一人の態(tài)度は勝手か重視か、相手が見えなくても、他人を尊重することは自分を尊重することです。

もっといいことをしなさい。

電話応対のマナーポイント：

1.電話のそばでいつでも白紙とペンを用意してください。相手が何をメモしてほしいか、あるいは上司に伝言してほしいなら、すぐに正確に記録してもいいです。伝達(dá)が間違っている必要はありません。もし事前に紙とペンを準(zhǔn)備していないなら、相手に待つように要求するのは失禮な行為です。

2.電話を受けるときは一心不亂に他のことや動作をやめて、電話を聞きながら隣の人と話をしないようにしてください。この點(diǎn)はしっかり覚えてください。このようにすると、相手があなたの不注意を感じて、自分がされていないと感じます。

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3.電話に出る時は姿勢を正しくし、橫になったり、足を臺に置いたりしないようにします。姿勢が正しくないと音の効果にも影響します。また、姿勢が正しくないと電話が滑落しやすく、相手に十分に不満を感じさせます。

4.電話に出る時は笑顔で話したほうがいいです。他の人には笑顔が見えないですが、あなたの話からあなたの情熱を感じます。

5.電話が三回鳴ったら電話に出る。6回以上鳴ったら、相手に申し訳ないと言う。

1.電話をかける時は、時間帯を選んで、あまり重要でない場合は、休憩や食事の時間帯に他の人に電話しないでください。祝日の日にも電話しないでください。

2.通話時間を把握するには、通話時間は3分を超えてはいけません。つまり「3分間の原則」です。

3.相手があなたが誰かを知らない場合は、まず自己紹介をするべきです。

同時に敬語をたくさん使います。

以上が電話の応対と電話のマナーです。一人前のビジネスマンになるために、これらの細(xì)部は無視できません。

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「知っている人は面と向かっては分かりません」ということわざがありますが、私たちは人の表面だけを見てはいけません。ほとんどが偽りです。

すべての人の體は彼ら本人より誠実なので、彼らのボディーランゲージを読んで、彼らの考えを理解してから対応する方法を考えて対応します。

腕を組む——反対を暗示し、認(rèn)めない。

このジェスチャーは相手があなたの話を聞いていない、またはあなたの観點(diǎn)に疑問を持っているという意味です。

業(yè)務(wù)員にとって、これは「この道が通れない」という意味で、戦略を調(diào)整したり、別の計畫を立てたりしたほうがいいです。

鼻を觸ります。この動作は詐欺と関係があります。

もしあなたが話をする時、相手は自分の鼻をこすります。誠意がないと判斷できます。この時は萬年船に注意して行ってください。

眉をしかめて口をとがらす――心や體のプライベートな空間が侵されると、不快感を覚えるという反感の表情が生まれます。

もしお客さんがこの動作をすると、相手との距離を引いたり、話題をそらしたりします。

顎に手を當(dāng)てます。

この時は滔々と會話をしてはいけません。相手を飽きさせます。

首を掻いて背中を掻く――當(dāng)事者の體が癢いかもしれませんが、彼はまだ疑問と心配があるかもしれません。

つま先がドアに突っ込む——足は人の身の最も誠実な部位で、この動作は離れる兆しを暗示します。

相手がどんなに熱心に見えても、一心不亂に見えても、実は彼はもうこの商売から抜け出そうと決心しました。

両手が觸れ合う――この動作は時間が短いことが特徴です。これはあなたの注意を引くために、あなたとさらなる関係を築きたいです。

この時は、上から目線で相手の情熱を打ち消さないで、熱いうちに鉄を打ったほうがいいです。

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