買(mǎi)う時(shí)には笑顔で、返品する時(shí)には曇天になります。これはきっとお客様に迷惑をかけました。

返品の迷惑はお客様の購(gòu)買(mǎi)の足です。

ですから、返品の流れを簡(jiǎn)単に設(shè)定してこそ、お客様の購(gòu)買(mǎi)意欲を引き起こします。

プロセスの設(shè)定、ルールの確立、準(zhǔn)則の実施には、いつまでもお客様を第一に置くという基本原則があります。このようにしてこそ、プロセス、計(jì)畫(huà)、基準(zhǔn)がよりよくなります。

お客様に。

社內(nèi)の問(wèn)題を解決するにしても、外部の顧客関係を処理するにしても、迷ったり、迷ったり、どう選択したらいいかわからない時(shí)は、この條を參考にして、お客さんを第一に置くと、すべてが解決されます。

ある商品を買(mǎi)いたいですが、店舗が品薄になります。このような狀況になると、普通消費(fèi)者に商品がないことを知らせるか、或いは必要をメモして、商品がある時(shí)にお客さんに知らせます。

この時(shí)、お客様のニーズに応えられるよう工夫すれば、お客様に驚きと感動(dòng)を與えられます。

ネット上で気が狂った文章があります。

ある記者は太東からの新聞を探していますが、彼は警備員にカードをどこで売っていますか？警備員が親切に彼を連れて販売場(chǎng)所に行きました。

こんなに行き屆いたサービスに対して、記者は500元のカードを買(mǎi)うしかないです。

お客様の質(zhì)問(wèn)をどう処理するかが不明な場(chǎng)合は、この事例を參照してください。

仕事中はミスが避けられません。ミスがお客様に迷惑をかけた場(chǎng)合、ミスを埋め合わせて、ミスの損害を最小限に抑えて、できるだけお客様の了解を得るようにします。

ミスを無(wú)視すれば、お客様はもっと強(qiáng)くなります。

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誠(chéng)実さは問(wèn)題を解決する根本的な態(tài)度である。

お客が商品を買(mǎi)うか買(mǎi)わないかにかかわらず、お客様に徹底的なサービスを提供します。

購(gòu)入意向が達(dá)成されていないので、態(tài)度が変わってはいけません。

買(mǎi)い物をしていないお客さんも、同じように潛在的なお客さんも、彼らの買(mǎi)い物の感想を口にします。

ですから、一人一人のお客様に親切なサービスを提供することを目標(biāo)としています。

業(yè)績(jī)と収入が直結(jié)しているので、従業(yè)員一人がより多くの商品を販売したいです。

しかし、従業(yè)員の願(yuàn)いと顧客のニーズは、時(shí)々違っています。

セールスばかりして、不適切な商品を買(mǎi)ってもらうと、後でお客さんはきっと悩みと不快感を覚えます。