皆さんご存知のように、電話販売の中のお客さんの拒否率はとても高いです。いくつかの業(yè)界では、例えば旅行と保険があります。成功率は5-10%あってもいいです。

履歴データの統(tǒng)計によると、他の90-95%のお客さんのうち、半分ぐらいはお客さんが電話で拒否したということです。私たちの販売代表は諦めました。

どのようにしてこの部分のお客さんの購買潛在力を最大限に掘り起こして、一度にどのような取引が成立しないように見える會話を確実な販売実績に変えて、電話拒否（OVERCOME OBJECTIONS）を克服することがポイントです。

私たちの席は毎日の仕事を代表しています?！袱亭丹螭嗣曰螭颏堡皮い蓼?。最短の時間で最大の情報を伝えたいです」という考えがまだあります。

これは彼らが営業(yè)活動中のタブーを犯したことになります。

お客様が商品を買わなければならないということを感じていない時、私達の席代表は必ずNOと答えました。

しかも克服しにくい「NO」です。

十分な顧客ニーズは積極的な質(zhì)問（PROBING）によって構(gòu)築されたものであり、これは事実発掘（FACTFINDING）の過程である。

PROBING段階では、電話マーケティングの特徴によって、以下のいくつかの方面の開放的な問題に離れられない：

(1)

の職業(yè)特性

（2）お客様の家庭?友人ネットワーク（クロスセールスのために使用）

（3）お客様の

（4）お客様の

これらの必要な情報を収集した後、席代表は顧客に対して解決策を提供することができます。

この解決策はお客様の実際のニーズに近いと言えます。お客様が初めて拒否する確率も最低になります。

事実は、十分な事実を通じて、顧客が最初に拒否する確率を最小10%減らすことができます。

もちろん多くのお客さんが様々な理由で拒否します。これは席の代表販売技術(shù)を試す時です。

良いセールスマンはお客様の気持ちを理解して、お客様との距離を引き入れて、さらに深い段階でお客様の拒絶の原因を発掘すべきです。

お客様の毎回の拒絶は彼があなたの製品に興味を持たないという意味ではないと知っています。他の多くの要素がお客様の決定を左右しています。例えば、配送、アフターサービス、他の競爭相手と比べて優(yōu)勢などです。

もう一回のROBINGを通じて、席代表はお客様の本當の気持ちを発掘し、再度お客様のニーズを確立し、電話拒否を克服するという事実を根拠にしています。

同時に、口調(diào)に緊迫感が加わり、各電話における座席代表の成功率も増す。