世界服靴ネットによると、今年の初めから日本の

店の業(yè)界は消費(fèi)低迷と

売り上げ不振の難題は、大手百貨店の経営者が地方店舗を閉鎖し、資源を都市の店舗に集中させることだ。

今年のDecoded Fashion Tokyo Summit 2016は、日本の編集長鈴木本文と三越伊勢丹ホールディングスIT戦略部の責(zé)任者である北川龍も科學(xué)技術(shù)と文化を切り口にして百貨店の未來について話しました。

2001年、日本百貨店

規(guī)模は8.6兆円に達(dá)し、2015年には6.2兆円に縮小した。

出版業(yè)界でも雑誌や文庫本の市場規(guī)模は縮小しつつある。

東京港區(qū)に生まれた鈴木正文さんによると、デパートを回るのは過去にとってかけがえのない體験だったという。

子供は自分で買い物に行くわけにもいかないし、親にしつこく買ってばかりいるわけにもいかない。

子供にとって、銀座百貨店に行くほど楽しいことはないです。そこはまさに仙境です。デパートで過ごす時(shí)間は価値があります?！?/p>

（上図左：北川竜也；上図右：鈴木本文）

鈴木氏は、インターネットや攜帯電話などのモバイル機(jī)器の普及が市場縮小の主な原因の一つであると本文で述べている。

「自分で決められる時(shí)間を「処理可能時(shí)間」と呼ぶと、この時(shí)間の使い方に大きな変化が生じます。

文庫本や雑誌で暇をつぶしていましたが、今はスマートフォンです。

鈴木本文本人も一ヶ月に一度、店に行って、12、13本のワインを買って、ネットショッピングに変えて、本屋に行く回?cái)?shù)も以前より少ないです。

「服はまだネットで買えないので、見識のある販売員と話したいです」

北川竜也によると、百貨店ではお客さんと話したいという販売員を重視しているという。

「お互いの関係が近いからこそ、『この新商品を紹介します』と言えます。

ソフトウェアで紹介された各製品は、最終的には全部余分かもしれません。」

鈴木本文によると、実際の店に行くと、思いがけない収穫があることが多いという。

本を買うという例では、本屋に行ってみたら、自分の読みたい內(nèi)容ではないことに気づき、最後に別の本を買ったケースが少なくありません。

買い物體験にとって、科學(xué)技術(shù)の役割は「おすすめ」です。

店は消費(fèi)者の購買履歴などのデータを集めて、お客様の好みやスタイルなどを類推して販売者に分けます。

鈴木氏は「電気商のサイトで似たような製品を紹介します。

慣れない営業(yè)マンでも、巧妙に技術(shù)を使うことで、自信を持ってお客さんを接待することができます。

今年4月、三越伊勢丹は情報(bào)戦略部を設(shè)立し、関連IT戦略の探索を開始した。

北川竜也は「この仕事をして初めて分かった。私たちが楽しいと感じるのは、この數(shù)年の変化ではなく、ただ楽しいことを楽しむ方法が変わったからです。

例えば、映畫館で映畫を見ていましたが、今はスマートフォンを使います。

電話でお客さんと會(huì)う約束をしましたが、今はチャットソフトを使います。

この角度から見れば、科學(xué)技術(shù)はお客様を獲得する手段の一つです。

日本の百貨店は高級なところやお土産を買うところなど、さまざまなイメージを持っていますが、実際には百貨店がなくてもできます。

百貨店の強(qiáng)みは「歴史」です。

北川竜也は「三越伊勢丹を例にとると、三越は340年の歴史があり、伊勢丹は180年の歴史があり、これらのお金を持っても買えない。

業(yè)務(wù)がこんなに長く続くなら、必ず自分の哲學(xué)があります。

つまり、お客さんに買ったものはその値段に値すると思わせます。

これは人間にしかできない。

お客さんとの関係をしっかり維持しないと、正札はできません。

百貨店と取引先は共同體です。

科學(xué)技術(shù)を利用して全ルートを?qū)g現(xiàn)し、お客様がどのような変化を體験し、より個(gè)性的なサービスを提供するかどうかは、これらは日本の百貨店が直面する新たな挑戦ではなく、レジ、海外販売（日本の百貨店は店內(nèi)販売のほか、外國人販売員を通じて業(yè)務(wù)を獲得する）という「極めて個(gè)性的なサービス」がすでに百年以上も存在しています。

百貨店は販売員と顧客が出會(huì)う場所です。

鈴木氏は電子商取引サイトに比べ、実體空間は百貨店の「寶物」だと本文で述べている。

百貨店自體が文化を融合させたら、必ず行く人がいます。

このような文化は服裝、蕓術(shù)だけではなく、食べ物、飲み物なども網(wǎng)羅したほうがいいです。

いくらデータをため込んでも、人と人との交流が始まるところが重要です。

日本の百貨業(yè)界の多くのベテランは、今年5月に大阪枚方市で開業(yè)した「枚方T-SITE」は百貨店の新しい業(yè)態(tài)に取って代わるもので、複數(shù)の業(yè)界関係者は「平日は、地方百貨店はいつも寂しいですが、ここには多くの人が集まっています。

正直驚きました」

枚方T-SITEはCulture Conventience_Club公司（CCCと略稱する）が開設(shè)した第三の総合商業(yè)施設(shè)で、前身は2012年閉店の近鉄百貨店の枚方店です。

百貨店と違って、CCCは暇つぶしのできる書店やコーヒー、子供遊びの空間などに力を入れています。

CCCは傘下のとんび書店とレンタルビデオ店TSUTAYAを中心に、コーヒー食や雑貨、衣裝、美化粧品などの品々や英語會(huì)話教室、子供が無料で遊べる室內(nèi)遊び空間を備えています。

また、三菱東京UFJ銀行などの金融機(jī)関も導(dǎo)入しています。

デパートはディスカウントストアでもないし、専門店でもないので、その提供できる価値はもともと「もの」ではなく、買い物體験です。

もっと素晴らしい報(bào)道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。