微信ショッピング問題マルチインターネットサービスが苦情の新たなホットスポットに

最近、記者は河北省消費(fèi)者協(xié)會によると、今年上半期、河北省消協(xié)組織は商品類の苦情3345件を受理し、そのうち靴の帽子種類は944件で、商品クレームの総量の28.22%を占め、商品クレームの第1位に位置し、家庭用電子機(jī)器類、日用商品類商品のクレーム量はそれぞれ第2位、第3位に位置している。全省消協(xié)組織はサービス類苦情727件を受理し、そのうち生活、社會サービス類苦情は316件で、サービス類苦情の総量の43.47%を占め、サービス類苦情の第1位に位置し、電信サービス、インターネットサービス類苦情はそれぞれ第2位、第3位に位置している。

家庭用電子機(jī)器類の苦情は依然として多い

家電製品の品質(zhì)とアフターサービスの問題が際立っている

上半期に全省消費(fèi)者協(xié)會が受理した家庭用電子機(jī)器類事件は753件で、苦情総數(shù)の15.63%を占め、前年同期比42.34%減少した。家電商品の生産と販売企業(yè)の「重販売、軽サービス」という観念は昔からあり、家電商品のアフターサービスに関する苦情はずっと高止まりしており、その中で品質(zhì)問題による苦情は415件、アフターサービス問題による苦情は159件の計574件で、家電類の苦情総數(shù)の76.23%を占め、消費(fèi)者の反応は強(qiáng)い。

消費(fèi)者協(xié)會の擔(dān)當(dāng)者によると、家電商品類には主に問題がある。1つは、販売されている製品の品質(zhì)が高くなく、3パック期間內(nèi)に規(guī)定通りに執(zhí)行されず、法的責(zé)任を回避するために責(zé)任を転嫁することだ。顧客が新たに購入した攜帯電話に問題が発生し、7日、15日のバックパック交換期間を超えていない場合、業(yè)者は故意に時間を遅らせ、攜帯電話の購入時間がバックパック交換期間を超え、消費(fèi)者は返品できず、修理するしかない。第二に、検査機(jī)関が少なく、検査費(fèi)用が高く、消費(fèi)者の権利擁護(hù)の必要を満たすことが難しい?，F(xiàn)在、検査機(jī)関の數(shù)が少なく、検査費(fèi)用が高く、消費(fèi)者個人の検査依頼を直接受理しないものもあり、多くの消費(fèi)者の実際の需要を満たすことができない。商品に品質(zhì)問題が発生すると、企業(yè)が設(shè)立した検査機(jī)関を通じて検査することが多く、このような検査機(jī)関の信頼性は消費(fèi)者を大いに割引させる。第三に、消費(fèi)者はアフターサービスの品質(zhì)にも満足していない。修理の質(zhì)が高くなければ、何度も修理しても問題は解決できず、料金が高すぎて、修理するかどうかにかかわらず、ドアを開けるたびに料金がかかります。一部の修理部門は規(guī)定通りに修理記録を正直に記入せず、返品交換の要求に合致するものに対して返品交換せず、適時に修復(fù)できないもの、予備機(jī)などを提供しない。第四に、経営者は約束通りに消費(fèi)者に購入した商品をタイムリーに屆けることができず、違約後に関連損失を賠償しない。

消費(fèi)者から非難されてきた家電修理における架空の故障や軽癥のオーバーホールの問題について、河北省消費(fèi)者協(xié)會の擔(dān)當(dāng)者はこのような問題は長い間続いてきたが、ここでも消費(fèi)者に対して、製品包裝に持參した保証カードや公式アフターサービス電話を保留し、「お金を節(jié)約する」ために安い修理拠點(diǎn)やオンライン修理員を探してはならない、小さな問題を大きな欠點(diǎn)に直す。

通信サービスの質(zhì)は依然として懸念されている

契約紛爭は依然として主因である

上半期には電気通信サービス類の苦情120件、ネットワークアクセスサービス58件、計178件を受理し、苦情総量の3.69%を占めた。ブロードバンドや攜帯電話のトラフィックなどの問題に対する消費(fèi)者の反応が際立っている。

このような苦情の主な問題：1つは、セット料金が不明確で、料金基準(zhǔn)が不明瞭で、告知が不明瞭で、運(yùn)営者は勝手に料金基準(zhǔn)を変更し、消費(fèi)者の誤解と不満を引き起こした。第二に、トラフィック料金が不透明で、トラフィックローミングが注意されていないこと、例えば京津冀通過トラフィック料金の問題。第三に、消費(fèi)者の同意を得ずに勝手に消費(fèi)者セットを変更し、営業(yè)員の紹介業(yè)務(wù)が正確ではなく、消費(fèi)者の誤解を招いた。第四に、サービスの質(zhì)が理想的ではなく、通話やインターネットの効果の安定性が悪く、反映された問題はタイムリーに解決できなかった。

インターネットサービスが苦情の新たなホットスポットに

著払いも當(dāng)てにならない

社會の発展に伴い、インターネット、テレビなどの遠(yuǎn)隔郵便ショッピングという時間と労力を節(jié)約して便利なショッピング方法はますます多くの人に受け入れられ、ネットショッピングはますます新しいホットスポットになっている。しかし、問題もそれに伴い、主な問題は：1つは品質(zhì)問題である。偽物?不良品?不良品。第二に、ネット取引は7日に返品の実行が難しい理由がない。第三に、APPプラットフォームを通じたネットワーク、微信ショッピングに苦情の問題が増加したのは、ネットワーク経営者が実際に経営している場所が異郷にあるか、自然人がネットショップを開いているため、経営者が連絡(luò)を失って、調(diào)停についていけないためだ。

また、上半期には微信ショッピングを反映する問題が多く、大部分は入荷後に商品がオリジナルではないことを発見し、問題が発生した後、微商は具體的な経営住所がなく、本當(dāng)の経営者が見つからなかった。ウィチャットショッピングソーシャルプラットフォームを利用した新しいショッピング方式で、法的に規(guī)制の空白がある。消費(fèi)紛爭の調(diào)停において、微商の本當(dāng)の情報を見つけるのは難しく、連絡(luò)がつかなければ解決できない。

省消費(fèi)者協(xié)會の擔(dān)當(dāng)者によると、ネットショッピングでは、アリペイのような第三者口座に支払うのではなく、商品の著払いを選択し、検品後に微信を通じて業(yè)者や宅配會社に支払う人が多い。この省消費(fèi)者協(xié)會も、著払いという方法は安全だと思ってはいけないと注意している。多くの商品の問題は使用中に発見され、一目で商品の真?zhèn)韦姢à胜い长趣啶?。問題があってもプラットフォームを探して解決できるように、ショッピングプラットフォームの通常のプログラムに従ってショッピングすることをお勧めします。もし必ず著払いをしなければならないならば、金を振り込み、署名するにはよくチェックしなければなりません。