世界服靴帽子ネットによると、インターネット概念が襲來(lái)する前に、ファッションブランドZARAは、インターネット＋デジタル化、ユーザー思考など、現(xiàn)在盛んに行われている企業(yè)変革の新しい概念が數(shù)多く管理モデルに存在します。

2017年3月15日、ZARA親會(huì)社——世界最大の服裝小売グループInditexは2016年度の會(huì)計(jì)報(bào)告を発表し、総収入は233億ユーロ（1713億元）となり、過(guò)去最高を更新しました。傘下の各ブランドはすべての地域市場(chǎng)で成長(zhǎng)を遂げた。

これは世界経済が低迷し、アパレル業(yè)界が行き詰まる迷走の中で獨(dú)自の旗印を掲げている。

Inditexグループの創(chuàng)始者であるオマーン西奧?オットガは、スペイン北西部の貧しい地域に生まれたガリシアの裁縫です。彼は40年足らずの間に自分の小さい會(huì)社を業(yè)界の巨人に変えて、その個(gè)人の財(cái)産は甚だしきに至ってはかつて全世界の第1位の富の10數(shù)年を占拠しているビル?ゲイツ（ビル?ゲイツ）を上回りました。

オマーンの西奧ビジネスの秘訣についての憶測(cè)が相次いでおり、統(tǒng)一的で合理的な説明がほとんど見(jiàn)つからない。しかし、中には無(wú)視できない一つの成績(jī)があります。彼が指導(dǎo)している柔軟で、転覆力のある管理プロセスです。

　　不思議な場(chǎng)所選びは「デジタル化」の革新をもたらした。

1975年に、初めてZARA服屋が営業(yè)を開(kāi)始しました。以來(lái)、Inditexグループの本社はずっとこのスペインの西北部に位置しています。名も知られていない町であるアルテ索は最終的に世界80カ國(guó)以上に分布し、7000以上の店舗を持つ巨大なネットワークをコントロールしています。

アルトソと首都マドリードの間の交通距離は600キロです。しかし、実際には、この道路は2002年7月に開(kāi)通しました。世の中ではInditexが公海に裁縫用の鬼船があると噂されていますが、Inditexとコロンビアの麻薬密売グループは千絲萬(wàn)縷の関係があってこそ、巨額の増加があると推測(cè)されています。

スペインの前國(guó)防大臣の何セ？ボノはオマーンの西奧と夕食を共にした時(shí)、スペインの王チャールズ五世が死ぬ前に息子のフィリップ二世に與えた最後の忠告を述べました。現(xiàn)実のオマーン西奧も、この危機(jī)意識(shí)の頑固な実行者だった。

「すぐに買(mǎi)う」というZara哲學(xué)を?qū)g現(xiàn)するために、オマーン西奧は最先端の技術(shù)に賭けて、管理、設(shè)計(jì)、生産、物流と販売の各方面に応用しています。平均で12日間で、デザイナーの頭から一番遠(yuǎn)い店に服が屆くようにしたいです。しかし、デザイナー、ビジネスマネージャー、各國(guó)の代理店は辺鄙な本部に集まっています。國(guó)際市場(chǎng)の開(kāi)拓に伴い、「12」はほとんど完成できない數(shù)字です。

1989年にZARAは社內(nèi)ネットワークを構(gòu)築しました。サプライヤはコードを通じてベースのナビゲーションシステムに入ることができます。製品の包裝から標(biāo)識(shí)までのすべての基準(zhǔn)に迅速にInditexグループにアクセスします。生産プロセスを簡(jiǎn)単にして、新しい商品を急速に棚に上げて、お客様のニーズに迅速に応えます。この取り組みはZARAが1990年にヨーロッパ市場(chǎng)に突撃し、9つのヨーロッパ國(guó)家に500の専門(mén)店を開(kāi)設(shè)したことを助けます。

1995年までに攜帯端末（PDA）が普及していなかった時(shí)、ZARAの店舗の注文は全部FAXで本社に伝えられました。誤差を避けるために、ZARAは各店舗にニュートンの個(gè)人デジタルアシスタントを配備し始めました。店の経理たちに最近三日間の販売記録と在庫(kù)狀況を迅速に把握させました。すべてのデータはメインコンピュータによって管理され、毎日の販売報(bào)告書(shū)も収集されます。そのため、本社にいても、Inditexグループの社員はすぐにクアラルンプールの店舗の販売狀況を知ることができます。

Inditexのもう一つの重要な革新は、そのネットワーク技術(shù)監(jiān)督の胡安?科維安（Junan_Kvian）が発明した光學(xué)プロセッサである。このスーパーアプリケーションは、ラベルコードを読み取り、それを価格に変換し、相応の割引を計(jì)算することができます。これはInditexに大きな出費(fèi)を節(jié)約するのに役立ちます。48の國(guó)と地域の標(biāo)識(shí)ラベルを置くだけで3枚の紙板が必要です。數(shù)百萬(wàn)枚の服は數(shù)千ユーロかかります。

　　「三角関係」は40%の製品だけを投入します。

ZARAの製品の60%は固定タイプで、つまりいつまでも古いデザインで、40%の製品は「流行モデル」と呼ばれています。約二週間で一回交換します。これはオマーンの西奧で創(chuàng)られたお客様を引き付ける新しい方式です。

ZARAはできるだけ新品を棚に上げる前に、在庫(kù)量を最小限に抑えます?！笜I(yè)界內(nèi)の一般基準(zhǔn)が50%まで圧縮されたら、25%まで圧縮します」ということで、市場(chǎng)の変化に応じて戦略を調(diào)整する十分な余裕を持っています。

そのため、時(shí)代遅れのないベーシックなファッションは、ジーンズ、上著、男性用のワイシャツなど、外部のサプライヤーにアウトソーシングしています。もし一部の服が全世界に広がったら、本部のデザイナーたちはパソコンを置いて、立ち上がって、オフィス內(nèi)を歩き回ったり、議論したりします。

偏安の一角にあるInditex本部では、子供服部、男裝部、婦人服部はガラスで仕切られています。三つのサイズが似ている長(zhǎng)方形を形成しています。各部門(mén)の區(qū)域にも三つのタイプの専門(mén)人材が集まっています。デザイナー、ビジネスマネージャー、各國(guó)の代理店です。トライアングルを経て、発表される新作の服だけが最終的に決定されます。

デザイナーは年に2回、パリ、ミラノ、ロンドン、ニューヨークを行き來(lái)するファッションショーで新しいインスピレーションを探しています。毎年ZARAはこのようなパターンのために數(shù)千萬(wàn)ユーロの権利侵害の罰金を払いますが、その中から得た利益は罰金よりずっと高いです。彼らは店舗のデザインを仕事の重さの中に入れて、カウンターで提供すべき飴まで考慮の範(fàn)囲に入れています。

ビジネスマネージャーはサプライヤーまたは自社工場(chǎng)と取引し、製品の価格調(diào)整を擔(dān)當(dāng)しています。彼らはいつも第三角形、つまり各國(guó)の代理店と緊密につながっています。

代理店は店內(nèi)の製品を研究するだけでなく、街を歩き回って製品の競(jìng)爭(zhēng)力を調(diào)べます。たとえ製品のデザインが素晴らしいとしても、材料の基準(zhǔn)は會(huì)社の要求に合致します。代理店は「Zaraはお客様が買(mǎi)いたい商品だけを生産する」ということを守る必要があります。

Inditexの業(yè)務(wù)責(zé)任者であるロール?エストラデラは「生産コストだけで新品を決めると、當(dāng)社の製品は優(yōu)れていますが、ファッションの基準(zhǔn)に達(dá)しないし、お客様のニーズにも満足できません。デザイナーによって決められたら、製品の販売量はとても華やかになります。でも、価格が高すぎると、ズボンを買(mǎi)う人がほとんどいません。」と述べました。

これもInditex本部がオープンスペースを設(shè)計(jì)したためで、席に座る人がいなくて、コミュニケーションのために忙しいです。彼らは毎日朝9時(shí)30分から仕事を始めて、自分で仕事のリズムを掌握して、獨(dú)立して仕事の終わる時(shí)間を決定します。

　　「大データベース」で「ヨーロッパ製」を?qū)g現(xiàn)することを堅(jiān)持する。

多くのファッションメーカーが服の生産工程を労働力の安い第三世界の國(guó)に移転した時(shí)、Inditexは8割の服がまだヨーロッパで作られていました。コストが増えましたが、オマーンの西奧さんは「ヨーロッパ製」を堅(jiān)持することでスピードと品質(zhì)を保証し、會(huì)社に最新の「ヨーロッパ」ファッションを短期間に発売させることができると考えています。

乗場(chǎng)時(shí)間を短縮するため、インデクスは本社以外の物流センターを開(kāi)拓しています。今はZARA物流倉(cāng)庫(kù)の規(guī)模はアマゾンの9倍で、すべての長(zhǎng)距離輸送は貨物船ではなく、オマーンの西奧は高額な運(yùn)賃を支払うことを喜んでいます。広告とマーケティングに投入したくないです。

ZARAは30年以?xún)?nèi)に16の工場(chǎng)を建設(shè)し、物流の2本のトンネルと212キロの長(zhǎng)い鉄道を通じて相互につながっています。アメリカのGapとスウェーデンのH&Mの2つのファッション大手は、服の製作を第三者に任せて完成しましたが、ZARAは生産と販売の第一人者で、その工場(chǎng)を「ビッグデータベース」に建設(shè)しました。

工場(chǎng)內(nèi)では、設(shè)計(jì)部から直接に工場(chǎng)のコンピュータに送信されます。コンピュータで設(shè)計(jì)指示に従って操作します。一センチの布は無(wú)駄に使われません。すべての裁斷區(qū)域がマークされます。もし瑕疵があったら、影響のは全部の製品ではなく服裝だけです。これは知らず知らずのうちにコストコントロールを?qū)g現(xiàn)しました。

Inditex 40年余りの発展の過(guò)程を見(jiàn)ても、インターネットがまだ誕生していない時(shí)代には、すでに「超前」の異種となっています。それが求めている反応速度は実質(zhì)的に高速反復(fù)思考であり、過(guò)激な「拿來(lái)主義」はユーザーの思考を象徴しています。千平方メートル以上の倉(cāng)庫(kù)保管式服裝スーパー、風(fēng)格の鮮明な空間陳列は「體験思惟」の最初の表現(xiàn)です。

今はZARAの店長(zhǎng)がPDAを持ち歩いています。お客様が店員に「この襟の模様がとても綺麗です」、「ポケットのファスナーが好きではないです」という細(xì)かい情報(bào)を反映する時(shí)、スタッフはZARA內(nèi)部のグローバルな情報(bào)ネットワークを通じて、毎日少なくとも二回は本部の設(shè)計(jì)者に情報(bào)を伝えて、本部が決定したら直ちに生産ラインに送り、製品のスタイルを変えます。商品が滯留している場(chǎng)合は、店の経理がこれらの在庫(kù)のために書(shū)類(lèi)を埋めます。

オマーンの西奧は1975年に店舗の従業(yè)員に提出した「二つの目標(biāo)」を踏襲しました。まず従業(yè)員たちは工場(chǎng)に顧客の好みを報(bào)告しなければなりません。

イギリスのメディアにビジネスの真髄を聞かれた時(shí)、オマーンの西奧さんは「業(yè)務(wù)の理念は重要ですが、特に最初から正しい理念を堅(jiān)持しなければなりません?！工长欷悉饯椁瘠蜪nditexが依然として強(qiáng)い勢(shì)いを維持している要因です。

もっと素晴らしい報(bào)道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。