ある店長の売り上げがとてもいいです。彼女は彼女の管理方法を私と共有してくれました。

店員の性格にはそれぞれ特徴があります。內向的で上品なところがあります。

大部分の人の観點の中で、口が甘いのは最もよく売れるのであるべきで、最も顧客をサービスすることができるのです。

実はそうではないです。

この店長の店の接客方法は特別です。社會的雰囲気が強い人は社會的な店員を派遣して接待します。外向的で明るいお客さんに會ったら活発な接待をします。

店長の話でまとめてみます。これは性格に対して、店員が営業(yè)をするのは疲れません。お客様も喜びを感じることができます。ウィンウィンと言えます。

これは戀愛の道理と全く同じです。

戀愛をする二人が初めて會ったとき、気質の性格がお互いに惹かれ合うなら、后ろのすべての可能性とストーリがあります。

消費者と店員（またはネットショップのカスタマーサービス）の両方もお互いに惹かれるべき二人です。

普通の小売店にとって、実は毎日多くのよく知らないお客さんを接待します。お店に入る見知らぬ人は潛在消費者と言えます。消費者にとって、ほとんどの店の店員は見知らぬです。

見知らぬ人が初めて會った時には、多かれ少なかれ防備心がありますが、人の性格は実は外に現れて行動しています。消費者が店に入るたびに、店員は迅速に誰がこの消費者と一番近いかを判斷して、サービスを提供します。

大部分の時、消費者は同様に店員の気質の性格を感知することができて、性格は一致するほど、消費者は店員に対する予防の心理は大幅に低くなります。

この時、この消費者はこの店員に対する好感度を大幅に増加させます。好意に基づくサービスは、後の成約がずっと容易です。

戀愛にも矛盾があります。矛盾を解決するのは雙方のコミュニケーション能力です。ほとんどの人が理解している妥協(xié)が譲歩するのではありません。

だから小売業(yè)においてこの道理は同様に通用し、小売業(yè)における矛盾を解決することは、小売サービスをうまくやる上で重要な一部である。

小売の矛盾といえば、店員と消費者の悩みは盡きないだろう。

販売前に、消費者は品數が足りない、製品が合わない、値段が高いと感じていました。いろいろな問題について、店員は消費者が選ぶのがきりがないと思っています。最終的にはまだ成約していません。

交換、サイズの間違い、不格好、製品の品質の問題は全部雙方を悩ませています。

小売業(yè)においては、この一環(huán)は避けられないものであり、戀愛をすると喧嘩するようなものである。

だから、この時は矛盾を解決しなければいけません。小売戀愛を本當に円満にすることができます。

消費者にとっては、売り手を尊重し、尊重しなければなりません。

あなたが尊重してくれるほど、サービスがよくなります。人と人の間で一番必要なのは尊重です。特に店員は尊重されない小売業(yè)にあります。

店員にとって、矛盾を解決するのは譲歩だけではなく、長期的な譲歩処理は消費者にあなたのブランド或いは店舗に対して悪い観念を生み出します。これは古い間違いをしたブランド或いは店舗です。一回に二回でいいです。

一番いい解決方法は、速やかに見つけることです。

今回の買い物に対して怒った原因は、自分の間違いであれば、できるだけ早く謝罪し、合理的な解決策を見つけて、お客様に満足させなければなりません。もしこの時はお客様の間違いであれば、まず自分の立場を正し、より良い口調で消費者の店の規(guī)定を知らせ、消費者自身に自分の誤りを感じさせます。

大部分の教養(yǎng)がある消費者は通路の道理を重んじます。

初めて會った時の良好な印象を経て、矛盾を解決する時、雙方の理性的なコミュニケーションは消費者と小売業(yè)者が自然に第三段階に入って、雙方は長い間信頼して、消費者はブランドに対して忠誠で、小売業(yè)者は消費者に良いサービスを提供します。

この時、戀人同士が安定した関係に入るように、雙方はすでに付き合うパターンを見つけました。

消費者はブランドに対してますます熟知して、熟知した価格、熟知した製品風格、熟知したサービス態(tài)度、店員は消費者に対しても認知があって、消費者の個人の好みと風格はすべて掌握されて、疎通とサービスはますます順調になります。

これで雙方の関係はますます打ち解けます。

小売業(yè)者たちは、あなたたちの従業(yè)員全員を勵まして、消費者と戀愛をしましょう。