞きしたいです。

顧客朱：はい。。。。

——お客様もそう答えるかもしれません。すみません、よく分かりません。

営業(yè)マンは急いでインターフェースします。朱さんは今何のブランドの製品を使っていますか？

の目的はお客様に最短時(shí)間で電話(huà)販売員に興味を持ってもらい、話(huà)の內(nèi)容に興味を持ってもらい、會(huì)話(huà)の中ですぐに肝心なところに入ることができます。