どんな専門家でも、親切に紹介してくれます。

セールス?ポイント

価値、コントラスト、アフターサービス…

お客さんは「高すぎます」「安くしてください」「贈(zèng)り物をたくさんください」と変わらない対応をしています。

今日は7つの非常に効果的な対処テクニックを共有します。

1、上司からの特別注文（お客さんは買い物をしたいし、安いものを買いたいです）

分析:

買い物したいものや安いお客さんに會(huì)ったら、現(xiàn)場(chǎng)のものを使ってもいいです。

従業(yè)員や売り場(chǎng)長(zhǎng)などが助力してくれます。

話術(shù):

この製品はいいですよね？

客：品物はいいですが、高すぎます。

もっと安くしてください。

こちらの権利はここまでしかないです。

えっと、待ってください。私たちの指導(dǎo)者がちょうど來(lái)ました。聞いてみます。

ガイドさん、今日はちょうどこちらにお客さんが來(lái)ました。何回も來(lái)ました。

ちょうど今日來(lái)ました。安くしてもらえますか？

上司：お客様はどのタイプがいいですか？

新しいタイプの中性色です。

もう私たちが活動(dòng)している価格です。

彼はまだ安いので、もう少し安くしてもらえますか？

今日はこのようにして、彼も誠(chéng)心誠(chéng)意買ったと思います。もう少し安くしてください。

XX金はこのセットを作りました。

販売員：えっ？（驚きの表情を裝って）これでいいですか？私はこれまでそんな低い価格ではありませんでした。サインしますよ。會(huì)社が知ったら、私の金を罰します。

2、大きな流れに乗る（躊躇型顧客）

分析:

この方法はいくつかのブランドの間で迷った顧客を選ぶのに有効です。

話術(shù):

ここでもずいぶん見たと思いますが、もう決めました。

ところで、どこに住んでいますか？

あなた：私はXX団地のものです。

先日は何人かの人が私のところで買いました。この近くです。

（帳簿を持って）これを見ても、これもあなたたちのところですよね？

あなた：ええ、私の住んでいる町は遠(yuǎn)くないです。

はい、そうです。

私達(dá)の製品の価格性能比はやはりとても高いです。そうでなければ、私達(dá)の製品を選ぶ人がそんなに多くないです。本當(dāng)にいいです。

3、保証を承諾する（お客様は製品を承認(rèn)しました）

分析:

お客様は私達(dá)の製品に対してすでに認(rèn)めていますが、価格がちょっと高いと思います。

話術(shù):

あなた方のこのセットは最低でこれぐらいですか？

はい、そうです。

これはもう利潤(rùn)がないです。

顧客：そうしましょう。他の店に行ってみたほうがいいです。

私たちの製品はもう認(rèn)められました。私たちの売り場(chǎng)は全部同じ価格です。

それにここの価格が高いと思ったら、他のところで私より安いのを見つけました。領(lǐng)収書を持ってきてください。

これはいくら高いですか？いくら返したらいいですか？

それに私たちは同じメーカーで生産しています。価格は全部同じです。

どこに行っても同じ価格です。

まだ疲れています。他のところに行ってみたら、同じ結(jié)果になりました。ここで休んだほうがいいですか？

{pageubreak}

4、帳簿で価格を比べる

分析:

以前成約した記録帳を出して互いに比較して、お客さんに彼が今日確かに安くなったことを感じさせて、切実な利益を感じます。

話術(shù):

あなたのこのセットをもっと安くしてください。何回も來(lái)ました。今度は友達(dá)を連れて買いに來(lái)ます。

お客様、本當(dāng)に安くできません。今日のこの価格はもう低くなりました。信じないと、以前の帳簿を見せます。これはXX月に買ったものです。XX銭です。

これはXX月に買ったのです。XXのお金です。本當(dāng)にこれ以上安くできません。私はそんなに安い値段を売ったことがありません。

あなた達(dá)が持ってきて噓をついたのではないですか？

どうしてですか？電話番號(hào)が全部あります。

ほら、これはXさんです。電話は13 X X X X X X Xです。信じないなら電話して聞いてもいいです。

5、うそをつく

分析:

うそばかり言ってもお客さんも馬鹿ではないですが、真実を言って噓を挾むと分かりにくいです。

話術(shù):

あなたのこのセットはXX価格で売りますか？

この値段では無(wú)理ですよ。私も他の人にアルバイトをしていますよね。このセットを売ってから20元の引き出しをもらいました。

もし今日価格を下ろしたら、控除できないだけでなく、會(huì)社で私の罰金を取らなければなりません。

これは持っていなくてもいいです。商売ができれば、必ずします。商売をしたくない人がどこにいますか？そうですよね。それに、この商品が売ったお金も私のポケットに入れられません。社長(zhǎng)に稼いでもらうものです。何でその何百円を余計(jì)に出させる必要がありますか？実は私達(dá)は同じ戦線で売ったら、きっとあなたに売っています。価格はあまりないです。

もう一つ贈(zèng)り物を差し上げます。

いかがですか

6、ワンコーラス、オーボエの助力

1.価格オーボエ

分析:

バイヤーは顧客の現(xiàn)場(chǎng)での成約意欲、ブランド認(rèn)識(shí)と購(gòu)買力を把握しながら、顧客の需要額を把握します。

話術(shù):

このセットはこのように決めたらどうですか？

客：はい、もうちょっと安くしてください。これは何百円のものではないので、何千円もかかります。

安くしてください。今度は友達(dá)を連れてここに買いに來(lái)ます。

このようにしましょう。あなたも多く言わないでください。

友達(dá)になったつもりです。このセットはもうお釣りを落としてあげます。

ガイドB：気が狂ったんですか？この値段ではどうやってできますか？死にたいですよね。あなたは業(yè)務(wù)マネージャーですか？

その時(shí)、會(huì)社に私のこの商売の成功を減らせばいいです。

全部話しました。友達(dá)になりました。

その時(shí)は責(zé)任を取ります。

販売員B：自分で領(lǐng)収書を発行してください。上には自分で発行したチケットと書いてあります。その時(shí)に會(huì)社からまた來(lái)ないでください。

2.電話確認(rèn)

分析:

お客様は自分の価格の底を超えています。お客様の成約意欲が強(qiáng)いです。

話術(shù):

この価格はこちらではもうこれ以上減らすことはできません。そうしないと、先に座って休んでください。私たちの指導(dǎo)者に電話して、彼にもう少し安くしてもらえますか？

顧客：はい、じゃ電話して聞いてみてください。安くできるなら予約します。

すみません、X総経理は今どこにいますか？こちらのお客さんが何回も見に來(lái)ました。しかも家でも使っているのは私達(dá)のものです。安くしてもらえますか？全部古いお客さんです。私達(dá)の製品に認(rèn)められています。

はい、本當(dāng)に誠(chéng)心誠(chéng)意買いたいです。

はい？何ですか？はい、分かりました。はい、ありがとうございます。

さようなら

先ほど私たちの上司に電話しましたが、価格については、上司が言いました。あなたが真心を込めて望むなら、せいぜいお釣りを落としてもいいです。他は本當(dāng)に少なくしてはいけません。

7、利益移転（お客様に他の商品を買って、割引を與える）

分析:

お客さんがここで買ったものはもう安いです。彼（彼女）はもっと安くしたいです。これらの利益を他の彼（彼女）が必要とするものに移します。

話術(shù):

お客様、今日はこの価格が一番低いです。本當(dāng)に少なくしてはいけません。

顧客：あと何十元か教えてくれれば買います。今日私が買ったのは100元のものではないし、80元はいくらもないし、小銭です。減らしたらお金を払います。

今日は他に何か買いたいものがありますか？

あなた：今日もXXを買いますから、ここはもう少し安くしてください。

ちょうどXXを買う必要があります。友達(dá)ができました。私達(dá)の売り場(chǎng)長(zhǎng)に連れて行って、もっと割引してあげます。

あそこで打ったら、この80元だけではないでしょう。先月もお客さんが買いに行きました。XX銭しかかかりませんでした。安いですよね？

あなた：その値段で買えますか？確かに安いです。

じゃ、この値段にしましょう。