今年の初めから、日本の百貨店業(yè)界は消費(fèi)の低迷と贅沢品の販売量の落ち込みの難題に直面しています。多くの大手百貨店の運(yùn)営者は地方店舗を閉鎖し、都市の店舗に資源を集中しています。

今年のDecoded Fashion Tokyo Summit 2016は、鈴木本文と三越伊勢(shì)丹ホールディングス_IT戦略部主管の北川龍も科學(xué)技術(shù)と文化を切り口に百貨店の未來(lái)を語(yǔ)った。

百貨店の強(qiáng)みは「歴史」です。

北川竜也は「三越伊勢(shì)丹を例にとると、三越は340年の歴史があり、伊勢(shì)丹は180年の歴史があり、これらのお金を持っても買えない。

業(yè)務(wù)がこんなに長(zhǎng)く続くなら、必ず自分の哲學(xué)があります。

つまり、お客さんに買ったものはその値段に値すると思わせます。

これは人間にしかできない。

お客さんとの関係をしっかり維持しないと、正札はできません。

デパートはディスカウントストアでもないし、専門店でもないので、その提供できる価値はもともと「もの」ではなく、買い物體験です。

2001年、日本の百貨店の市場(chǎng)規(guī)模は8.6兆円に達(dá)し、2015年には6.2兆円に縮小しました。

出版業(yè)界でも雑誌や文庫(kù)本の市場(chǎng)規(guī)模は縮小しつつある。

東京港區(qū)出身の鈴木正文さん（下図）によると、過(guò)去に百貨店を回るのはかけがえのない體験だったという。

子供は自分で買い物に行くわけにもいかないし、親にしつこく買ってばかりいるわけにもいかない。

子供にとって、銀座百貨店に行くほど楽しいことはないです。そこはまさに仙境です。デパートで過(guò)ごす時(shí)間は価値があります?！?/p>

鈴木氏は、インターネットや攜帯電話などのモバイル機(jī)器の普及が市場(chǎng)縮小の主な原因の一つであると本文で述べている。

「自分で決められる時(shí)間を「処理可能時(shí)間」と呼ぶと、この時(shí)間の使い方に大きな変化が生じます。

文庫(kù)本や雑誌で暇をつぶしていましたが、今はスマートフォンです。

鈴木本文も一ヶ月に一度店に行って、ワインを12、13本買いました。ネットショッピングに変えて、本屋に行く回?cái)?shù)も以前より少ないです。

服はまだ使えません。

やはり見(jiàn)識(shí)のある営業(yè)マンと話したいです」

北川竜也によると、百貨店ではお客さんと話したいという販売員を重視しているという。

「お互いの関係が近いからこそ、『この新商品を紹介します』と言えます。

ソフトウェアで紹介された各製品は、最終的には全部余分かもしれません?！?/p>

鈴木本文によると、実際の店に行くと、思いがけない収穫があることが多いという。

本を買うという例では、本屋に行ってみたら、自分の読みたい內(nèi)容ではないことに気づき、最後に別の本を買ったケースが少なくありません。

買い物體験にとって、科學(xué)技術(shù)の役割は「おすすめ」です。

店は消費(fèi)者の購(gòu)買履歴などのデータを集めて、お客様の好みやスタイルなどを類推して販売者に分けます。

鈴木氏は「電気商のサイトで似たような製品を紹介します。

慣れない営業(yè)マンでも、巧妙に技術(shù)を使うことで、自信を持ってお客さんを接待することができます。

今年4月、三越伊勢(shì)丹は情報(bào)戦略部を設(shè)立し、関連IT戦略の探索を開始した。

北川竜也は「この仕事をして初めて分かった。私たちが楽しいと感じるのは、この數(shù)年の変化ではなく、ただ楽しいことを楽しむ方法が変わったからです。

例えば、映畫館で映畫を見(jiàn)ていましたが、今はスマートフォンを使います。

電話でお客さんと會(huì)う約束をしましたが、今はチャットソフトを使います。

この角度から見(jiàn)れば、科學(xué)技術(shù)はお客様を獲得する手段の一つです。

の百貨店は違った姿を見(jiàn)せています。

お土産を買うところなどですが、実はデパートがなくてもできます。

百貨店の強(qiáng)みは「歴史」です。

北川竜也は「三越伊勢(shì)丹を例にとると、三越には340年の歴史があり、伊勢(shì)丹には180年の歴史があり、これらのお金を持っても買えない。

業(yè)務(wù)がこんなに長(zhǎng)く続くなら、必ず自分の哲學(xué)があります。

つまり、お客さんに買ったものはその値段に値すると思わせます。

これは人間にしかできない。

お客さんとの関係をしっかり維持しないと、正札はできません。

百貨店と取引先は共同體です。

科學(xué)技術(shù)を利用して全ルートを?qū)g現(xiàn)し、お客様がどのような変化を體験し、より個(gè)性的なサービスを提供するかどうかは、これらは日本の百貨店が直面する新たな挑戦ではなく、レジ、海外販売（日本の百貨店は店內(nèi)販売のほか、外國(guó)人販売員を通じて業(yè)務(wù)を獲得する）という「極めて個(gè)性的なサービス」がすでに百年以上も存在しています。

百貨店は販売員と顧客が出會(huì)う場(chǎng)所です。

鈴木氏は電子商取引サイトに比べ、実體空間は百貨店の「寶物」だと本文で述べている。

百貨店自體が文化を融合させたら、必ず行く人がいます。

このような文化は服裝、蕓術(shù)だけではなく、食べ物、飲み物なども網(wǎng)羅したほうがいいです。

いくらデータをため込んでも、人と人との交流が始まるところが重要です。

日本の百貨業(yè)界の多くのベテランは、今年5月に大阪枚方市で開業(yè)した「枚方T-SITE」は百貨店の新しい業(yè)態(tài)に取って代わるもので、複數(shù)の業(yè)界関係者は「平日は地方百貨店はいつも寂しいですが、ここには多くの人が集まっています。

正直驚きました」

枚方T-SITEはCulture Conventience Club公司（CCCと略稱する）が開設(shè)した第三の総合商業(yè)施設(shè)で、前身は_2012年閉店の近鉄百貨店の枚方店です。

百貨店と違って、CCCは暇つぶしのできる書店やコーヒー、子供遊びの空間などに力を入れています。

CCCは傘下のとんび書店とレンタルビデオ店TSUTAYA_を中心に、コーヒー食、雑貨、ファッション、化粧品などの品類と英語(yǔ)會(huì)話教室、子供が無(wú)料で遊べる室內(nèi)遊び空間を備えています。

また、三菱東京UFJ銀行などの金融機(jī)関も導(dǎo)入しています。

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