について述べるアマゾンショッピングサイト、多くの人が買い物の天國だと思っていると信じています。ここでは、海外の様々な本を安く買うことができるだけでなく、普段國內(nèi)では買えない海外の服や化粧品などを買うことができます。

そして多くの人の考えでは、アマゾンはタオバオとは異なり、アマゾンで購入するのは一般的に高品質(zhì)の正規(guī)品だと考えられており、アマゾン商品の品質(zhì)はタオバオのようにばらばらではなく、ほとんどが高品質(zhì)だと考えられている。そのため、アマゾンはこれまで、人々の信頼によって人々に愛されてきた。

21年の歴史を持つこの會(huì)社はどのようにしてビジネス帝國を作り上げたのだろうか。それはどのようにして時(shí)価3500億円の電子商取引神話を作り出したのか。市場価値がアリや京東合計(jì)？

　アマゾン：21年をかけて帝國神話を作る！

1995年、アマゾンはジェフ?ベゾスによって設(shè)立され、最初はアマゾンもアマゾンではなくCadabraと呼ばれていた。最初は自分に対する位置づけが基本的なネット書店だった。先見的なベゾスはネットワークの潛在力と特色を見て、実體の大型書店が20萬冊の本を提供する時(shí)、ネット書店は20萬冊の本よりも多くの選択を読者に提供することができる。

アマゾン社の當(dāng)初の計(jì)畫は、4年から5年後に営利を開始する予定だったが、2000年のネットバブルがアマゾン社の安定した成長スタイルを際立たせた。

1990年代、多くのネット企業(yè)が急成長した背景には、アマゾンの株主がベゾスの経営戦略が保守的で緩慢だと文句を言っていた。ネットバブルが終わった後、急速に成長したネット會(huì)社は次々と営業(yè)を終了し、アマゾンだけが利益を得ている。

2002年の第4四半期、アマゾンの純益は約500萬ドルだった。2004年には3億ドル以上に成長した。

ネットブックの取り扱いから、ソフトウェア、家電、キッチンアイテム、ツール、おもちゃ、衣料品、スポーツ用品、生鮮食品、アクセサリー、時(shí)計(jì)、健康と個(gè)人的な関心のあるアイテム、美容品などが揃っている。アマゾンは成長を続けている。

2010年3月までに、すでに23種類、120萬種類以上の商品を保有しているオンラインモールの卓越アマゾンは、消費(fèi)者のネット通販が一般的に関心を持っている「正規(guī)品」と「返品」について、販売前とアフターサービスの誠実保証について具體的に説明するための「ネットショッピング誠実聲明白書」を発表した。

「販売前の誠実さ」と「アフターサービスの誠実さ」について、卓越したアマゾンは消費(fèi)者に「毎日の低価格、正規(guī)品保証」を約束した。アマゾンは自分の商品が品質(zhì)面で消費(fèi)者に保証できることを非常に重視している。

アマゾン中國も急速に発展し、毎年急速な成長を維持しており、ユーザー數(shù)も大幅に増加している。すでに28種類、600萬種類近くの製品があります。

2012年9月6日、アマゾンは発表會(huì)で新しいKindleFireタブレットと、スクリーンバックライト機(jī)能付きKindlePaperwhite電子リーダーを発表した。

2014年5月5日、ツイッターはアマゾンと提攜し、傘下のマイクロネット志サービスのツイッターからユーザーが直接買い物をすることを開放し、電子商取引を増やすことで會(huì)員の粘著度を維持している。

2015年1月20日、アマゾン傘下の映畫スタジオで映畫の撮影が開始される。これらの映畫はまず映畫館で上映され、アマゾンプライムビデオストリーミングサービスで見ることができます。

2015年3月6日午後、アマゾン中國は天貓で「amazon公式旗艦店」の試験運(yùn)営を開始し、2015年4月に正式にオンライン化する計(jì)畫を発表した。同旗艦店は第1期として、消費(fèi)者に人気のあるアマゾン中國の特色ある「輸入直採」商品を中心に、靴、食品、酒、調(diào)理器具、おもちゃなど多くの品目を展開する。

2016年6月8日、「2016年BrandZ世界で最も価値のあるブランドトップ100」が発表され、アマゾンは7位だった。

わずか21年を経て、アマゾンは小さな図書サイトから品揃えの良い商業(yè)帝國になり、京東とアリの合計(jì)をはるかに上回ったと推定されている。

また、この20年間、アマゾンはIMDb（インターネット映畫リポジトリ會(huì)社）、中國の卓越網(wǎng)、Zappos（オンライン靴店）など數(shù)十の大手サイトを買収し、次々と買収に成功した。

アマゾンはどうやって成功したのだろうか。その成功の秘訣は何でしょうか。

　　アマゾンを成功への3大転換！

アマゾンが現(xiàn)在の成果を上げることができるのは、設(shè)立以來3回の転換と密接に関連している。この3回の転換がなければ、アマゾンは成功に一歩近づいていたかもしれない。

　初めての転換：「地球上最大の書店」になる（1994年-1997年）

1994年夏、金融サービス會(huì)社D.E.Shawを退社したベゾスは、書籍が最も一般的な商品であり、標(biāo)準(zhǔn)化の程度が高いと考えているネット書店を設(shè)立することを決めた。また、米國の書籍市場は規(guī)模が大きく、起業(yè)に適している

約1年の準(zhǔn)備を経て、アマゾンのウェブサイトは1995年7月に正式にオンラインになった。オフラインの書籍大手Barnes&Noble、Bordersと競合するため、ベゾスはアマゾンを「地球上最大の書店」と位置づけている。

この目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)するために、アマゾンは大規(guī)模な拡張策をとり、巨額の損失を営業(yè)規(guī)模と引き換えにした。速く走って、アマゾンはウェブサイトをオンラインにしてから會(huì)社に上場するまで2年もかかりませんでした。

1997年5月にBarnes&Nobleがオンラインショッピングを展開した時(shí)、アマゾンはすでに図書ネットワーク小売に大きな強(qiáng)みを築いていた。その後アマゾンとバーンズ&ノーブルは何度も渡り合い、ついにアマゾンは自分が最大の書店としての地位を完全に確立した。

　2回目の転換：最大の総合ネットワーク小売業(yè)者に（1997年-2001年）

ベゾス氏は、実店舗と比べて、ネット小売は消費(fèi)者により豊富な商品選択を提供できることが重要な利點(diǎn)の1つだと考えているため、ウェブサイトの品目を拡充し、総合電子商取引を構(gòu)築して規(guī)模効果を形成することがアマゾンの戦略的考慮となっている。

1997年5月にアマゾンが発売され、書籍ネット小売市場で絶対的な優(yōu)位性を確立していないアマゾンは商品の品揃えの拡大を始めた。前期の供給と市場宣伝を経て、1998年6月にアマゾンの音楽ストアが正式にオンラインになった。

アマゾンの音楽ストアの売上高はわずか四半期でCDnowを上回り、オンライン音楽製品の最大の小売店となった。その後、アマゾンは品目拡張と國際拡張を通じて、2000年にはアマゾンの宣伝スローガンを「最大のネット小売業(yè)者」に変更した。

3回目の移行：「お客様中心の企業(yè)」になる（2001年～現(xiàn)在）

2001年からは、自分が最大のネット小売業(yè)者であることをアピールするほか、アマゾンは同時(shí)に「最も顧客中心の會(huì)社」を確立することを努力の目標(biāo)としている。

その後、顧客中心のサービス型企業(yè)を作ることがアマゾンの発展方向となった。このため、アマゾンは2001年からサードパーティのオープンプラットフォームを大規(guī)模に普及させ、2007年からサードパーティの販売者にアウトソーシング物流サービスFBAを提供し、2010年にKDPの前身であるセルフデジタル出版プラットフォームDTPを発売した。アマゾンはこれらのサービスを段階的に導(dǎo)入し、ネット小売業(yè)者の枠を超えて総合サービスプロバイダになった。

アマゾン帝國の3大マーケティング戦略を徹底！

3回の転換だけで、アマゾンはこれほど大きな成功を収めることはできず、世界で最も成功した電子商取引になることができ、そのマーケティング戦略と密接に関係している。電子商取引の分野では、アマゾンのマーケティング戦略は確かに緻密で獨(dú)特なものと言えるだろう。

製品ポリシー

アマゾンは世界で最も「顧客中心」な會(huì)社になることに力を入れている?，F(xiàn)在、世界で最も商品の種類が多いオンライン小売業(yè)者になっています。

アマゾンや他の販売者は、図書、映畫、音楽、ゲーム、デジタルダウンロード、電子やパソコン、家庭や園蕓用品、おもちゃ、乳幼児用品、雑貨、服飾、靴、ジュエリー、健康や美容用品、スポーツ、アウトドア用品、自動(dòng)車や工業(yè)製品など、數(shù)百萬種類のユニークな新品、リフォーム、中古品を提供しています。

同時(shí)に、各ページにおいても他のいくつかのページの內(nèi)容やメッセージを容易に見ることができ、その中の異なる商品を分類し、異なる電子商品に対して異なるマーケティング対策と販促手段を?qū)g行する。

価格設(shè)定ポリシー

アマゾンは割引価格戦略を採用している。割引戦略とは、企業(yè)が消費(fèi)者の買い増しを刺激するために、商品の原価に一定のリベートを與えることを指す。これは、売上高を拡大することで割引費(fèi)用を補(bǔ)い、利益を増やすことができます。アマゾンはほとんどの商品にかなりの量のリベートを與えている。

例えば、音楽系商品では、「You’llenjoyeverydaysavingsofupto 40%onCDs、includingupto 30%offAmazon’s 100 best-sellingCDs（ベストセラーCDの30%のリベートを含むCD類に40%の割引）」を約束しています。

プロモーションポリシー

一般的な販促方法、つまり企業(yè)と顧客、公衆(zhòng)コミュニケーションのためのツールは主に4種類あります。これらはそれぞれ広告、人員販売、公共関係、営業(yè)普及である。アマゾンのホームページでは、人員の売り込みを除いて、殘りの部分に反映されています。

アマゾンの楽しみは必ずしも欲しい本を買うのに十分なお金があるかどうかではなく、本を選ぶ過程にある。手に本を持って、美しい表紙を見て、プロフィールを読んでいるのは往々にして本を買う楽しみの一つである。

アマゾンのホームページでは、本を直接手に入れることができない以外に、この楽しみは減らない。精巧なマルチメディア畫像、明瞭な內(nèi)容の紹介、権威者の書評はすべて人に臨場感を持たせることができる。

また、アマゾンは特別にgiftページを設(shè)置し、大人も子供もさまざまなプレゼントを用意している。これは実際にはバリューイベントにおけるプロモーション戦略の営業(yè)プロモーション活動(dòng)である。幅広い年齢層のお客様に買い物券を提供したり、素?cái)长圣抓欹讥螗趣蛱峁─筏郡辘工毪长趣?、お客様に長期的に當(dāng)?shù)辘紊唐筏蛸徣毪筏皮猡椁Δ长趣扦蓼?。また、アマゾンは長期的にその商品を購入した顧客に割引を與えることも営業(yè)促進(jìn)の措置だ。

3つの戦略は、アマゾンが長い間忠誠心を蓄積してきた顧客のために、アマゾンが少しずつ自分のビジネス帝國を築くためにもなっている。