販売の仕事では、一般的ですが、皆さんに見落とされがちな接待の詳細(xì)です。営業(yè)マンが禮儀正しい態(tài)度を持っているかどうかは、オフィスで來訪者を接待したときの態(tài)度からもわかる。あなたが主人であろうと訪問者であろうと、最も重要なのはいつでも優(yōu)雅で、警戒して、そして整然とした態(tài)度を保つことで、それでこそ基本的な禮儀を果たすことができます。

　　1.オフィスで來訪者を接待する際の詳細(xì)

例えば、忙しくてたまらないのに、訪れた人が長い間滯在していたり、別の重要なお客さんが來たりして、特別な接待をしなければならなかったりしたら、時計や時計を見て、少し緊張した口調(diào)で「神様、もう11時です！會議に行かなければなりません」と言って、すぐに立ち上がって、表現(xiàn)出情況確實緊急的樣子。この時、あなたのお客様も必ず立ち上がって、あなたはすぐにあなたの手を伸ばして、心をこめてそれと握り合って、同時に今日急いで會談を終えなければならないことに対して深く申し訳ありません。

あなたの時計を見て、「申し訳ありません。私には會議があります。數(shù)分前から始まっています」とか、「申し訳ありません。私は今すぐ城の向こうに行かなければなりません」と言って、最後の一言を相手に少し時間を與えることもできます。そして立ち上がって、あなたの手を伸ばして、口の中で「今回の討論はとても有益だった」とか「またお會いできてよかった」とか「ご來店ありがとうございました。何か情報があれば、すぐにお知らせします」と言って、別れの後、訪問者に帽子の間にコートを取りに行くように手を伸ばしたり、ドアの方向を指示したりしました。予定された會談を早めに終わらせてはいけない。

　　2.接続について電話をかけるの詳細(xì)

電話は販売員と顧客とのコミュニケーションの重要な手段です。実際、営業(yè)マンは何も多くないのは電話が多いことで、お客様との會話中に突然電話がかかってくることがよくあります。しかし、ほとんどの販売員は禮儀正しく、電話に出る前に形式的に先に相手の許可を得て、一般的には相手も大丈夫だと大げさに言うことができます。但是請注意，對方雖然說沒問題，可能這只是出于表面的禮貌，并不是對方的真實想法，對方有可能在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”，所以銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。正直に電話をかけることは重要な人物であり、出たらすぐに切って、會談が終わってから電話しなければならない。

　　3.會話言葉遣い上の詳細(xì)

會話の言葉遣いでは、できるだけ「私たち」は「私」は控えましょう。販売員は「私たち」と言うと相手に心理的な暗示を與えます。販売員はお客様と一緒にいて、お客様の立場に立って問題を考えています。それは「私」より1文字多いだけですが、少し親しくなりました。北方の販売員は南方で働くことで少し優(yōu)位に立ち、北方人は「私たち」と言うのが好きで、南方人は「私」と言うのに慣れている。もしあなたが南方人なら、業(yè)績のために、あなたは自発的にそれを克服することができますか？

　　此外，一些特殊稱謂和行為規(guī)范更要注意。80年代のセールスマンを考えてみると、ポケットに赤い塔山のタバコが何本か入っていて、企業(yè)になると猛烈に怒っていた。その時は確かにスマートだったが、この行動が21世紀(jì)の今なら、辺境地區(qū)の郷鎮(zhèn)企業(yè)のセールスマンだと思われ、タバコを吸うこともできなかっただろう。お嬢さんという呼稱は、90年代初めには若い女性を呼ぶのがまだおしゃれで、かつては三陪さんをお嬢さんと略していたところもあったので、女性がお嬢さんと呼ぶのを嫌っていたところもあり、これは明らかに注目に値する。

中國の伝統(tǒng)文化の中で、尊老は大きな美徳であり、昔は工場長、社長、書記、主任と呼ばれていたが、昔は古參を自任するのが好きだったが、今はそうではない。幹部の若返り政策の実施に伴い、「老」は退陣から遠(yuǎn)くないことを意味するため、「老」の字は社長層の中ではタブーであり、いきなり人を老社長、老工場長と呼ぶ……すでに失禮な行為に屬している。

　　4.顧客との別れの際の詳細(xì)

油斷しやすいが、最も命がけの場所でもある。つまり、ビジネスができなかった後、お客様が離れたことに失望したとき、君子の風(fēng)格を保つことができたということです。お客様が會社を視察したり商談をしたりするのは、空港や駅に迎えに行く儀式が盛大に行われると信じています。同様に、このようなお客様を迎える場面は同じで、違うのはお客様を送ることです。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，沒有一個是關(guān)于接站的，而對送站的不滿比比皆是。はい、社長は忙しいし、副社長も忙しいです。

業(yè)務(wù)責(zé)任者ももちろん一日中ぶらぶらしているわけではありません。ビジネスが成功しなかった以上、みんなの意見はあまりにもかけ離れていて、駅まで送っても暇な事務(wù)員と販売員を一緒に行かせるしかありませんでした。しかし、これは鳴り物入りの盛大な出迎えとはあまりにもギャップがあり、捨てられたような感じがします。同時に「この會社は一生二度と來ないで」とも思われますという感じがして、これは企業(yè)のイメージにとって致命的な打撃です。あなたのいわゆる禮儀作法はその可能性のある商売に向かって行ったのであって、私という人ではなくて、商売ができなくて、意外にも禮儀作法も要らなくて、友達(dá)もいなくなって、これはどんなに感傷的なことです！

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