本人は電話を受けるということです。

自分で電話に出る時(shí)、電話職場(chǎng)のマナーの要求に従って、三つの問(wèn)題に注意する必要があります。

（1）保留が適時(shí)である

電話に出るのは適時(shí)ではないですか？実質(zhì)的にはビジネスマンの接客態(tài)度も反映しています。

普通の場(chǎng)合、電話のベルが三回鳴ったら電話に出るようにします。

電話が鳴った直後に電話に出ないと、相手を驚かせるかもしれません。

電話が鳴ったら、電話に出るのが一番いい時(shí)間です。

他の原因で電話のベルが三回鳴ってから出たら、電話に出たらまず「すみません、お待たせしました?！?/p>

（2）へりくだった応対

電話に出る時(shí)は、受話者が自分の行動(dòng)をマナーに合うように努力します。

受話器を取ったら、まず挨拶をしてから、家の名前を名乗ります。

電話をかけている人によろしくお伝えください。一つは禮儀上、もう一つは誰(shuí)かが聞いているということを説明するためです。

「もしもし」で始まるのは厳禁です。「もしもし」は相手が誰(shuí)かを先に知ってほしいという意味ですので、相手が教えてくれるのを待っています。

また、「もしもし」の調(diào)子が悪いと、反感を買(mǎi)います。

電話に出る時(shí)の挨拶は親切で親切な「こんにちは！」

まず相手が挨拶をするなら、すぐに相手に挨拶して、黙っていないでください。

自宅を名乗るには、ここはどの會(huì)社ですか？それともどの部門(mén)ですか？

通話する時(shí)は、心が萎えないようにしてください。

そばに置いて、獨(dú)り言を放っておく。

通話中は、電話をかけてくる人に対しては謙虛で友好的な態(tài)度をとります。特に業(yè)務(wù)電話で相談したり、自分に求めることがある時(shí)は、卑屈でなく、親切であることを表現(xiàn)します。

通話が終わる時(shí)は、発話者に「さようなら」と言うことを忘れないでください。

もし通話が一時(shí)中斷されたら、相手がまた入るのを待つべきです。

大切なお客様や目上の人に対しては、自発的に呼び戻す必要があります。

そのために相手をとがめることもない。

誤電話を受けたら、辛抱強(qiáng)く、短く相手に説明する必要があります。

もし可能であれば、相手に必要な助けを提供したり、代わりに電話をかけてくれればいいです。怒らないでください。

（3）主犯がはっきりしている

電話を受ける時(shí)は、一時(shí)的に下働きをします。

他の人と話したり、他のことをしたりしないでください。

他の人と話している場(chǎng)合は、電話に出るように合図し、後で話し、電話を受けてから相手に謝るようにします。

電話をかけている人に「電話は時(shí)ではない」と感じさせないでください。

しかし、今の仕事がとても重要であれば、電話を受けた後で、その原因を電話者に説明し、謝罪の意を表します。そして、本時(shí)間を持つ約束をします。

ビジネスマンとしては、忙しくても電話線を外界から外さないようにしましょう。

電話に出る時(shí)も、忙しいことを言い訳にしてうやむやにしないでください。

相手が見(jiàn)えなくても、明るい口調(diào)からあなたに感染して、素晴らしい印象を與えます。顔の表情が音の変化に影響しますので、電話の中でも、「相手が私を見(jiàn)てくれている」という気持ちで対応します。

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