Baiduのデータレポートによると、2015年の消費者第二位の関心の消費品質(zhì)問題は、ネットショッピングから來ており、何度も非難されている。

消費者をますます理性的にする。

最近のアクセンチュアの調(diào)査報告によると、消費者の中に「実體店に戻る」という現(xiàn)象があり、將來的には実體店を通じて買い物をする消費者の割合が一年前の18%から26%に上昇する傾向は中國だけでなく、歐米などの先進國でも同じである。

毎年の3.15のこの時、億萬の目はいずれも消費者の権益保護に焦點を當てて、しかし記者は思わずに聞きたくて、3.15が過ぎてまたどのようですか？私達は毎日すべて3.15であることができることを望んで、3.15になったこの時に私達はやっと消費者の合法的な権益に関心を持ちにきました。

したがって、現(xiàn)在の「再帰」に対して

」という現(xiàn)象について、記者がランダムにデパートを選んで「後3.15時期」の小さな調(diào)査を行いました。

調(diào)査範囲：塩市口商圏今期調(diào)査対象：ムーア百貨（天府店）

成都の中心は、天府広場から西から東へ、そして塩市口から春熙路までは成都の歴史が最も長く、最もにぎやかな商業(yè)地區(qū)であり、人の流れが織られ、商気が盛んで、天府広場の東側(cè)にあるムーア百貨店はここで12年立っています。

社會の発展と時代の変遷を経験した後で、ムーア百貨はだんだん成都の伝統(tǒng)の百貨業(yè)の代表になりました。その地理的優(yōu)位のため、成都のショッピングの看板になりました。

現(xiàn)在の伝統(tǒng)小売業(yè)はエレクトビジネスの衝撃を受けている大環(huán)境下で、2014年にもムーア百貨は5.3億円の販売成績表を渡しています。

インタビュー：絶え間ないお客様の細心のこもったサービス

事前の意思疎通もなく、身分も明らかにされておらず、記者は一般消費者の視點で売り場に入って突撃調(diào)査を行った。

全體としては、デパートの配置が整然としていて、明るいです。商品が整然と並んでいて、地面などの公共區(qū)域が整然としていて、従業(yè)員の精神狀態(tài)が良好で、言葉が親切です。祝祭日ではないですが、デパートは依然として低くない客足を持っています。

記者が調(diào)べているうちに、こんな場面がありました。

一階の化粧品エリアのロレアルの専門売り場で、銀色のおばあさんが歩いてきて、専門店の従業(yè)員と何かを交流し始めましたが、この時のサービスマンはおばあさんの年齢のために少しも異様さが現(xiàn)れませんでした。

數(shù)分間傍聴した後、記者は身分を表明することにしました。この特殊な顧客に正式にインタビューしたいです。

「友達が見たら笑いますよ！」おばあさんは笑顔で取材を拒否しましたが、記者やスタッフの予想外の答えを出しました。彼女は自分で化粧品を買ってあげました。

専門家によると、

サービス業(yè)です。サービスの質(zhì)がデパートの業(yè)績を決めました。

おばあさんが満足そうに買い物をして立ち去っていくのを見て、「やるべきこと」と笑って同じように取材を拒否している従業(yè)員を見て、記者はこのサービス精神に「いいね」を注文したくなりました。

會話：サービス強化を図る。

売り場の関連責(zé)任者である銭経理が記者の取材に応じた時、サービスは小売業(yè)の根本として、サービスの仕事をしっかりと行い、サービスの質(zhì)を高めることは今のムーア百貨の重點仕事です。

體験感は実體店としてかけがえのない強みであり、顧客を惹きつける根本であり、いかに優(yōu)れたサービスを顧客に提供するかが重要である。

マネーマネジャーは正直に記者に言いました。今のハードウェア施設(shè)は確かにそうです。

のショートボードは、歴史的な理由のために、ムーアデパートは現(xiàn)在の建物はリース使用に屬しています。同時に、いくつかの各方面の要素のために、売り場の改造は簡単なことではないですが、會社はずっとこの方面に向かって努力しています。

マネーマネージャーもいくつかの情報を漏らして、ムーア百貨有限公司は2016年の期間に正式に重裝アップグレード計畫を開始する予定で、天府店に対してハードウエア、ブランドなどの大幅な変更を行います。サービスを強化すると同時に、より快適で満足できるショッピング體験を提供します。