米カジュアルアパレルブランドAberCrombie&Fitch（ANF-US）は最近、ブランドイメージを積極的に再構(gòu)築し、作風(fēng)を引き下げるだけでなく論爭に満ちたMike元執(zhí)行長Jeffriesも、半裸の猛男で顧客を引き付ける広告販売モデルを終了した。しかし、メディア「CNNMoney」によると、2015年の全米消費(fèi)者満足度指標(biāo)（AmericanCustomer Satisfaction Index，ACSI）が表示され、A&Fは小売業(yè)項(xiàng)目別の表現(xiàn)は最後の席にお供します。

A&FがACSIの調(diào)査リストに載ったのは初めてだが、結(jié)果は65點(diǎn)にとどまり、小売業(yè)全體の10點(diǎn)をほぼ下回った。ACSIの研究責(zé)任者ForrestMorgeson氏によると、ウォルマートのような産業(yè)との大きな落差が出るには、通常非常に規(guī)模の大きい會社が必要だという。（Walmart）（WMT-US）やマクドナルド（MCDonalds）（MCD-US）など。Morgeson氏は、「A&Fの規(guī)模はこれらの企業(yè)に比べて大きくないか、この會社がかなり深刻なトラブルに見舞われていることを意味している」と話しています。

ここ10年の記録によると、消費(fèi)者ウォルマートへの評価は長期的に底を打ち、昨年はA&F背中を押すと、演技はあまりよくなく、66點(diǎn)でA&Fよりやや優(yōu)れていた。

一方、消費(fèi)者から好評を得ている業(yè)者は、COSTco（COST-US）、チェーン百貨店Nordstrom（JWN-US）、インターネット小売大手Amazon（AMZN-US）、チェーンスーパーWegmansだ。調(diào)査によると、民衆(zhòng)のネット通販への意欲はますます高まり、Amazonは83點(diǎn)でインターネット小売業(yè)者の激しい競爭の下で優(yōu)勝した。

ACSIは9358人の消費(fèi)者を?qū)澫螭苏{(diào)査を行い、最近の消費(fèi)體験をもとに各小売業(yè)者のパフォーマンスを定量化した。全體的に見ると、昨年の消費(fèi)者の小売業(yè)への満足度は2年連続で低下した。指數(shù)は小売業(yè)を百貨店、ディスカウントストア、特殊小売店、スーパーなど6つのブロックに細(xì)分化した。