笑顔で明るく心の持ち方調(diào)和のとれた、調(diào)和のとれた仕事の雰囲気を作成するのに役立ちます。健康の必要性だけでなく、文明的なパフォーマンスは、人との交際に役立ちます。髪を整え、顏をきれいに保ちます。男性社員は髪を殘さず、女性社員は厚化粧をしません。唇の潤(rùn)いを保つために、口ぶりが清新で、近距離で話し合います。

フロントで電話の音を受けたら、急がなくても遅くなくても、最後は楽で楽しい聲調(diào)を保っています。電話で著信者と喧嘩してはいけません。電話に出るときは、「すみません」「少々お待ちください」などの謙譲語(yǔ)をこまめに使います。

はい、電話ベルが鳴った第二、第三音の時(shí)に電話に出ます。電話に出るときは、まず「こんにちは、××（會(huì)社名が長(zhǎng)い場(chǎng)合は、略稱を使う）」と言って、「もしもし」で始まるのはやめましょう。用事があって出遅れたら、電話者に「すみません、お待たせしました?！箖?nèi)線番號(hào)や具體的な人の名前が分かる電話には、丁寧に「少々お待ちください」と言って、すぐにつなぎます。

上司の電話を取り次ぎ、相手が上司の名前を知っていて、內(nèi)線番號(hào)が分からない場(chǎng)合は、丁寧に聞きます。相手は誰(shuí)ですか？どの會(huì)社ですか？広告や変裝広告などの電話なら、丁寧な言い訳をして運(yùn)転したり、関連部門(mén)に回して処理するべきです。フロントで毎日多くの電話を受けていますので、喉の事故を防ぐために、いつでも水を準(zhǔn)備して、喉を潤(rùn)して、いつでも良い音の効果を維持します。

フロントは持ち場(chǎng)に座っています。しかし、訪問(wèn)客が來(lái)たら、すぐに席を立って、訪問(wèn)者に向かって會(huì)釈し、笑顔で挨拶します?！袱长螭摔沥?、どなたを探していますか？」、「予約がありますか？」誰(shuí)を探しているのか分かります。予約を確認(rèn)してから、訪問(wèn)者を待ってください。すぐに連絡(luò)してください。探している人が忙しいなら、少し待ってください。きちんとした身だしなみで訪問(wèn)者を?qū)Гい扑蜃ⅳい扦坤丹?。長(zhǎng)い間待っていたら、訪問(wèn)客が探している人がまだ忙しいので、訪問(wèn)者の世話をして説明してください。そこに捨てないでください。

訪問(wèn)者が探しているのが出て來(lái)ないなら、自分で迎えに行きます。フロントは使います。規(guī)範(fàn)という手振りで案內(nèi)したり、訪問(wèn)者を連れてきたりします。訪問(wèn)者が探している人のオフィスのドアが開(kāi)いていても、まずノックし、許可を得てから訪問(wèn)者に入れてください。來(lái)訪者のためにお茶を入れてから、フロントはポストに戻ります。もちろん、フロントが一人しかいないなら、直接に訪問(wèn)者を案內(nèi)すればいいです。

訪問(wèn)者が誰(shuí)を探しているか知っていますが、予約していません。フロントで電話して聞いてみます。関係の同僚や上司の補(bǔ)佐/秘書(shū)に教えます。來(lái)訪者に対する禮儀と斷りやすい時(shí)の適切な処理から、探している同僚や上司が直接に電話に出ても、他の人の電話として聞いてもいいです。このように訪問(wèn)者に聞いてみると、電話の向こうが接待に応じていなくても、彼が探している人が直接拒否したのではなく、次の処理のために余地を殘しました。

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