サービスがいいお客さんはずっと商業(yè)プロジェクトの立腳の基本です。

金源新燕莎総経理の王麗華氏によると、ショッピングセンターの経営理念は過去の「商品経営」から「顧客経営」へと変化している。

王麗華氏によると、金源新燕莎MALLは新しい業(yè)態(tài)グループを通じて消費者に「記憶點」を作っています。唯一の體験を提供して、消費者一人がデパートで思い出と楽しみを見つけられます。

王麗華はショッピングセンターの積載の機能はますます多元化しています。

マーケットは全方位で多元化の消費需要を満たすことを目標にして、現(xiàn)代の科學(xué)技術(shù)の手段を利用して消費需要の情報を獲得して、更に大きいデータに対して深さの発掘を行って、最終的に消費者にフィードバックします。

2013年から、

の変化をめぐって、新しいライフスタイルが展開されています。

デパートは過去に単一の銘柄のブランド店を?qū)毪筏?、いくつかの集合店、旗艦店、特に生活様式の店に変えました?/p>

デパートが消費者を引き付けるのはブランドだけではなく、買い物ガイドが消費者に旅行、極限運動、徒歩運動を紹介する時、どのように著るべきかを紹介して、消費者に健康な生活方式を伝えています。

「2004年の開業(yè)時、私たちの宣伝用語は全部『食べて飲んで、遊んで、ワンストップショッピングセンター』でした。10年の市場環(huán)境の変化を経て、消費者の需要も大きく変化しました?！?/p>

王麗華氏は「金源新燕莎MALLはレジャー、娯楽、飲食、ショッピング、體験、文化を一體化させた大規(guī)模な都市複合體になった。

「次世代家庭生活MALL」を作り上げることは、金源新燕莎の今後の一時期の主要な目標となります。

王麗華から見れば、「連動」、「體験」、「付加価値」は目標を?qū)g現(xiàn)する主要な要素である。

「連動」は資源を統(tǒng)合し、金源新燕莎MALLならではの新しい會員システムを構(gòu)築し、百貨店のターゲット顧客群を殘し、発展させることです。

王麗華氏によると、2014年の金源新燕莎の革新點は「全ルートの顧客を革新し、運営管理システムを體験すること」です。

ショッピングセンターの「體験」を増やす雰囲気は大トレンドであり、デパートの各ブランドメーカーが作るべき核心的な優(yōu)勢でもあります。

消費者は體験のためにお金を払いたいです。それは美しくて、貴重で、私しかいません。コピーしてはいけません。譲渡してはいけません。瞬く間に消えてしまいます。

ショッピングセンターはこのような「唯一の體験」を作ることができますか？これは金源新燕莎さんの突破すべき課題であり、消費者がデパート內(nèi)の店舗ごとに違った「記憶點」を見つけることができます。

王麗華から見れば、このような「記憶點」は口コミ効果になり、さらにショッピングセンターの核心競爭力を強化します。

ショッピングセンターではサービスの付加価値についても多くの文章を作成します。

王麗華氏は消費者に知識を伝え、物語を演じ、品質(zhì)生活をリードし、「商品を販売する」から「楽しい生活を創(chuàng)造する」への転換を?qū)g現(xiàn)することが「次世代家庭生活MALL」が提唱しているという。

人材育成に力を入れる

金源新燕莎は十年間発展しました。企業(yè)文化は影のように「従う」十年になりました。

王麗華から見れば、金源新燕莎MALL管理チームの凝集力が強いのはなぜですか？

王麗華氏によると、現(xiàn)在金源新燕莎MALLの行政部門は會社の三大システムの建設(shè)を行っており、さらに次の十年に対してもはっきりした計畫があり、この中には企業(yè)文化の建設(shè)も含まれている。

統(tǒng)計データによると、10年間の著実な運営発展を経て、金源新燕莎は自分の特徴に合った人材資源管理體系を形成し、トレーニング範囲の全員カバーを?qū)g現(xiàn)しました。管理職は88%を占め、短大以上の學(xué)歴は96%を占め、35歳以下は54%を占めます。

また、金源新燕莎もずっとブランド會社と密接な関係を持っていて、共に成長しています。

データによると、情報化のプロセスを推進し、財務(wù)サービスの水準を向上させるために、開業(yè)10年來、_會社は共に取引先の集銀員を育成訓(xùn)練している。

また、デパートでは店舗の店長を無料で訓(xùn)練し、百人以上の店長がブランドの管理職になっています。

王麗華から見れば、金源新燕莎は商店の「學(xué)校」です。