電話(huà)マーケティング（Telemarketing）は電話(huà)販売（Telesales）とも言われています。電話(huà)やファックスなどの通信技術(shù)を使って計(jì)畫(huà)的、組織的、効率的に顧客層を拡大し、顧客満足度を高め、顧客を守るなどの市場(chǎng)行動(dòng)を行う手法です。電話(huà)マーケティングは一般的にターゲット顧客の確定、販売準(zhǔn)備、前置き、顧客信頼の獲得、本題の切り込み、自己価値の強(qiáng)調(diào)などいくつかのステップを含む。

第一に、生産者、事業(yè)者と消費(fèi)者の正確なコミュニケーションのために可能性を提供します。企業(yè)は自分が把握している消費(fèi)者の個(gè)人情報(bào)を利用して、不定時(shí)に電話(huà)、ショートメッセージまたはその他の手段を使って消費(fèi)者企業(yè)に生産された製品や提供されたサービスなどの関連情報(bào)を知らせ、消費(fèi)者に対して「正確な打撃」を?qū)g施して、消費(fèi)者に購(gòu)買(mǎi)行為が発生することを期待しています。

第二に、製品とサービスの販売に新しい道を提供します。企業(yè)のマーケティングの観點(diǎn)から言えば、このようなマーケティング方式は製品とサービスの販売に新しい道を提供しています。企業(yè)のマーケティング効果を創(chuàng)造するために、「電話(huà)マーケティング」というマーケティング方式は間違いなくその「低コスト、高リターン」の特徴で企業(yè)のマーケティング活動(dòng)の中で地位を占めています。同時(shí)に生産者と消費(fèi)者の良好な関係を発展させ、維持するために便利を提供しています。そのため、多くの企業(yè)がこのようなマーケティング方式を使って、自分のためにもっと多くの利益を創(chuàng)造することに熱中しています。

第三に、できることは企業(yè)莫大な収益をもたらす。一方、電話(huà)マーケティングは企業(yè)の売上高を増加させることができます。一方、電話(huà)マーケティングは営業(yè)活動(dòng)において顧客と直接接觸することを減らし、販売活動(dòng)のコストを効果的に削減することができます。このように増加した変化は、企業(yè)に大きな収益をもたらします。

企業(yè)があります消費(fèi)者休憩時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間、會(huì)議中のいつでも、いかなる場(chǎng)所でも突然電話(huà)や情報(bào)が入り、消費(fèi)者の正常な仕事と生活の秩序をひどく妨害します。

不動(dòng)産販売會(huì)社や百貨店のスーパーがあり、レストランやカラオケ店などが頻繁に私の攜帯にショートメッセージを送っています。しかもこれらの情報(bào)は休み時(shí)間や勉強(qiáng)時(shí)間に突然送られてくることが多いです。

消費(fèi)者はこのような突然の情報(bào)と突然の電話(huà)に反発しており、企業(yè)側(cè)のこのような無(wú)責(zé)任な嫌がらせ行為に対しては非常に不愉快です。

企業(yè)からの情報(bào)や電話(huà)は時(shí)間と場(chǎng)所を問(wèn)わず、消費(fèi)者の學(xué)習(xí)や生活に深刻な影響を與えるので、多くの消費(fèi)者は毎回短い情報(bào)を読まず、直接にごみの情報(bào)として削除し、一部の商品を売り込む電話(huà)も容赦なく拒否しています。これは直接に攜帯の広告情報(bào)の閲覧率が低いことと、電話(huà)販売拒否率が高いことをもたらします。

間違いなく、企業(yè)は消費(fèi)者が自分の伝達(dá)する商品を獲得していることを期待しています。サービス情報(bào)これらの情報(bào)は消費(fèi)者にマイナスの影響を與え、消費(fèi)者の消費(fèi)意欲を刺激するどころか、消費(fèi)者が企業(yè)に対してネガティブな判斷を下すだけでなく、製品やサービスを買(mǎi)うこともできます。しかし、電話(huà)マーケティングというマーケティング方式は確かに企業(yè)に大きな収益をもたらすことができます。だから、企業(yè)は消費(fèi)者の反対を無(wú)視して、消費(fèi)者に無(wú)駄な各種情報(bào)を伝えることができます。

多くの企業(yè)が十分な顧客資源を把握していることは利益源を把握していることを認(rèn)識(shí)しているので、より多くの顧客情報(bào)を得るために工夫を凝らしているので、消費(fèi)者個(gè)人情報(bào)を売買(mǎi)する黒い取引が生まれた。一部の企業(yè)が把握している消費(fèi)者情報(bào)資源の多さを利用して、他の企業(yè)に消費(fèi)者個(gè)人情報(bào)を販売し、消費(fèi)者個(gè)人情報(bào)の漏洩、プライバシー権を侵害したと表現(xiàn)しています。

消費(fèi)者を黙らせる現(xiàn)象はますます激しくなり、個(gè)人情報(bào)の売買(mǎi)が産業(yè)チェーンを形成しているという報(bào)道もあります。このような現(xiàn)象に直面して普通の消費(fèi)者は非常に無(wú)力です。仕方なく頻繁に襲ってくる短い情報(bào)、電話(huà)などをごみとして処理します。

電話(huà)マーケティングの使用過(guò)程で暴露された問(wèn)題は、企業(yè)、消費(fèi)者及び業(yè)界全體の十分な重視を引き起こすべきである。市場(chǎng)の各方面、特に企業(yè)はこれらの問(wèn)題を解決するために積極的に活路を探さなければなりません。