ガイドはお客さんを接待する時(shí)、よくこのような紹介言葉を言います?！负盲胜?、試著してもいいです。」あるいは「これは私達(dá)の新商品です。試著してみてください?！箤g際には、これらの言語(yǔ)は販売促進(jìn)の役割を果たしていません。これらの話が妥當(dāng)ではないので、どうやってお客様の好みが分かりますか？販売スタッフがお客様が本當(dāng)にこの服が好きかどうかを知らない時(shí)にお?jiǎng)幛幛筏蓼?。お客様の心の中では、「何で試著しますか？」あるいは「ぜひ新しい服を著たいと言っています。この新型は私に似合います?！?/p>

もちろん、いくつかのガイドは、顧客に試してみてほしいというわけではないです。彼らはいくつかの戦略を取っています。例えば、彼らはこう言います。この服は今週一番売れている服です。毎日5、6枚売ります。あなたのスタイルで、きっと効果があると思います。ここに試著室があります。試著してみてください。効果はどうですか？答えを待たずに服を持って自発的に試著室に案內(nèi)します。特に迷っているお客さんに対しては。

実はこのような推薦も問(wèn)題があります。この種の販売員は、持っている販売心切実です。ここでは、お客様の試著を強(qiáng)く誘導(dǎo)するという意味があります。そして、このような強(qiáng)いガイドが強(qiáng)く表現(xiàn)されています。端末の一線の人たちはよく知っていますので、販売の成功は試著と関係があります。これによって、購(gòu)入ガイドは非常に切迫しており、狀況に関係なく試著を誘導(dǎo)することになり、顧客の反感を買う可能性が高いです。考えてみてください。もしお客さんだったら、販売過(guò)程において、言語(yǔ)は人に激しく迫るような感じを與えることに抵抗がありますか？

服を試著することを勧める時(shí)、お客さんはガイドを採(cǎi)用しないという提案があります。このような販売狀況では、販売員がその場(chǎng)で「承知しない」という言葉の具體的な程度を感じるべきです。もしお客さんが強(qiáng)いなら、服の試著を勧められたくないです。

なぜお客さんが購(gòu)買ガイドに近づこうとしないのか、そして多くのお客さんが購(gòu)買ガイドの熱心なサービスを受けることを恐れているのか？「強(qiáng)制」サービスはその一つの主な原因であるはずです。もしお客さんが斷固として承諾しないという表現(xiàn)や何回かの説得をしても、明らかに試著したくないという態(tài)度を示していません。

また、服にはどのような生地が使われているかなどは、お客様が試著したい理由とは限りません。人々はとっくに服を著て生地を著る時(shí)代を過(guò)ぎました。洋服羽毛、カシミヤなどの服は布地を強(qiáng)調(diào)する必要があります。多くの服の価値は物理的性質(zhì)上の布地ではなく、精神美學(xué)にあります。

この服はお客様が本當(dāng)に好きですか？お客様の雰囲気とスタイルに合っていますか？お客様を?qū)Г藢潳筏?、いい解決策ですか？もしお客様を刺激したいなら、強(qiáng)い推進(jìn)方式ではなく、お客様から試著室まで進(jìn)んでください。私たちは試著の體験を適切な言葉で表現(xiàn)して、お客さんに試著の美しさを想像させて、彼女の心の欲望を呼び起こすべきです。

そのために提案します購(gòu)入を勧めるこのように表現(xiàn)します。「お嬢さん、私個(gè)人的にはこの服があなたに似合うと思います。今のスタイルに合わせて、布地も比較的に通気性があります。今の天気に似合います。しかも色もお肌によく似合います。もし著ると、體型を飾るだけでなく、暑い夏にこのブラウスを著ると、また風(fēng)のような感じがします。もちろんです。服自體は立體的な商品ですので、平面的には効果が見られないかもしれません。できれば、試著室に持って行ってみて、感じてください」

端末の販売過(guò)程で、お客さんを引っ張り上げて服を試著しないでください。お客さん一人一人が自分の考えと意識(shí)を持っていますから、どの販売もお客さんを尊重する方式でなければなりません。