インターネット技術(shù)の発展に伴って、電気商はすでに潮流となりました。電気商の衝撃のもとで、どうやって実體店を維持することができますか？

だけでなく

伝統(tǒng)的な業(yè)界に衝撃を與え、海外などのアマゾンも、少しずつ崩壊して、伝統(tǒng)的な小売業(yè)の長(zhǎng)年に作られたケーキを飲み込もうとしています。

エレクトビジネスの來襲、伝統(tǒng)的な招請(qǐng)。

ネットでの検索訪問量がエンティティの購(gòu)買者の流量よりはるかに高い今日、伝統(tǒng)小売業(yè)のオーディエンスはどのように対応して、彼らが弱々しい実體店を発展させることを加護(hù)しますか？

電気商家の衝撃は逃げ場(chǎng)がない。過去1年間、小売業(yè)は難航した。

伝統(tǒng)小売業(yè)者の大牛たちも大きな打撃を受けました。ノルドストム（アメリカの百貨店）はナスダックでひどいことをしました。メシ百貨も追い剝ぎになりました。2015年末までに株価は40%下落しました。ウォルマートスーパーも全米で250店以上の支店を閉鎖しました。

悪い知らせがなぜ相次いで來たのですか？

この局面の背後にはもちろんいくつかの偶然の要素がある。

低消費(fèi)、高貯蓄の実體経済や、第4四半期の「不都合」な溫暖な気候には、こたつやコートなどの伝統(tǒng)的な冬物が置かれていない。

しかし、伝統(tǒng)的な小売業(yè)が飲み込まれる背景には、シアトルの「小さな會(huì)社」アマゾンのようなものもある。

ここでいう丸飲みは、まさに「一口食べてデブ」です。

Motley Foolによると、商品検索の3分の1がアマゾンで行われています。

これらのことを考えると、伝統(tǒng)小売業(yè)は何を意味していますか？彼らの3分の1の潛在消費(fèi)者は現(xiàn)在アマゾンに買い物に行き、伝統(tǒng)小売業(yè)は殘りの料理のために頭を冷やしています。また、ユーザーを獲得するために、GoogleやFacebookのような広告代理店に多額の出費(fèi)を払いました。

またアマゾンではPrimeサービスを強(qiáng)化しつつあります。彼らの顧客基盤はますます大きくなり、忠誠(chéng)度も増しています。

試したことがないのではないです

伝統(tǒng)的な小売業(yè)はずっと平凡で無為です。

このように長(zhǎng)年、彼らは重い資本を投じて電気商の市場(chǎng)を経営して、自分の経験と物流のネットを昇格させにきて、あれらの多くのルートの市場(chǎng)の指導(dǎo)者と比較的に高いレベルで努力します。

しかし、人件費(fèi)、マーケティング普及、ネットクラウドインフラやプラットフォーム投資などは、膨大な出費(fèi)を意味し、これらの出費(fèi)をカバーするために必要な同様の巨大な収入見通しである。

そのため、ノードストのような大手のオンライン販売は目覚ましい成長(zhǎng)を遂げましたが、この部分の成長(zhǎng)は依然として実體店の衰弱による影響を相殺することができません。

このような場(chǎng)合、小売業(yè)者の將來はどうなりますか？

発展の趨勢(shì)は主に三つの面に現(xiàn)れている。

一、旗艦店だけを殘します。

費(fèi)用の削減を余儀なくされたため、より多くのビジネスを電気事業(yè)者に導(dǎo)いた。

伝統(tǒng)的な小売業(yè)者は引き続きいくつかの実體店舗を閉鎖し、旗艦店だけを繁華街に設(shè)置します。シアトルのBellevue Square、南カリフォルニア州のSouth Coast Plaza及びシカゴのMihigan Aventueのようです。

現(xiàn)在の苦境の背景には多元的な原因があります。マクロ経済の弱さ、物流困難、ブランドイメージの弱さなどがありますが、日増しに縮小しているラインの下で販売と固定的な家賃と人件費(fèi)は赤字商売に過ぎません。

大都市の繁栄によって、中人口構(gòu)造の変化が小売業(yè)の発展の重要な要素となっている。

私たちは郊外の発展と小売店の閉店のいくつかの楽しい家庭の憂さを見ています。

実體店の數(shù)が削減された後、伝統(tǒng)小売業(yè)者たちはより効果的に管理し、より快適な店內(nèi)體験、より強(qiáng)い販売能力、より良いデジタル展示などの他の革新的な點(diǎn)を作ることができます。

これらは都市の中心部にある旗艦店が「ブランドギャラリー」のような効果を発揮し、地元のコミュニティーをつなぐルートとなります。アップルの直営店の「天才的なバー」とアメリカ第一資本の新コンセプト喫茶店のように、多様な國(guó)際金融グループがニューヨークの共同広場(chǎng)に銀行とコーヒー店をミックスしたスペースを開設(shè)しています。

さらにオンライン投資を続けるには、オフラインの貨物引換や返品など、マルチチャネルへの供給能力の強(qiáng)化も含まれています。

カスタマイズや地理的位置に基づくメッセージ配信のおかげで、これらの「物流ガイド」の行為は店の収入を大幅に増加させます。

これらのシャツは上半身がきれいではないですか？

大丈夫です。他にあります。

あなたが買ったスカートを取りに來ましたか？

この靴に似合いますか？

これらの強(qiáng)化版の店內(nèi)體験は伝統(tǒng)小売業(yè)がアマゾンに対抗する基本的な方法となります。

しかし、このモデルは大都市の大市場(chǎng)に多く登場(chǎng)します。

小さな都市に住んでいる消費(fèi)者は毎年何回か車を運(yùn)転して「仕入れの旅」をします。

したがって、娯楽、飲食、宿泊の選択を提供する多用途旗艦センターは最大の利益者となります。

現(xiàn)代の消費(fèi)者が求めるのは、製品レベルの満足だけではない。

私たちのビジネス目標(biāo)は、お客様の訪問體験を最適化するために、多業(yè)種の協(xié)力を求めることです。

去年、シアトルのBellevue Collectionショッピングセンターは2300萬人の人を引きつけました。その中には數(shù)百マイルの外から大勢(shì)の人が來ました。

私たちはそれらの単一用途の空間よりも、大型商業(yè)総合體験が素晴らしいユーザー體験を作る上で有利であると信じています。

私たちのお客さんは目的を抱いて來ました。例えば買い物に來たとしても、買い物をした後は私たちのところで食事をしたり、映畫を見たりします。

夜を過ごすこともあります。

二、「サービス設(shè)計(jì)」の臺(tái)頭

マルチチャネル販売が小売業(yè)の常套句となるにつれて、サービス設(shè)計(jì)學(xué)の概念は広く知られるようになるだけでなく、その影響力の半徑を増やすことができる。

UXデザイン、情報(bào)構(gòu)造、あるいは今定義されている「ユーザー體験設(shè)計(jì)」とは違って、サービスデザイナーは今日、オンラインとオフラインをつなぐ「橋」の役割を演じています。

この役割の半分は研究者で、半分はデジタル戦略のアナリストで、時(shí)には伝統(tǒng)建築學(xué)に関わるいくつかの方面にまで拡張します。

オンラインエレクトビジネスの拡大に伴い、店舗レイアウト、決済技術(shù)、インテリアガイドなどの分野の変化が期待できます。

これらの変更は、畫素から駐車スペースまでを完全に理解できる一連のラインの下で顧客が経験する意味を持つ人からの助けがなければ、成功しない。

サービスデザイナーは各分野からのデザイナーチームを率いて、顧客を中心に研究を行う。

初期の支店はこれによる転化収益を超えますが、これらの設(shè)計(jì)成果は顧客の忠誠(chéng)度と小売ブランドに対する認(rèn)識(shí)を増進(jìn)することになります。

第一資本のCapital One Labsの設(shè)計(jì)主管クリスRisdonは、サービス業(yè)の成功の鍵は顧客行動(dòng)學(xué)を理解することであると考えています。

「市場(chǎng)の細(xì)分化位置付けとは関係なく、販売ルートにも関係ない。

研究、理解、デザイン、そしてお客様のご希望に沿う買い物を協(xié)力することがポイントです。

彼らが購(gòu)買し、試著し、返品したいのですが、時(shí)間帯によっては「タッチポイント」と呼ばれています。彼らがやりたいことは様々です。

小売業(yè)者として、どのようにしてユーザーの各種欲求を高め、彼らがすでに達(dá)成したい行動(dòng)を?qū)g現(xiàn)するように助けますか？

三、共同を開く

強(qiáng)い相手に會(huì)ったらどうすればいいですか？

チームを作ってみましょう。

20世紀(jì)初頭のような

協(xié)同組合制度のように、互いに認(rèn)め合い、競(jìng)爭(zhēng)関係のない事業(yè)者同士が連攜して、非公式同盟を形成しています。

なぜですか？

目標(biāo)消費(fèi)者と製品には多くの違いがあるが、それらが直面している問題は類似しているからだ。

これらはこのためにウィンウィンのソリューションを探して共通の挑戦を解決します。例えば、

販売は多チャンネルと多設(shè)備の今日、どうやって販売量を測(cè)定して判斷しますか？

ソフトウェアソリューション——內(nèi)部のチームを作りますか？それともこの仕事をアウトソーシングしますか？

どのサプライヤーが一番いいですか？

お客様の関係管理と分析から検索技術(shù)とクラウド計(jì)算の委託管理まで、この道には百計(jì)の選択決定があります。

物流——運(yùn)送のベストパートナーは誰ですか？倉(cāng)庫(kù)と在庫(kù)のコントロールはまた誰に渡しますか？

第三者に任せますか？それとも自分の物流チームを作ったらいいですか？

三菱自動(dòng)車の電子商取引主管Nathan Deckerによると、この問題を解決することは中小小売業(yè)者にとって特に重要であり、彼らは各方面で規(guī)模が足りないため、専門家チームを蓄積できない：

「電子商取引を使いこなすには目を見張るほどの知識(shí)が必要です。

専門家は複雑なデータを分析して計(jì)算する必要があります。ベテランのビジネス交渉能力を持ってこそ、物流、情報(bào)技術(shù)、データと財(cái)務(wù)などの面で競(jìng)爭(zhēng)相手と比べて高いレベルになります。

一人でこのすべての方面に深く入るのは不可能です。だから、違う業(yè)界の相補(bǔ)協(xié)力は今日でとても重要です。

時(shí)間の沈殿と経験の積み重ねがあってこそ、私達(dá)は他人を助けることができます。

人の話を聞くと、十年間本を読むよりましです。

最後の最後、伝統(tǒng)は斬新です。

もちろん、小売業(yè)の未來は大きな芝居の一つです。

第一波の波が多くの伝統(tǒng)的な小売業(yè)者をビーチで撮影しました。

シアトルのBlue Nileとアマゾンは多くの産業(yè)の淘汰と重傷の中で重要な役割を果たしています。対象範(fàn)囲はBarnes&Nobleからです。

第二波は、しばしば「オンライン接続ラインの下」と呼ばれる結(jié)合モードで、多くの伝統(tǒng)小売業(yè)者にスピードを上げて追いかける機(jī)會(huì)を與えています。つまりオンラインエレクトビジネス駅に投資して、彼らのオフラインの実體店とオンライン部分を連結(jié)しています。

今、私達(dá)は第三波の中にいます。純粋なゲームです。

で生まれた小売業(yè)者は、実體経済の範(fàn)疇に逆に広がっている。

Blue Nile、Warby Parker、Indochinoは、アマゾンでも、実體店の試みを様々なレベルで行っています。

第四波は？

実體店舗は今後さらに引き締めていくことになります。

さらに挑戦的な問題は、「線の下」と「線の上」のこの小売戦爭(zhēng)はどこに行くかということです。

一つは確かです。伝統(tǒng)的な小売業(yè)者たちは絶えず狀況を見て柔軟に戦略を調(diào)整しなければなりません。アマゾンとその創(chuàng)造した社會(huì)の変化はここにあります。