一、接待場所を変える

お客さんが怒ってクレームに來ると、お客さんがカウンターの前で不満をもらし、店の形や商売に影響を與えます。この時はお客さんを応接室に招待して、お茶を一杯入れてゆっくりとコミュニケーションができます。

　　変えます接待人

お客様が従業(yè)員のサービス態(tài)度に不満がある時に、この店員を登場させてお客様の問題を解決させます。お客様は先入観を持っています。もっと経験があり、職位がもっと高い店員に変えると、お客様に尊重され、問題の円満解決に有利です。

　　三、問題を解決する時間

お客様のクレームを処理するのはタイムリーですが、店員が解決できないなら、お客様と時間を別にしてもいいです。店長に仲裁に來てください。コミュニケーションの機會を多く殘している一方で、顧客はあなたに対して完全に自信を失うことはない。もちろんあるお客さんは時間を無駄にしたくなくて、お客さんの便利さを配慮して、態(tài)度は誠実です。

顧客がクレームするのは問題があります。処理が終わったら、必ず適時にメモして改善して、他のお客さんに応用してください。

最後にしっかり覚えてください。お客様からの苦情は妻が愚癡を言うように、忍耐と愛を持ってください。彼らは感じることができる。

商品の販売過程において、返品、交換現(xiàn)象が発生した場合、店主或いは関連購買員は返品、交換の技術(shù)を身につけて、返品中にトラブルが発生しないようにします?；颏い系辘握訕I(yè)に影響します。

　1、商品を返卻する

返品の仕事は主に仕入れと返品に分けられます。具體的な処理方法は以下の通りです。

（1）入荷したばかりの商品を返卻する

一般的に仕入れの返品の原因は何種類ありますか？不良品を返品したり、商品が衰退期に入ったり、品質(zhì)に瑕疵があったり、大量に仕入れた商品が賞味期限が近づいてきたため、売れ行きが悪い商品になったりします。

このような狀況では、普通のサプライヤーは仕入れと返品を受け入れられません。店舗を保護する立場から考えて、仕入をして返品する前に、先に代金を差し引くことができます。服の購買擔(dān)當(dāng)者の販売技術(shù)、それ以外に、一番いい方法は定期的に処理して、作業(yè)効率を高めることです。また、仕入先に返卻する商品も専屬の一時預(yù)かりエリアを計畫し、きちんと分類して管理しやすいです。

（2）販売済みの商品を返品する

店の売りが戻ってくることもよくあります。このような狀況が発生した場合、バーター方式で処理できるのが一番いいです。純粋に返品する場合、注意するべきです。

1）元の領(lǐng)収書を回収して廃棄し、予備金で代金を返し、決済時に明確な記録をする必要がある。

2）返卻した商品を整理し、瑕疵がなければそのまま棚に上げる。

3）サプライヤーに返卻する場合は返品書を記入する。

4）上記の方式で処理できない場合、それを損耗商品として扱い、在庫から差し引きます。

　　2、交換

交換の流れは以下の通りです。

1）店主が規(guī)定に合わない商品を発見した場合は、すぐに交換手続きを行うべきです。

2）店主はすぐに交換すべき商品を整理します。また、サプライヤーに連絡(luò)して交換の手続きをします。

3）サプライヤーは店主から商品交換の通知を受け、供給契約に定められた期限內(nèi)に、相応の商品を店舗に持ち込み、検収し、商品を交換する。

伝統(tǒng)的な仕入れの返卻方法は現(xiàn)物返卻で、物流コストが高いです。

服の購買擔(dān)當(dāng)者の販売技術(shù)は、返品工程における物流コストを低減するために、店舗が通常取っているやり方は淘汰商品が確定した後、直ちにサプライヤーと交渉し、2ヶ月または3ヶ月後の返品処理方法を相談し、「返品処理協(xié)議」を達成するために、以下の2つの方法で返品を処理することです。

1）この商品を一括で値下げして処理する。

2）この商品を特別販促商品とする。このような現(xiàn)代返品処理は返品の物流コストを大幅に低減するだけでなく、店舗の販促活動に豊富な內(nèi)容を追加することができます。

その返品操作の流れは以下の通りです。

1）実際以外の返品方法を選択するか、それとも実際の返品方式を選択するかの基準(zhǔn)は返品のコストが大きすぎるかどうかです。

2）実際でない返品方式を採用し、締結(jié)した返品処理協(xié)議の中で、店とサプライヤーの価格損失に対する分擔(dān)割合を合理的に確定し、店舗はバリの利益をむさぼることができなく、サプライヤーとの提攜の良好な店舗イメージと信用を損なってはいけない。

3）賞味期限はお客様が購入する重要な要素である商品に対して、衣料品販売員の販売技術(shù)は、店舗とサプライヤーの間でも、淘汰商品の非実際返品処理方式を參照して、サプライヤーと長期的な「返品処理協(xié)議」を締結(jié)し、「賞味期限が間近または超過した在庫商品の値下げ処理または特別販促処理方法」をプログラム化管理軌道に入れ、頻繁に交渉するコストを避ける。

4）返品物流コストが値下げ処理損失より小さい場合、現(xiàn)物返品方式を採用する場合、店舗は返品棚と棚の調(diào)整補充を適時に統(tǒng)一して手配し、接続過程の連続性を保証する。