他の人に電話するときは、自分の考えを調(diào)整してください。

あなたの電話のベルが鳴ったら、できるだけ早く自分の力を集中して、今やっていることを一旦置いて、電話による情報(bào)やビジネスを明確に処理することができます。

もちろん、上記の過程はすぐに完成しなければなりません。もし電話のベルが鳴りすぎると、相手は電話を切ってしまいます。情報(bào)やビジネスを得る機(jī)會(huì)がなくなります。

以下の何時(shí)はあなたが電話に出る時(shí)參考にすることができるテクニックです。

1、著メロは3回を超えてはいけません。

電話が一回鳴ったらすぐに出ます。唐突な感じで、相手に話を聞く気がないと思われます。三回鳴ったらまた出ます。

お客様の場(chǎng)合は、雙方の協(xié)力に影響を與える可能性がありますので、電話のベルが二回鳴った後に受けるのが一番いい狀態(tài)です。

普通の電話用語：まず自己紹介をして、自分の狀況を紹介して、相手に電話をかけたのは間違いないと確定させて、電話をかけ間違えて無駄にする時(shí)間を避けました。

2、通話時(shí)の語気の使い方に注意します。

電話は非常に直感的なコミュニケーション方式であり、非常に便利なコミュニケーション方式でもあるので、口調(diào)は注意が必要です。

3、お客様と電話をして、電話を切る原則を堅(jiān)持します。

相手があなたにさようならを言っている時(shí)、同僚も丁寧に相手に返事します。相手はあなたの內(nèi)容に注意するだけでなく、同僚もあなたの口調(diào)に非常に注意します。仕事の電話ではできるだけ丁寧な言葉を使います。

このような機(jī)會(huì)が多くなります。

相手を尊重して、先に電話を切ってください。通話が終わったことを確認(rèn)してから電話を切ってください。

電話を切る時(shí)は大きな音を出さないように気をつけてください。

紙と鉛筆を手元に置いて、いつでもあなたが聞いた情報(bào)をメモしてください。

もし準(zhǔn)備ができていないなら、相手に繰り返しをお願(yuàn)いしなければならないと、相手が上の空になり、話を聞いていないと感じてしまいます。

電話を取ったら自分のフルネームをはっきり言うべきです。時(shí)には自分の所屬先の名前を言う必要があります。

同じように、相手が名前を言うと、相手の名前をどんどん呼んでいいです。

電話に出るときは、「ふふははは」と時(shí)間を延ばすのではなく、すぐに反応するべきです。

いい前置きかもしれません?！负韦颏筏皮郅筏い扦工?？」相手が時(shí)間を遅らせるつもりだと感じたら、「あいにくです。會(huì)議に參加していますので、5分後に會(huì)場(chǎng)に行かなければなりません?！?/p>

このように言うと、あなたたちが必要でないことを話したり、ビジネス會(huì)話の進(jìn)展を加速させたりするのを防ぐことができます。

自分で受けます

なるべく自分で処理して、やむをえない狀況で他人に転送することができます。

その時(shí)は、相手に原因を説明し、許してもらうべきです。

例えば、ブラウンさんはこの件を処理しますので、彼と電話してもらえますか？

例えば、「この件については、すぐに人を派遣して連絡(luò)させます。」

電話に出る時(shí)、電話を止めて資料を調(diào)べなければならないなら、動(dòng)作は速くなるべきです。

もう少し待ってくださいますか？それとも後で電話しますか？

相手を待たせたら、待ち受けボタンを押してもいいです。

あなたの電話に待機(jī)ボタンがないなら、受話器をそっとテーブルの上に置いてください。

資料を見る時(shí)間があなたの予想した時(shí)間を超えたら、電話を取って相手にあなたの進(jìn)捗を説明してもいいです。

ジョンさん、もう探し終わったので、もう少し待ってください。

調(diào)べ終わったら、もう一度電話を取ったら、「すみません、お待たせしました」と言って、相手の注意を引きます。

電話に出る人にとっては、資料を調(diào)べる必要があります。

少々お待ちください。相手を納得させることができます。

あなたが通話中に電話を入れる人がいれば、適當(dāng)な言葉を選んで電話をかけてくれる人を待ってください。

もう一つの電話を取って、「少々お待ちくださいませんか？電話に出ています?！?/p>

電話をかけてきた人がちょっとしたことがあれば、すぐに斷って、すぐに最初の電話に移ることができます。この人もあなたが忙しくて、あなたたちの議論を加速させることを意識(shí)します。

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