はい、

コミュニケーションがうまくいかないと、話が進(jìn)みにくくなります。

コミュニケーションの3つの要素は以下の通りです。

（1）コミュニケーションの基本的な問題——心理狀態(tài)（Mindett）。

（2）コミュニケーションの基本原理——関心。

（3）コミュニケーションの基本的な要求——イニシアチブ。

要素一：コミュニケーションの基本問題——心理狀態(tài)（Mindett）

多くの人がコミュニケーションは會(huì)話のテクニックだと思っていますが、実はこれは間違っています。

人の心理狀態(tài)は違っています。彼の口はバネのようにも使えないので、コミュニケーションの基本的な問題は心理狀態(tài)の問題です。

どうやって心理狀態(tài)を理解しますか？心理狀態(tài)には三つの問題があります。

問題1：利己的——関心は五倫の內(nèi)だけです。

心理狀態(tài)の一番目の問題は利己的です。

ある日あなたは町で道に迷いました。地図を広げて、ずっとあそこに立って見ています。道に迷ったのではないかと聞いてくる人がいるかもしれません。助けが必要ですか？

しかし、友達(dá)の息子がニュージーランドにいます。オークランドのところで地図を一つ開けても、一分も経っていないのに、ニュージーランドに來た二人の女性が彼に「道に迷いました。助けますか？」

五倫とは何ですか？中國文化の中で、五倫は両親に孝行し、兄弟姉妹を愛し、夫婦が禮儀を守り、友達(dá)に対して忠実で寛容で、共謀することです。

この五倫は近くから遠(yuǎn)くまで、それぞれの「倫」の中で整然としています。

問題2：自己――他人の問題は私と関係がない。

他の人の問題は私と関係がないです。これは自己といいます。目には自分だけがあります。

私達(dá)の生活の中で、喫煙する人はとても多くて、喫煙する人はタバコを吸う時(shí)先に壁を見てみて、“たばこを吸わないでください”を書いたかどうかを見ます。

壁に「タバコを吸わないでください」と書いてあるのに、見えないふりをしているのは、もちろん許されません。

一番面白いのは、壁に書いてない時(shí)、彼は安心して火をつけてタバコを吸うことです。

実は、喫煙するかどうかは壁を見ているのではなく、「禁煙」という警告がありますか？重要なのは隣に人がいるかどうかを確認(rèn)することです。隣の人は全部喫煙していると確定したら、あなたを含めて一緒に吸ってもいいです。

多くの男性はレストランで喫煙が好きですが、レストランの中では全部喫煙することはありません。

この時(shí)は吸わないべきです。

會(huì)社の會(huì)議の時(shí)、社長はタバコを少し吸ってください。どちらが喫煙できないと言いますか？

この時(shí)、問題が出てきました。なぜ女性の同僚の前でタバコを吸わなければならないですか？どうして家に帰ってタバコを吸って、奧さんと子供に中古のタバコを吸わせますか？仕方ないですね。結(jié)婚したのは運(yùn)が悪いです。あるいは私の子供が私の中古のタバコを吸わないといけないですか？能力があります。実はこれは全部違います。

このような心理狀態(tài)は自分では感じないかもしれません。

問題3：自大――私の考えは答えです。

出張の途中、私の部下が急性胃腸炎にかかりました。

彼を病院に連れて行くと、部下がその醫(yī)者に「先生、塩水を吊るつもりですか？」

後ろで何があったかを當(dāng)ててみてください。私の部下が薬局に行って薬を受け取っている時(shí)、受け取ったのはかごです。中には12本の塩水が入っています。部下はまた帰って、その醫(yī)者に「先生、こんなに塩水をかけますか？」

醫(yī)者にあれやこれやと言ったら、彼はあなたが醫(yī)者かそれとも醫(yī)者かと思っています。

人と人とのコミュニケーションの中で、大會(huì)から様々な顔で現(xiàn)れて、それは一つの障害物のようで、たくさんの障害をもたらして、人自身の弁別力を鈍らせて、理性は正常な効果を発揮できません。

一人でいったん利己的になったら、自分、尊大になってきて、他の人と疎通しにくいです。これは心理狀態(tài)がよくない典型的な癥狀です。

アメリカの有名な教育専門家のネイル?ノルディングス博士が、『関心を?qū)Wぶ：教育の別のパターン』という本を書いたことがあります。

この本のテーマは「関心」です。

作者は引用の中で、「関心と関心があるのは人類の基本的な必要です?！?/p>

関心は挨拶と助けの表現(xiàn)です。心から発する真摯な感情です。

ある人は、関心をマスターしたのは人間としての生き方を?qū)Wぶことになると言いました。

この話は全く正しい。

私たちはコミュニケーションに関する関心の概念を見に來ました。以下の3つの方面に関連しています。

1、狀況と難しさに注目する

ある時(shí)香港で本を買いましたが、その本はとても厚いです。手に取ったとたん、店員が來ました?！袱长伪兢盲扦工?？」

カウンターまで持って行きます。

彼は私の本をカウンターの方に持って行ってくれました。

手ぶらでここで他の本を選ぶという意味です。

「ありがとうございます」と言ったら、二冊(cè)目のいい本を見て、また彼が尋ねてきました。「この本も好きですか？」

カウンターまで持って行きます。

このようにして、知らず知らずのうちに六、七冊(cè)を取りました。

勘定に行くと、彼は私に心配事があると感じたようです。

搭乗する時(shí)に教えてください。持って行きます?！?/p>

実は、あの本屋から空港の入り口まであまり道がないですが、彼のこの動(dòng)作は彼があなたを注意したと表しています。

彼が構(gòu)わないなら、左手に一冊(cè)を抱いて、右手に一冊(cè)を抱いても、誰も第三冊(cè)の本を買うことができません。

これは彼の顧客に対する関心であり、顧客の狀況と難しさに非常に関心を持っています。

2、需要と不便に関心を持つ

社員は會(huì)社に勤めていますが、時(shí)には過ごしにくい生活をしています。彼の需要と不便さに気づくことがありますか？調(diào)査によると、世界のIT関係者の20%がうつ病にかかっています。これはストレスが大きいからです。

このような可能性があると知っていたら、擔(dān)當(dāng)者はどうすればいいですか？アメリカのレンズを見に來ました。

アメリカのIT業(yè)界では、従業(yè)員が夜まで働いている時(shí)に、社長がマッサージ師を派遣してマッサージしてくれます。

また、理工學(xué)を知っている人はあまり話をしないので、おもちゃを會(huì)社に持って行ってほしいです。

多くの人は年配の人はおもちゃができないと思っています。このような観念は間違っています。

人々はよく攜帯電話を遊びますが、これはおもちゃの概念です。人形ではないです。

理工科の人の話は比較的に少なくて、人と人の間の感情は比較的に薄くて、もし彼はまだおもちゃを遊びに行くことができないならば、1時(shí)(點(diǎn))の心から愛しているものを収集して、彼は圧力があることができます。

だからアメリカの會(huì)社は従業(yè)員にオフィスにおもちゃを置くことを許可して、従業(yè)員にオフィスの中でカーペットを敷いてスリッパを履かせて、従業(yè)員に地下室の中で思いきり発散させます。

これらの方法は彼の需要と不便を理解することです。

3、苦痛と問題に関心を持つ

シンセンサンシャインホテルに住んでいますが、入るとその枕にカードが書いてあります。

書き込み:

本ホテルのベット用品はすべてダウンジャケット製品です。もし貴下がダウンジャケット製品に敏感であれば、內(nèi)線番號(hào)×××をダイヤルしてください。執(zhí)事部は他のベッドアクセサリー用品に変えてくれます。

肌が特に敏感なお客さんのために、このカードは本當(dāng)によくできています。

これが関心というものです。

だから、コミュニケーション上の関心は他人の狀況に関心を持ち、他人の需要に関心を持ち、他人の苦痛に関心を持つことです。

1、副社長から社長に抜擢された時(shí)、積極的に他のマネージャーに挨拶してくれましたか？

2、あなたが社長から副社長に抜擢された時(shí)、あなたは主導(dǎo)的にあなたの社長と話しましたか？

今は私を引き立てていただいて、この席に座っていますが、どこか前にできなかったところがありますか？どのような努力が必要ですか？」と言ったことがありますか？

成功の頂上に登りたいなら、いつまでも率先して精神を維持して仕事をしなければなりません。たとえ挑戦が足りなくても、楽しくない仕事に直面しても、結(jié)局は報(bào)われます。

上の二つの質(zhì)問を通して答えます。一人で副社長に昇進(jìn)したので、社長に何か努力するところがありますか？

実は以前は副総経理がよくできませんでしたが、話のテクニックが上手で、「何か努力が必要ですか？」

社長が話しました。

だから、積極的に他の人とコミュニケーションすることが大切です。

1、積極的に支援する

數(shù)年前、日本の東京で臺(tái)風(fēng)事件がありました。

東京は臺(tái)風(fēng)が少ないので、臺(tái)風(fēng)に遭いましたが、東京全體の交通が麻痺して、地下鉄も電車もしばらく運(yùn)転できませんでした。

當(dāng)時(shí)、地下駅には二萬人もの人が滯在していました。みんなは焦っていました。特に外國人観光客です。

しかし、しばらくしてから、放送が聞こえました?！袱蜆敗⑼猡媳╋L(fēng)雨が降っていますので、交通が完全に止まっています。どうぞお?dú)荬颏膜堡坤丹?。遠(yuǎn)くに行かないでください。すぐに弁當(dāng)を用意してきます?！?/p>

このことはどうしましたか？東京地下鉄駅は東京市政府に緊急救助を要請(qǐng)しました。市內(nèi)のすべての弁當(dāng)を作るレストランは一気に二萬三萬食の弁當(dāng)を?qū)盲堡皮蓼筏俊?/p>

この弁當(dāng)はいくらですか？もう重要ではありません。一番早い時(shí)間に地下駅から出られない人のために弁當(dāng)を二萬三萬セット持ってきました。

これを能動(dòng)支援といいます。

2、自主フィードバック

先週、妻とイギリスに娘を見舞いに行きました。

妻は初めてイギリスに行きますので、ウィンザーグールを案內(nèi)します。

その日は理由が分かりません。列に並んで切符を買う人がとても多いです。

皆さんは急いでいますが、近くにもう一つの切符売り場ができました。秩序維持のための警備員が注意しました。

今はもう緊急に食事の同僚二人を呼んでいます。すぐ切符の販売を手伝いに來ます。落ち著いてください。落ち著いてください。その後ウィンザー古城を見學(xué)に行った時(shí)、中にはこのようなブランドがたくさんあります。ここから入り口までまだ5分あります。

もうしばらく來たら、また看板を立てました。ここから入り口まで十分あります。

観光客の皆様、急がないでください。

観光客がそこで並んで切符を買うのに関わらず、遅すぎて心がいらいらしてたまりません。この時(shí)、ある人が出てきて説明します。それとも、園內(nèi)に観光客を促す看板がありますか？これは自発フィードバックといいます。

効果的なコミュニケーションに対しては、一方では自発的な支援であり、他方では自発的なフィードバックである。

どの會(huì)社もこの二つの點(diǎn)を同時(shí)に実行すれば、コミュニケーションがスムーズになり、問題を解決することができます。

良好で効果的なコミュニケーションは昇進(jìn)の秘訣です。

もっと多くの情報(bào)を知りたいのですが、世界のファッションネットの報(bào)道に注目してください。