電子商取引の中國(guó)での急速な臺(tái)頭に伴い、小売業(yè)態(tài)はすでに大きな変革を遂げている。電子商取引プラットフォームと技術(shù)の成熟のおかげで、ネットショッピングは気軽で便利なショッピングの選択となる一方、物流システムの整備が進(jìn)み、當(dāng)日配達(dá)が現(xiàn)実となっている。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局がこのほど発表した「2014中國(guó)経済総括」によると、2014年通年の全國(guó)オンライン小売額は前年比49.7%増の27898億元に達(dá)した。

ネット通販による便利な買い物體験の恩恵を受ける人が増えている中、返品問(wèn)題も業(yè)者を悩ます難題のままだ。雙11全國(guó)民が狂亂し、取引額が暴騰すると同時(shí)に、各電子商取引の返品率は一時(shí)高止まりした。小売業(yè)者にとっては、「返品」という言葉だけで頭が痛い。

サプライチェーン全體を見(jiàn)ると、マンハッタン.返品はサプライチェーン全體の重要な一環(huán)であり、買い物の選択がより多元化している今日、小売業(yè)者にとって在庫(kù)管理をさらに最適化する方法、潛在的な利益點(diǎn)を掘り起こすことは重要な課題であると考えている。適切に処理された返品?交換プロセスは、企業(yè)の競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位性になるだけでなく、顧客満足度と忠誠(chéng)度を高める有効な道にもなるだろう。

買い物はますます便利になりつつあり、購(gòu)入ルートはより複雑で多元的になっています。返品という概念は、消費(fèi)者が商品を地元の店に返品することを意味していたが、今では、返品ルートはさらに多様化している：ネット通販の商品は実店舗で返品でき、店で受け取った商品はネットで返品できる、ある店で購(gòu)入した商品は別の店で返品することができます。ネットで注文したり、店から出荷したり、返品時(shí)に配送センターに返卻したりすることもできます。

ネットショップなどの仮想ショップで買い物をする消費(fèi)者が増えるにつれ、返品管理の問(wèn)題が浮き彫りになっている。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)が発表した報(bào)告書(shū)によると、2014年の全國(guó)ネット通販の苦情件數(shù)は2萬(wàn)件近くに達(dá)した。

小売業(yè)者は返品を再加工して無(wú)駄を最小限に抑える必要性をよく知っていますが、多くの人は、最善の方法で製品を輸送して再分配し、収益性を最適化する方法を知らないままです?，F(xiàn)在、商品が多ルートから返品システムに流入する場(chǎng)合、返品は選別、検査、再包裝、ラベル貼り直し、再分配、再販売など、複雑なプロセスになっています。

　　小売業(yè)者直面している課題は、これらすべてのチャネルを通じて返品を検証し、サプライチェーンに再割り當(dāng)てを?qū)毪?、商品をできるだけ早く販売する方法です。これは、小売業(yè)者が部門間でオペレーティングシステムを統(tǒng)合し、在庫(kù)を全方位に把握し、小売業(yè)者が販売できる場(chǎng)所をリアルタイムに把握できるようにすることにかかっています。

しかし、在庫(kù)獲得の全體的な大局観もこの返品合戦で半分しか成功していない。小売業(yè)者がこれらの返品をより大きな在庫(kù)フレームワークに配置して利用するには、先進(jìn)的な受注管理ソフトウェアを使用して在庫(kù)の完全な可視性を?qū)g現(xiàn)する必要があります。

適切なソリューションを使用している場(chǎng)合、小売業(yè)者は新しい注文が追加されたときに、最近の返品が最適な注文実行場(chǎng)所にあるかどうかを自動(dòng)的に推定したり、別のチャネルで注文を?qū)g行すべきかどうかを判斷したりして、利益を最大化することができます。

結(jié)局のところ、返品はマルチチャネル小売の在庫(kù)バランス問(wèn)題を複雑化させる要因の1つにすぎない。スマートに注文を管理することで、小売業(yè)者は返品再分配のコストを制御し、よりコスト効率の高い注文実行場(chǎng)所で返品をできるだけ原価で再販売することができます。