彼女は去年の12月に瀋陽布居蕓閣の家紡の制品中山店はカーテンを注文しました。最近、カーテンを受け取った後、一部のカーテンの色は當(dāng)初店內(nèi)で選んだ色と違っていて、返品を要求しています。

「同じデザインと品番のカーテンが、専門店に飾られているサンプルは赤紫色に見えますが、商品が屆いたら家にかけると、濃い色になります。」

近日、瀋陽市民李さんが注文したカーテンが入荷しましたが、店內(nèi)で見たサンプルと色が違います。カーテンの色にばらつきがあるのは、専門店の照明がおかしいからだと彼女は思っています。

■市民からの苦情

カーテンを予約しました。カメレオンに會いました。

李さんによると、昨年12月1日、彼女は瀋陽に居蕓閣を配置した。紡績品中山店は18799元で4種類のカーテンを注文して作らせました。近日商品を受け取りました。

すべてのカーテンは店內(nèi)のサンプルと比べて色差があります。全體の色は暗くて、當(dāng)時(shí)店頭で購入した時(shí)のサンプルの色が綺麗ではありませんでした。李さんによると、ホールとレストランのカーテンの色の違いが大きいです。この二つのセットは全部で5318元かかります。

李さんによると、色の違いが大きいカーテンは當(dāng)時(shí)店で見たのは赤紫色だったが、屆いたのは濃い茶色になっていたという。カーテンを確認(rèn)した後、彼女はこの色に基づいて紫の絨毯、裝飾畫、電気スタンド、アクセサリーなどの計(jì)4萬元を注文しました。今のカーテンの色は紫の色から濃いカレー色に変わり、家の中の色の組み合わせとても不調(diào)和です。

李さんは、カーテンの色に偏りがあるのは専門店の照明がおかしいと思って、すぐ専門店を見つけましたが、専門店のサンプル展示エリアは照明設(shè)備を変えましたので、色の偏りの問題は現(xiàn)場で検証できませんでした。

しかし、李さんが提供したカーテンのサンプルの寫真によると、一部のカーテンの表面の色は赤紫色を呈しています。李さんは商店に返品の要求をしましたが、業(yè)者から斷られました。

■記者が確認(rèn)する

事業(yè)者の承認(rèn)が明確にされていません。

1月11日、記者と李さんは瀋陽布居蕓閣の紡績品中山店に來ました。店の擔(dān)當(dāng)者によると、1階のカーテンの展示エリアは確かに照明設(shè)備を変えましたが、照明の交換は李さんのクレームと関係がありません。

一階のサンプル展示エリアの照明の下で、李さんが注文した同じカーテンの色はコーヒー色です。李さんは、同じデザインと商品番號のカーテンは違った照明の下で二つの色が現(xiàn)れています。當(dāng)初はカーテンを買う時(shí)、店內(nèi)の照明が誤解されたと説明しています。この狀況に対して、店員は何の注意もしていません。

李さんの苦情に対して、瀋陽布居蕓閣家居チェーン有限公司の責(zé)任者は、李さんが買ったカーテンは品質(zhì)に問題がないと言っています。店で販売している同じカーテンの商品の色は紫色ではないです。雙方が契約した上で、本製品は顧客のために特別注文したもので、顧客が提供する規(guī)格のサイズによって加工されます。

上記の責(zé)任者は関連契約を提供しましたが、記者は契約書に商品の色に関する具體的な名稱が明記されていないことを発見しました。これに対して、擔(dān)當(dāng)者は商品は消費(fèi)者が現(xiàn)場で選んだものだと説明しています。カーテンを販売する時(shí)は商品番號だけを明記すればいいです。商品番號は相応の色に対応します。

商品に真実の色の名稱が明示されていないため、販売員は告知の義務(wù)を果たさないで、上述の責(zé)任者は、店側(cè)はこのために一部の責(zé)任を負(fù)うことを望んで、顧客の李さんのために一連の等価のカーテンの商品を交換することができますと表しています。李さんは受け取りました。

■業(yè)界の聲

業(yè)界または招聘による「暖光燈トラブル」への対応

中街の近くにある服のアクセサリー専門店の擔(dān)當(dāng)者によると、衣料品店や布蕓品店は照明効果を重視しています。蛍光燈はもっとはっきりと照らしていますが、服が白く見えるので、色が大幅に割引されます。照明の下では、商品自體の色も変わってきますが、店員が自ら提示してくれます。

瀋陽市裝飾産業(yè)協(xié)會が把握している企業(yè)フィードバック情報(bào)によると、ここ1年、ホーム織物業(yè)界は暖房燈による色ずれが原因で選択ミスを招いた消費(fèi)紛爭が徐々にヒートアップしています。

瀋陽市裝飾産業(yè)協(xié)會の王峰秘書長は、裝飾産業(yè)協(xié)會は近く関連業(yè)界の規(guī)定を制定し、商店の販売行為を規(guī)範(fàn)化することを考えていると述べました。販売段階では、商品の実際の色を明示し、消費(fèi)者の色収差を提示するとともに、現(xiàn)場での対比を積極的に行い、消費(fèi)紛爭を回避する。

■弁護(hù)士の聲

照明に選択ミスがありました。商店は部分的に責(zé)任を負(fù)うべきです。

本紙の消費(fèi)維権弁護(hù)士団のメンバー、遼寧安行弁護(hù)士事務(wù)所の楊継新弁護(hù)士は、このケースでは、消費(fèi)者の選択ミスについて、消費(fèi)者自身の責(zé)任がありますが、商業(yè)は告知義務(wù)を果たしていないため、一定の責(zé)任を負(fù)うべきです。