端午の節(jié)句が近づいてきますが、準(zhǔn)備はもうできましたか？

みんなは服の販売技術(shù)があなたの成功と失敗を決定していることを知っています。良い販売員は難しい商品を売ってもいいです。

業(yè)界の小売秘訣は何ですか？

一緒に見ましょう

あなた：高すぎます。

はい、あなたの気持ちがよく分かります。もし私があなただったら、同じような感じがします。お金を稼ぐのは誰でも簡単ではないです。

服は値段が高いと思いますが、気質(zhì)と魅力は無上です。

あなたを見てください。私達(dá)のこの服を著ると、雰囲気が多くて魅力的です。

あなたの気質(zhì)と魅力に投資するのも価値があると思います。

お客様（試著してから）：行ってみます。

はい、服を買うには三つの家より商品を買わなければなりません。

しかし、第一の感覚はとても重要だと思います。服を買うということは、時々買うという感じです。買うのが好きです。

はい、あなたの気持ちはよく分かります。私もあなたなら同じような感じがします。

結(jié)局、あなたは私達(dá)のブランドの服を著たことがないので、私達(dá)のブランドについてはよく分かりません。ご心配は正常ですが、責(zé)任を持って教えます。心配しないでください。

あなた達(dá)の服は他のブランドと同じように見えますが、なぜこんなに高いですか？

はい、今見たところ同じ服が多すぎます。私達(dá)のブランドの服のスタイルがいいだけに、ファッションもいいので、多くのブランドが真似しています。表面は同じに見えますが、実は多くの細(xì)部はやはり違っています。來て、先に體験してみてください。

あなた：感じてみられません。

はい、感じはとても重要で、専門をプラスするのが更に重要だと感じて、服は自分に著て見るだけではなくて、もっと多い時他の人があなたを見ているのです。

責(zé)任を持って教えます。この服はあなたに似合います。

あなた：お金の形が悪いので、嫌です。

はい、あなたの気持ちはよく分かります。普段の服の習(xí)慣とは違っているかもしれません。

感じはとても重要で、専門をプラスするのが更に重要だと感じます。

私たちは厳しいコーディネートの訓(xùn)練を受けました。私たちはきっとあなたのイメージとブランドイメージに責(zé)任を持っています。

あなたが服を著て行くのはみっともないです。私たちにとってもメリットはありません。

安心してください。もしあなたの家族や友達(dá)が合わないと言ったら、いつでも持ってきて変えてください。

顧客：品質(zhì)が悪いです。

はい、お客様の気持ちはよく分かります。ブランドの服を著たことがないので、私たちにはよく分かりません。大丈夫です。まず體験してみてください。ご意見とご提案をお願いします。

より良いサービスと商品を提供します。

あなた達(dá)のブランドは聞いたことがありません。

はい、お客様の気持ちがよく分かります。ブランドの宣伝力は確かに足りないです。大型の野外広告やテレビ広告はあまりしません。

でも、ご存知のように羊毛は羊から出てきて、最後は消費(fèi)者が會計します。

私たちのブランドは高品質(zhì)の製品とサービスを提供することに力を盡くしています。

多くのお客さんが帰ってきて、新しい友達(dá)を連れてきます。私たちのブランドイメージの代弁者になりたいです。

あなた：色がよくないです。

はい、あなたの気持ちはよく分かります。普段の服の習(xí)慣とは違っているかもしれません。

感じはとても重要で、専門をプラスするのが更に重要だと感じます。

私たちは厳しいコーディネートの訓(xùn)練を受けました。私たちはきっとあなたのイメージとブランドイメージに責(zé)任を持っています。

あなたが服を著て行くのはみっともないです。私たちにとってもメリットはありません。

安心してください。もしあなたの家族や友達(dá)が合わないと言ったら、いつでも持ってきて変えてください。

はい、お客様の気持ちはよく分かりますが、この服を著ている気質(zhì)と魅力はとてもいいです。色は一番重要ではないと思います。

あなた：景品がありますか？

あります

客：何ですか

世界で一番いいもの

あなた：何ですか？

お姉さんがますます若くなりますように、ますます綺麗になりますように、先生がますますハンサムになりますように、ますます格好よくなりますように。お子さんの健康な成長を祈って、聡明で賢いように。

あなた：いつものタイプです。

はい、私達(dá)のブランドに関心を持ってくれてありがとうございます。これは私達(dá)のクラシックモデルです。去年は前のシーズンにとてもよく買いました。多くのお客さんが買えなかったです。また電話で聞きました。ブランド會社に連絡(luò)して注文しました。

あなたが著ると、より気品と魅力があります。

顧客との関係をどう処理しますか？

情景1、買い物ガイドは服を試著するように勧めていますが、お客様は購買ガイドの提案を受け入れられません。

適切に対応する（3つの褒め方と誘導(dǎo)的な動作）：

●お目が高いですね。この服は私たちの新商品で、よく売れています。お客様の雰囲気で、きっといい効果があると信じています。

試著室はこちらです。

●（お客さんがまだ行動していないなら）買ってもいいです。サービスをしてあげたいです。服を選んで、服を選んでください。

あなたのような気品とセンスのある男性だけがこの服に似合います。

●この服は昨日來たばかりです。今日の新商品です。初めて試著した人です。

情景2、買い物ガイドが熱心に來店客を接待したが、客は冷ややかに答えた。

正しく対応する（顧客の立場に立ってコミュニケーションする）

●はい、服を買う時はよく知っておいたほうがいいです。

自分に似合うのが一番いいです。服は普通好きですか？

情景3、お客さんがとても好きです。同行者は「普通は他のところを回ってみたいと思います。

●正しく対応する（付き添い者を重視し、尊重し、三拍子の褒め方を行い、お客様及び同行者と良好な交流を行う）

（付き添い人に対して）この方は友達(dá)に対して本當(dāng)に心を込めています。服裝に対しても獨(dú)自の見解があります。あなたのような友達(dá)がいていいです。

あなたは友達(dá)に詳しいと思いますが、私と一緒に彼に似合う服を選んでもらえますか？

客が品質(zhì)問題を心配しているので、いくら答えても安心できません。

正しく対応しています。

●この問題は安心してください。私たちの製品は國家の権威ある部門の生産要求によって、當(dāng)社の品質(zhì)検査部門が厳しく監(jiān)督して生産しています。

●_さん、責(zé)任を持って教えてあげます。うちの専門店で偽物や劣悪な商品を見つけたら、10倍で弁償します。

非人為的な品質(zhì)の原因であれば、國家の「三包法」によって商品を厳格に処理します。

情景5、家に帰って妻と相談してみます。よく考えてから話しましょう。

正しく対応する

●わあ、あなたは本當(dāng)にいい男です。あなたの妻の意見を尊重しています。あなたの妻はきっと幸せだと思います。

大丈夫です。彼女はあなたの一番信頼できる人です。でも、もし私があなただったら、自分の好きなものを持って帰って、一番信頼できる人の參考にします。

情景6、あなた達(dá)は服を売る時すべて話をして、王婆は瓜を売ります。

正確に対応する（ブランドと顧客イメージの立場に立って、責(zé)任と誠実な態(tài)度で交流する）

●はい、あなたの気持ちがよく分かります。私もあなたなら同じような感じがします。

でも、先ほど紹介したのは全部お客さんの友達(dá)が著た體験です。先日お得意さんが自分で一つ買いました。また友達(dá)に一つを持ってきました。

ご主人がもしお履きになったら、きっと疑わないと思います。

●はい、あなたの気持ちがよく分かります。私もあなたなら同じような感じがします。

あなたに似合うのが一番大切です。専門の訓(xùn)練を受けたことがあります。あなたの服裝コンサルタントです。私たちはきっとあなたのイメージに責(zé)任を持ちます。

情景7、営業(yè)ピーク時は、お客様のご案內(nèi)が行き屆かないため、クレームが発生したり、流失したりします。

正しく対応する（販売態(tài)度とサービス）

●先生：本當(dāng)にすみませんでした。挨拶が足りなくなりました。まず見てください。サービスが必要な時は張さんを呼んでください。

（帰ってきて）すみません、お待たせしました。

情景8、面と向かって取り外す包裝は、お客さんが試してからまた新しいのを取りますが、これしかありません。

正しく対応する（販売態(tài)度とサービス）

●はい、あなたの気持ちがよく分かります。私もあなたなら同じような感じがします。

本當(dāng)にすみませんでした。取り壊したのは新品だけではなく、最後の服です。この服を著ている人は唯一です。

情景9、お客さんが好きな服を著ていますが、ぶらぶらしているお客さんに気に入られました。

正しく対処する（3つの褒め方）

●はい、感じが重要です。専門がもっと重要だと思います。

私たちは専門的なコーディネーターを受けました。私たちはきっとあなたのイメージとブランドイメージに責(zé)任を持っています。

情景10、お客さんは友達(dá)に服を買ってあげたいと満足していますが、友達(dá)が來るまで待ってから決めますと言いました。

適切に対応する（三誇張法、情感販売法、サービス）

●先生、あなたのような友達(dá)がいていいです。友達(dá)になって幸せです。

でも、友達(dá)が來たら服です。持って行けばあなたの気持ちです。

私はすべて想像することができて、あなたの友達(dá)はこの気持ちのあの喜びの感じを受け取って、上半身を著た後にあの幸せな感じ。

もし本當(dāng)に合わないなら、いつでも持ってきて交換します。

もっと多くの店舗の販売と運(yùn)営の実戦技術(shù)を勉強(qiáng)したいです。タイトルの下の青い字の「中濤服裝」をクリックしてください。

服裝の問題をどう処理しますか？

情景11、お客さんは何著かの服を試著してから、何も言わずに振り向いて行きます。

正しい対応（態(tài)度、サービス、顧客の立場）

●サービスに満足していませんか？それとも紹介されていませんか？そうすれば、店長にサービスをしてもらいます。彼女はとても専門的なファッションコンサルタントです。きっと満足できると思います。

この服はどうしてこんなにきつく著られますか？

正しく対応する（専門性、責(zé)任感、ガイド性）

●はい、この服のデザインは少しタイトです。この服を著たあなたの體型はとても良いです。加えて、私達(dá)の生地は全部輸入高級の生地です。弾力性があります。何回著たら慣れます。

●はい、女性は體のために、美しさと気質(zhì)に一定の代価を払うべきです。この服はちょっときついかもしれませんが、あなたの體をどれだけよく作っていますか？あなたの體と美しさのために、少しの代価を払うのも価値があると信じています。

情景13、もういいです。この服は私にちょっと太って見えると思います。

正しく対応する（専門性、責(zé)任感、ガイド性）

●あなたは福相があります。

笑顔で人を迎え、真っ赤な顔をしています。生活の質(zhì)がとても高いです。多くの人が求めても來られないです。それに、この服はあなたの気質(zhì)にぴったりです。

服の長所を見てください。

情景14、私はこれが好きではありません。古臭いです。

正確に対応する（お客様の著付け時間、場合の理解、ブランドの位置づけ）

●はい、あなたの気持ちがよく分かります。私もあなたなら同じような感じがします。あなたの服のスタイルとは違っているかもしれません。

私達(dá)のブランドの位置づけは大人と成功者に特別に設(shè)計したものです。

人が服を著るのではなく、雰囲気が服を著るので、あなたの気質(zhì)とイメージはちょうど私達(dá)のブランドの位置付けに合っています。

情景15、私は確かにこのタイプが好きですが、同僚も買いました。また同じオフィスにいます。

正しく対応する（ブランド、イメージ、3つの褒め方）

●_はい、あなたの気持ちがよく分かります。私もあなたなら、同じような感じがします。服がいいからこそ、著る人が多くなります。しかし、人によって感じ方や雰囲気が違ってきます。著る効果も違います。

情景16、この服はいいです。今度友達(dá)を連れて見てから決めます。

正しく対応する（感情販売、信頼、圧力）

●はい、あなたの気持ちがよく分かります。私があなただったら、同じように感じます。

友達(dá)はあなたの理解と信頼の人です。でも、安心してください。大切な感じです。専門の教育を受けたことがあります。きっとあなたのイメージとブランドのイメージに責(zé)任を持っています。また、今度來た時にはこのタイプがないと心配しています。前回はお客さんに気に入られました。

私たちも恥ずかしかったです。

ですから、私は強(qiáng)くお勧めします。好きなら、今日持ってください。殘念な思いを殘さないでください。

情景17、もういいです。ごまかさないでください。この服は私に似合わないです。

正しい対応（良性交流、質(zhì)問、辛抱強(qiáng)い）

はい、あなたの気持ちがよく分かります。もし私があなただったら、同じ気持ちになります。

結(jié)局友達(dá)はあなたの理解と信頼の人です。でも、安心してください。感覚はとても重要です。専門の訓(xùn)練を受けたことがあります。きっとあなたのイメージとブランドのイメージに責(zé)任を持っています。

情景18、大通りではいつも多くの人が同じ服を著ています。あなた達(dá)の服を買う勇気がありません。

正しく対応する

はい、あなたの気持ちが分かります。私もあなたなら、同じような感じがします。服がいいからこそ、著ている人が多くなりました。しかし、一人一人の感覚と気質(zhì)は違っています。著てくる効果も違っています。

情景19、もういいです。試したくないです。この服は去年買ったのと同じです。

正しく対応する（ガイド、態(tài)度）

●はい、お客様、こちらのブランドに関心があると思います。ありがとうございます。

私達(dá)の店は最近いくつかのスタイルが似ていますが、細(xì)かいところで改善された新型を紹介させていただきます。

きっと気に入ると思います。

情景20、この服の色はだめです。私にはよく似合いません。

正確に対応する（服裝コンサルタントの役割、専門知識とガイド性）

●先生、私の専門的な立場から見れば、この服はあなたの肌の色、體型、気質(zhì)から見ても、とても似合うと思います。

特に注文したのかと疑っています。

●お客様、意味が分かりました。ちょっと待ってください。新しい商品の色がいくつか必要です。

持ってきます。感じてください。

情景21、お客様の服はサイズがよく似合いますが、お客様はまだ小さいと思います。

正しく対応する（良性交流、顧客の信頼、専門性とガイド性を得る）

●お客様、ちょっとお聞きしたいのですが、普段はゆったりした服を著るのが好きですか？私達(dá)のブランドの位置づけと服裝の場所から見れば、一番いいです。

実は私達(dá)の専門の目で見て、この服はあなたの気質(zhì)とイメージに合うだけではなくて、あなたの著る時間と場所にも適しています。

情景22、お宅の服はデザインもいいですが、どうして色が深いですか？

正確に対応する（ブランド位置づけ、良性交流、三誇張法）

●はい、あなたの気持ちがよく分かります。私もあなたなら同じような感じがします。普段のスタイルとは違っているかもしれません。

このように、私達(dá)のブランドの顧客の位置付けは成熟して成功している男性です。だから、私達(dá)のデザインは濃い色が多いです。

情景23、私はデニムシリーズ（普段著シリーズ）のように著こなせない感じがします。そして、ちょっと労働布のような感じがします。

適切に対応する（専門性、3つの褒め方）

●はい、あなたの気持ちがよく分かります。私もあなたなら同じような感じがします。

デニムシリーズは、時にはこんな感じになります。

しかし、先生は忙しい仕事以外に、生活を享受するのはもっとセンスのある體現(xiàn)です。私たちのブランドのカウボーイシリーズはあなたに生活を十分に享受させて、もっと味があります。

情景の24、あなた達(dá)の服はどうしてこんなに花柄ですか？私に似合う服が見つけられません。

正しく対応する（ガイド、信頼、コミュニケーション）

●はい、あなたの気持ちがよく分かります。私もあなたなら同じような感じがします。

今年のこのデザインは確かに大膽です。でも、私の就職時間と専門の角度から見れば、あなたの気質(zhì)とイメージはこのようなデザインに加えて、活発で厳粛さを失わず、比較的公式とレジャーの場で自由自在に受け入れられます。

情景25、あなた達(dá)のデザインはどうしてますます若くなりましたか？私の服が見つけられません。

正しい対応（良性交流、利益拡大）

●お客様、ブランドに対するご関心とご理解に感謝します。會社は若いモデルを出す目的は私達(dá)のお客様と友達(dá)が著てからますます若くなります。でも、安心してください。私達(dá)のデザイン主體の位置づけはやはりあなたのように成熟して成功した男性に対応しています。

情景26、あなた達(dá)の服はとても醜くて、どのようにすべておかしいと感じます。

正しく対応する（良性交流、特色を説明する、服裝コンサルタント）

●はい、ご意見はよく分かります。私たちの服はあなたの普段のスタイルとは違っているかもしれません。

しかし、服を著ているのは自分だけではなく、自分の感じ、もっと多い時は他の人が見ています。

正しい組み合わせと服裝はとても重要です。専門的な角度から説明させていただきます。例えば、このタイプは

服裝の品質(zhì)問題をどう処理しますか？

情景27、お客様は純綿の服が好きです。色が褪せますか？

正しい対応（賛美、弱體化問題を認(rèn)め、話題をそらす、専門知識、サービス）

●お客様、私達(dá)の服は縮んで、定型化と反起球処理をしました。私達(dá)の綿の服はすでに千枚以上売れています。今までは正しい方法で著て、メンテナンスしています。

今まで発見したことがないので、この問題はあまり心配しなくてもいいです。

（成約後、お客様の正確な服裝、洗濯、保養(yǎng)の知識を教えます）

情景28、お宅のこのブランドはさっき出たばかりですよね。どうして聞いたことがありませんか？

正しく対応する

●このブランドはもう10年の歴史があります。広告をしないで、全部お客さんが著てから作ってくれた宣伝です。

私達(dá)のブランドのイメージキャラクターと宣伝者は私達(dá)の顧客の友達(dá)です。

ですから、私たちのイメージキャラクターになりたいです。

情景29、古いタイプはお客様に見分けられます。

正しく対応する（同意＋解釈）

●はい、去年はよく売れました。多くのお客さんが買えなかったので、今年は特に彼らのために準(zhǔn)備しました。

もちろん好きなら、持って行ってもいいです。

●はい、このタイプは去年と同じように見えますが、実は改善されたモデルで、改善されたところがあります。

情景30、本は新型で、お金の形が似ているため、お客様に去年の古いタイプと思われます。

正しく対応する（賛美、ガイドを認(rèn)める）

●私たちのブランドに対する関心と理解に感謝します。確かに、去年はよく売れました。お客様はみんな好きです。また、いいアドバイスと意見もたくさん出しました。今年はお客様のフィードバックによって修正しました。

この服は去年よりもっと味がよくなります。試著してみてもいいです。去年よりきっとお似合いです。

情景31、この生地の服は他のタイプがありますか？

正しく対応する（専門性とガイド性）

●すみません、これは今年の限定版です。この色しかなく、數(shù)量もとても限られています。

情景32、お宅の服は他のブランドと比べて、どちらがいいですか？

正しく対応する

●実は先生があなたの知りたい答えを教えてくれました。

あなたが私達(dá)を選んでサービスします。私達(dá)を信じます。ありがとうございます。

喜んでサービスします。XXXと申します。

情景33、お宅の新商品の発売速度は遅すぎます。

正しい対応（態(tài)度と誠意）

●まずブランドに関心を持っていただいてありがとうございます。今回は數(shù)日間遅くなりました。私たちも慌てています。昨日來ました。

今日もよく間に合いました。新しい商品が先ほど陳列されました。

今年の新商品はとても特徴があります。紹介します。私達(dá)にもアドバイスをお願いします。

情景34、この服のデザイン、色は全部気に入りました。つまり、この生地は不便だと思います。

正しく対応する（ガイドを認(rèn)める）

●服のデザインと色は視覚効果だけを表しています。生地は上半身にしてこそ、快適さを感じられます。

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情景35、あなた達(dá)はまだ高級ブランドです。仕事がこんなに悪いです。ここにはまだ糸口があります。

正しい対応（態(tài)度と同意）

●先生、すみません、私達(dá)の仕事はまだ終わっていません。この細(xì)かいところに気づかなくて、ご迷惑をおかけしました。すぐに會社にこの問題を反映してすぐに調(diào)整します。この狀況を教えてくれてありがとうございます。交換してあげます。

情景36、この服は何日間しか著ないと中の毛が飛び出してきます。どう処理しますか？

正しく対応する（承認(rèn)、アフターサービス）

●はい、この問題は確かに注意が必要です。

品質(zhì)が悪い服やアフターサービスが悪い服を買ったら。

もしこのような問題が発生したら、大変です。でも、うちのブランドは安心してください。內(nèi)の肝っ玉が採用した技術(shù)は（）で、処理の技術(shù)は（）私達(dá)の品質(zhì)は保証されています。もし本當(dāng)にあなたの言った狀況が現(xiàn)れたら、安心してください。私達(dá)は必ず底まで責(zé)任を持っています。

情景37、どうしてあなた達(dá)の家のこのような生地は洗濯機(jī)で洗ってはいけませんか？

正しい対応（態(tài)度、立場を変えて考える）

●このようなものです。洗濯機(jī)がだめではないですが、洗濯機(jī)にはいくつかの摩耗があります。彼らの販売員が紹介してくれないかもしれません。ですから、洗濯機(jī)はやめたほうがいいと思います。色を長く保つだけでなく、変形もしにくいです。

情景38、何の國際ブランドですか？ブランドを切っただけです。

正しく対応する

●この問題は100個の心を持ってもいいです。私たちの専門店には香港本社、中國弁護(hù)士事務(wù)所、貴州支社のクレーム電話及び製品には無料で問い合わせできる偽電話があります。

いつでも私たちの仕事を監(jiān)督してください。

情景39、あなた達(dá)の服はしばらくの間色が落ちました。デザインも単調(diào)です。それともXXブランドのがいいですか？

正しく対応する（認(rèn)める、導(dǎo)く）

●このような現(xiàn)象を著たのですか？それとも友達(dá)から聞いたのですか？あなたなら、私達(dá)がここで買ったのではないかにかかわらず、どのような原因で色落ちしたのかを見てあげたいです。他のブランドのアフターサービスについてはよく分かりませんが、責(zé)任を持って教えます。アフターサービスは安心してください。

情景40、これは純綿の服ではありません。もういいです。純綿の服が好きです。

正しく対応する（認(rèn)め、誘導(dǎo)、専門性）

●全綿と非綿のFABを利用して説得し、

情景41、お宅の服には皮飾りがあります。クリーニング屋さんはドライクリーニングできないと言いました。

正しい対応（良性交流、誠意）

●すみません、ご迷惑をおかけしました。クリーニング店も責(zé)任を持ってお預(yù)かりしていませんので、服を受け取っていません。この皮の裝飾はもう処理しましたので、ドライクリーニングには影響がありません。この點はクリーニング店に心配しなくても大丈夫です。ご自分でも大丈夫です。

情景42、この服は全部水洗いできません。本當(dāng)にお願いします。いらないです。

正しく対応する（同意、誘導(dǎo)、提案）

●お客様、何百円を使ってこのお?dú)荬巳毪辘畏蛸Iいましたが、洗濯が壊れたらもったいないです。

あなたのイメージと服の壽命を維持するために、ドライクリーニングをおすすめします。

お客様の価格についての異議をどう処理しますか？

情景43、XXブランドと同じ品質(zhì)ですが、価格は彼らよりずっと高いです。

正しく対応する（同意、誘導(dǎo)、提案）

●はい、服についてある程度知っていると思いますが、2つのブランドはスタイルが似ているように見えますが、実はブランド価値、原料選択、生産プロセス、サービスの質(zhì)に大きな違いがあります。

もっと多くの店舗の販売と運(yùn)営の実戦技術(shù)を勉強(qiáng)したいです?！钢袧b」に注目してください。

情景44、お宅の店に何回も來ました。誠心誠意です。もう少し安くしてくれれば買います。

●はい、何回も來ていると知っています。できれば、とっくに販売しています。もっといいサービスを提供したいです。

情景45、服は大丈夫だと思います。もう少し安くしてください。あと50元足りないなら買います。

正しく応対する。

●先生、実は私も本當(dāng)にあなたの好きな服を手に入れたいです。もし少なければ、口を開けても50元以上の価値があります。でも、安心してください。もし何か特典があれば、必ずお知らせします。

情景46、この服は普通の化學(xué)繊維の生地ではないですか？価格はなぜまだこんなに高いですか？

正しく対応する（専門性、ガイド性）

●先生、確かに以前にも似たような質(zhì)問がありましたが、化學(xué)繊維もいろいろあります。

普通のものと細(xì)かいものがあります。私たちのブランドの化學(xué)繊維は全部輸入品です。厳選されたものです。

情景47、服、デザイン、仕上げなどは全部満足しています。価格が高いと感じています。

正しく対応する（専門性、信頼）

●お客様、以前は多くのお客様がこの服の仕上げやバージョンなどはとてもいいと思いましたが、値段だけを見るとこのような感じがしますが、デザイン、デザイン、生地の選択はとても厳しいです。

またいいです。お客さんがとても好きです。買ってもよく著ます。服を一枚買ったら、一度か二回著ただけで集められます。価格から見れば、もっとお得ではないということですか？

情景48、お客様は服が高すぎると思います。いらないと言っていますか？それとも必要ないと言っていますか？

正しく対応する（理解、尊重、ガイド）

●はい、お目が高いです。

この服の品質(zhì)は確かにいいですが、価格性能比がもっといいです。価値があります。いくらお金を払っても価値のないものを交換したいです。あなたも考えられないということですか？

情景49、毎月あなたたちの店に來ますが、もう古いお客さんです。何か割引がありませんか？

正しく対応する（理解、尊重、ガイド）

●長い間、ご愛顧とご支援をいただきまして、本當(dāng)にありがとうございました。

古いお客さんとして、私たちの価格はずっと確かだと思います。

また、生地が細(xì)かくて、細(xì)工が行き屆いていて、アフターサービスなども完璧です。実はこれもお客様のご愛顧をたくさんいただいています。

私たちはもっと古いお客さんに責(zé)任を持ってほしいです。そうすると、サービスにもっと満足できるということですか？

情景50、どうしてあなた達(dá)の服は他の人の家よりそんなに高いですか？

正しく対応する（理解、尊重、ガイド）

●先生、はい、あなただけではなく、以前も何人かのお客さんが同じ問題を始めましたが、彼らは自分たちだけでなく、私たちの忠実なお客さんになって、多くの新しいお客さんを紹介してくれました。

彼らは私達(dá)の服が細(xì)かいと思っていますので、品質(zhì)とアフターサービスも保障されています。一番大切なのは私達(dá)のところで服を買うのは公正です。価格がいつも変わることを心配しなくてもいいです。

情景51、このようなデザインと生地は他のところで200元しか売らないですが、どうして300元ですか？

正しく対応する（良性コミュニケーション）

●先生、この問題はとてもいいです。以前にもいくつかのお客さんからこのような質(zhì)問がありました。確かに今市場には一部の服屋さんが私たちのデザインや生地と似たような服を売っています。

情景52、お宅の社長を知ることができますよ。もう少し安くしてもらえますか？それとも彼に電話します。

正しく対応する（良性コミュニケーション）

●先生、実はいつも前からお世話になりました。彼が忙しくて、友達(dá)に挨拶できないと恥ずかしいので、わざわざ説明します。私たちの古くからの友達(dá)なら、この一番安い割引を使います。

先ほどの割引は確かに社長の友達(dá)にしか受けられない割引です。

情景53、お客様が試著して満足していますが、価格を見たら買いません。

正しく対応する

●先生、ちょっと待ってください。このスタイルの服はとてもセンスがいいと思いますが、実はここには似たようなデザインとスタイルがいくつかあります。私たちのプロモーションモデルです。価格性能比がもっと高いので、見せます。全部來ました。私も紹介してあげます。

情景54、カーディガン1枚は800元以上です。間違えましたか？高すぎます。

正しく対応する

●はい、お客様、これは私達(dá)の高価格の商品のウールのセーターです。このセーターを著ると、これは物の価値を超えていることが分かります。生地にもデザインにも心がこもっています?？爝mで暖かいだけでなく、通気性も十分にあります。

お客様の割引と割引の問題をどう処理しますか？

情景55、私は先に試してみます。よく買い物します。もっと安い割引をする時に買います。

正しく対応する

●當(dāng)社のブランドに関心を持ってくれてありがとうございます。いつも割引がないです。今回は本社が企畫をまとめて出したので、このような割引の機(jī)會は非常に少ないです。好きなものがあれば先に持っていくことを勧めます。私たちの活動はいつでも終わります。

景品やポイントはいらないので、割引にしてください。

正しく対応する

●お客様、すみません、私達(dá)の景品とポイントは商品の正常販売に基づいて、追加でお客様にプレゼントします。ここで買い物するのと同じです。會社からのプレゼントです。

だから景品とポイントは価格と関係がありません。

目的は感謝です。ポイントを作ってもっと長くあなたのためにもっと良いサービスをします。

私たちの仕事に対するご支援とご理解ありがとうございます。

情景の57、割引しないで、人のXXブランドはすべて割引して、あなた達(dá)はどうして割引しませんか？

正しく対応する

●私達(dá)のブランドはまだこの方面の計畫がありません。

私たちは貴州市場でも同じ価格です。

私たちは実際のサービスで消費(fèi)者一人に責(zé)任を持ちたいです。

すべてのお客様にいつでも私達(dá)の専門店で買い物をしてほしいです。買い物の安全感があります。

情景58、お宅の服は何から割引しますか？

正しく対応する

●今のところ會社ではまだこのような計畫はありませんが、もしVIPのお客様であれば、イベントがある時にお知らせします。

情景59、他のブランドは全部6割引です。プレゼントもあなた達(dá)より豊富です。あなた達(dá)はあまりにも融通がきかないです。

正しく対応する

●お客様の貴重なご意見に感謝しております。お客様の消費(fèi)価値とショッピングの安全性を保証するために、より良いサービスを提供したいです。

情景60、どうしてあなた達(dá)のブランドはまだシーズンを過ぎていないのに割引を開始しましたか？

正しく対応する

●昨日もお客さんからこの問題を提起されましたが、これは主に私たちの服がよく売れていて、多くのデザインが品切れになっています。だから、會社から特別に早めにお客さんに返事するように指示されました。この時にもっと多く買いに行ってもいいです。そうでなければ、何日間後にまたあなたに似合うとは限らないです。

情景61、毎年あなた達(dá)の服を買います。特別な割引をしてください。

正しく対応する

●このような長年のご支援ありがとうございました。実はブランドごとに割引の理由が違っていることも知っています。當(dāng)社がもっと関心を持っているのはより良い品質(zhì)の服とサービスを提供することです。価格は一部の購買要因だけです。もし服が気に入らないなら、いくら安くても買えません。

情景62、向こうのお店と比べて、ご提供のVIPカードの割引は低すぎます。

正しく対応する

はい、お客様、お宅の消費(fèi)狀況はよく分かります。お宅は私たちの大切なお客様です。私たちは一年に何回も會います。舊友です。

ご意見はすぐに會社に反映させていただきます。會社もこのことを重視すると信じています。お客さんのようないいお客さんは本當(dāng)に多くないので、安心してください。會社の政策が來たら、必ずお知らせします。本當(dāng)にありがとうございます。

情景63、はい、割引しなくてもネクタイをください。

正しく対応する

●お困りのことでした。會社では4枚を消費(fèi)してネクタイをプレゼントすることになっていますが、信頼に感謝するために、2つを買いました。もう一つを選んでください。プレゼントの範(fàn)囲內(nèi)で申請するように努力します。

どうやってお客様のクレームを処理しますか？

狀況64、お客様は返品期限內(nèi)に、仕様?shù)趣纹焚|(zhì)以外の問題で返品を要求します。

正しく対応する

●まず焦らないでください。これは私たちの間違いです。その時にしっかりと閉めてあげられなかったからです。

何回も往復(fù)させていただきました。お手?jǐn)?shù)をおかけしました。そうしましょう。昨日は新しい商品が入荷しました。何種類かの商品がとてもお似合いだと思います。

気に入ったら、交換してあげます。

狀況65、規(guī)定により返品できますが、問題は服が返品期限を超えていることです。

正しく対応する

●この服は確かに會社の規(guī)定の返品期限を超えていますが、出張のせいで、服も完璧に保たれているということを考慮して、會社に連絡(luò)して、交換してもらえますか？

（電話で會社とコミュニケーションする）

このような狀況を考慮して、會社は例外的に交換します。どのようなスタイルに変えたいですか？

情景66、品質(zhì)問題とは証明できませんが、お客様は返品と交換を要求しています。解決せずに店を離れません。

正しく対応する

●服の交換が不可能な場合、會社は事態(tài)の発展と顧客の影響力によって決められます。

もし相手が影響力の強(qiáng)い取引先に屬しているならば、會社も譲歩することができます。

でも、この時はお客さんを非難しないでください。相手の間違いを暗示すればいいです。

情景67、あなた達(dá)の服はこんなに高いです。どうやって買ったら洗濯しますか？それとも色が落ちますか？

正しく対応する

●色褪せは國の基準(zhǔn)範(fàn)囲內(nèi)で正常に色褪せていますか？

●色褪せがひどい場合は、まず具體的な原因を打診し、責(zé)任は店側(cè)で返品の代わりにできるだけ交換します。

情景68、服を買ったばかりなのに、天気が涼しくなりました。お客さんは返品を要求します。

正しく対応する

●お客様の問題解決を誠実にお手伝いします。私達(dá)は過ちがないので、返品の代わりに交換すべきです。

情景69、お客様が服を買う時は毎回3回以上変えますが、どうやってコミュニケーションするべきですか？

正しく対応する

●すみません、前回は服をよくチェックしてから持って帰るように注意し忘れたかもしれません。サービスが行き屆かないところですので、安心してください。今回はまた交換します。でも、一緒に服を確認(rèn)してから持って行ってください。ご迷惑をおかけしないように。今度また來てください。すみません。

情景70、VIP顧客資料を収集する時、顧客登録をお願いします。

正しく対応する

●すみません、ちょっとお聞きしたいのですが、私達(dá)のVIPカードを作りたくない理由は何ですか？教えてほしいのですが、お年寄りのためにもっといいサービスを提供したいだけです。ありがとうございます。