インターネットの高級品修復(fù)プラットフォーム「包拯」の天津工場では、マスクやエプロンをかけた100人の職人が忙しく働いています。

全國各地から送られてきた贅沢品は倉庫の棚にきちんと並べられ、修理を待つ。

「LVのタンニンレザーは壊れやすいし、Chloeの絨の皮は洗いにくいし、Gucciの布地があると反ゴムしやすく、プラダは硬すぎて変形しやすい…」

包拯した魏寧親方は自分で贅沢品を買いませんでしたが、ブランドごとの弱點(diǎn)を知っています。

エルメスには大きな欠點(diǎn)はありません。

しかし、魏寧修は人為的に破壊されたエルメスを一匹修理したことがあります。

彼はそのカバンを見ていて、ちょっと胸が痛いです。

しかし、心の暖かい例もあります。かつてある人は第二次世界大戦の古い骨董郵便小包を修理に送りました。大きなブランドではありません。皮の質(zhì)が弱くて、觸ったら壊れてしまいました。家族に寶物のように保管されています。

インターネットの上著を羽織る前に、贅沢品の修復(fù)の大部分の商売は依然としてオンラインで行われています。

これらの店はよくデパートの目立たないところに現(xiàn)れますが、中には高価なカバンや靴が並べられています。

もしおなじみでないなら、いつも「水が深い」という感じでまっすぐにそれらを通って、なかなか踏み込みません。

手作業(yè)技術(shù)への依存性に制約され、高級品修復(fù)業(yè)界は誕生當(dāng)初から訓(xùn)練、定価、工蕓などの面で基準(zhǔn)が不足している。

これは、未來が長い間、このビジネスの持続可能性を模索していることを示しています。

ぜいたく品の修復(fù)の前身は靴修理です。

數(shù)十年前の靴修理業(yè)は実は高級品の修理業(yè)の前身として知られている人は少ないです。

1980年代、靴修理事業(yè)は機(jī)械化駆動(dòng)の下で第一の変革を迎え、腕で食事をする職人たちはついに機(jī)械で労働力の一部を解放することができました。

これらのマシンは通常海外から輸入されています。価格は5萬から10萬までで、機(jī)械の砥石は革の縁を綺麗に切って滑らかにします。

古い靴を修理する以外に、新しい靴も持って行って底を貼って、壽命を延ばすということはお客さんも予想していませんでした。

この新しいビジネスは多くの消費(fèi)者と入局者を引きつけました。

機(jī)械を買えば開店できるということで、加盟の風(fēng)が盛んに行われています。

わずか數(shù)年で、大通りや路地には靴屋があふれていた。

その後、業(yè)界では靴を洗ったり、靴を修理したりする一體化の業(yè)務(wù)グループが臺(tái)頭しました。これは二回目の変革です。

より多くのお客様にサービスの質(zhì)と定価を高めるために、靴を洗う時(shí)、ついでに磨耗したところを修繕して、色が褪せたところに色を塗り直します。

その前に、靴を洗って5つのペアがありますが、アップグレードしたサービスは80元のペアに達(dá)します。価格は高いですが、とても市場があります。

ワンストップサービスの需要に勵(lì)まされて、靴屋さんはだんだんなくなりました。ほとんどは靴屋さんに入りました。

約10年前、人々は街のあちこちで靴修理の職人の姿を見られました。何平方メートルかの屋臺(tái)は周辺住民の日常修理業(yè)務(wù)を丸飲みしました。

（寫真の出所：視覚中國）

ここ十年、人々は服の消費(fèi)において、新しいものが嫌になり、古いものの修繕に対する需要が急激に低下しています。

生存のために、業(yè)界では細(xì)分品類を統(tǒng)合する傾向がますますはっきりしてきました。

靴でもバッグでも、服でも、家具でも、皮革製品であれば、一つの店舗に溶け込むことができます。

中國人の急速な成長に伴い、世界第一の高級品消費(fèi)グループになり、皮具ケア業(yè)界も一般的にハイエンド化し、価格は數(shù)十回にわたって倍増した。

多くのおなじみのお店がありますが、発展の中では狀況に応じて小規(guī)模な中古転売業(yè)務(wù)を開始します。

今まで、ほとんどの高級品看護(hù)店はこのようなビジネスモデルです。

業(yè)界の変革が発生するたびに、多くの加盟店が現(xiàn)れます。ALBB高級品看護(hù)店のおかみさん、リリーさんは言います。「でも、それらもすぐに大量に消えてしまいます。ハード技術(shù)がうまくいかないので、マシンだけで支えてはいけません?！?/p>

リリーのお店は深圳萬象天地の中にあります。アリババという贅沢品の看護(hù)です。

しかし、馬雲(yún)のアリババとは何の関係もなく、卸売業(yè)に屬しています。

2004年現(xiàn)在、ALBBは深セン、上海、発家地の溫州に7つのデパートをオープンしました。立腳者は華潤グループ傘下の高級百貨店です。

深セン市場を耕して長年、莉の大部分の取引先はすべて熟成客で、多くの客のVIPカードはすべてお母さんから娘を使うのです。

しかし、規(guī)模を広げることには慎重だった。

修理師を育成するには時(shí)間がかかります。規(guī)模を急速に拡大すると品質(zhì)に影響を與えるかもしれません。」

このため、ALBBも加盟先を受け入れたことがない。

現(xiàn)在、安定的な発展を求めるぜいたくなブランドはほとんどこの道の數(shù)です。

深センブランドOTTアウトレットも例ですが、その発展戦略はALBBより大膽です。

線の下から線の上まで

ウルトラの創(chuàng)始者辛獻(xiàn)峰は早く家具工場の商売をしました。

2012年に正式にアウトレットというブランドが成立した後、オンラインで深圳の現(xiàn)地市場に専念し、そして中高級商城を主な攻略地とします。

運(yùn)営期間中、彼は皮具ケアの市場が比較的小さいため、成長が遅いと観察しました。

客単価は高いですが、お客様の量は少ないです。

そのため、彼は実體店の拡張の歩みをやめ、2018年に創(chuàng)立された洗濯ブランド「各洗」で引率した。

2017年から、アウトレットはまたマルフェル、雅瑩、歌力思などの國內(nèi)の第一線服裝集団、銀行と協(xié)力して、全國各地でそれらのVIP取引先を現(xiàn)場の皮具を作って保護(hù)して、取引先を育成します。

その間、アウトレットとALBBもオンライン業(yè)務(wù)を試みていますが、そこは彼らの主な戦場ではありません。

彼らはオンラインだけを外地の取引先と疎通する手段として、「中央カスタマーサービス＋物流」の形式で市場を開拓します。

ALBBのように一定の規(guī)模の常連客の數(shù)のブランドがあります。多くの場合、WeChat友達(dá)の輪を利用して中古高級品を販売しています。

長期の育成の熟知の程度から利益を受けて、取引先と商店の間はほぼ相手の“底”をはっきりつかんで、そのため商品の供給源の真実性に対してわりに高い自信があります。

ただ、中古の取引に関わる以外に、商人達(dá)は真?zhèn)韦舞a定に対して永遠(yuǎn)に沈黙を守っています。

高倣と偽物の介護(hù)需要を受けた時(shí)、お客さんが知っているかどうかに関わらず、彼らは指摘しません。

リリーと辛獻(xiàn)峰は、業(yè)界內(nèi)ではこの「暗黙のルール」があると述べています。

一方、ぜいたく品はある意味本物と偽物の間に介在しており、誰も簡単に判斷できない。一方で、真?zhèn)韦蜉X率に指摘すると、取引先と商品の供給先との間のトラブルを引き起こし、自分も不必要なトラブルを引き起こしかねない。

伝統(tǒng)的な高級品の修復(fù)事業(yè)者にとって、更にインターネットのプラットフォームを構(gòu)築すれば、ほとんど別のコースに行くのと同じです。

このコースはお金を焼くし、危険も大きいので、誰も簡単に試すことができません。

2018年5月、アウトレットは雅瑩線の下の店舗で現(xiàn)場修復(fù)活動(dòng)を展開します。

（畫像出所：ウルトラ）

しかし、この二年間、インターネットを通じて高級品の修復(fù)業(yè)界に進(jìn)出した人がいます。

2014年、「包拯」工房は北京青年路のオフィスビルに設(shè)立されました。

いくつかの創(chuàng)始者は基本的にアリババ広告の外投団出身で、またある職人出身の楊海軍です。

包拯COO谷金とパートナーは最初に楊海軍に誘われて運(yùn)営と設(shè)計(jì)をしてもらいました。

彼らは參加する過程でいくつかの業(yè)界の問題に気づきました。あるいは職人の技術(shù)が優(yōu)れていますが、客の流れが少なく、生活が苦しいです。あるいはデパートの値段が高すぎて、消費(fèi)者が負(fù)擔(dān)できません。

これは彼らに市場の空白を補(bǔ)う機(jī)會(huì)を見させて、仲間に入って、そして翌年に登録して本當(dāng)に2本のブラシの科學(xué)技術(shù)有限會(huì)社が成立しました。

最初に彼らを悩ませたのは、業(yè)界の人材が不足している中で、大規(guī)模な工匠チームを作って、工匠の技術(shù)水準(zhǔn)を保障することです。

「私たちはインターネット出身なので、いつも情報(bào)の仲介をしたいです」と谷金さんは言いました?！袱坤椤⒙毴摔膝抓楗氓去榨┅`ムを使うのか、それとも自営モードを使うのか、迷ったことがあります?！?/p>

彼らは當(dāng)時(shí)の市場に対する理解によって、腕の良い職人は少なくて探しにくいです。自分で職人を育成するのは時(shí)間がもったいないし、プラットフォームのモデルはほとんどできませんでした。

何度も測定して、彼らは両方の方法を考え出しました。養(yǎng)護(hù)工程を分解し、トレーニングシステムを構(gòu)築します。

包拯はまず工程を四つの種類に分けます。洗浄、縫合、エッジオイルと色を塗ります。

これによって、それぞれに工蕓対象の職人を育成し、學(xué)徒、初、中、高の四つの等級に分けます。

この場合、完全な修復(fù)の流れが下りてきます。バッグは違う職人の手を使うかもしれません。

異なる工程間の情報(bào)を打開するために、包拯は癥狀庫を設(shè)立し、客先がチェックして診斷案を作成し、職人達(dá)に確認(rèn)と交流を提供します。

この一連の標(biāo)準(zhǔn)的な化學(xué)工業(yè)の手順を模索し、また、職人のサプライチェーンを構(gòu)築し、非生産端のワークフローラインを構(gòu)築するには、まる一年かかりました。

「工程と各SKUの分解、工程基準(zhǔn)の確立、研修システムの構(gòu)築があり、ほとんどの職人が半月から一ヶ月間の訓(xùn)練で操作ができます?！?/p>

谷金は言った。

色を塗る前の色。

（寫真の出所：包拯）

工程から始まって、包拯は「標(biāo)準(zhǔn)化」の過分保護(hù)の道を歩みました。

定価、分解修理、添付ファイル管理などの內(nèi)容は現(xiàn)在、包拯で「標(biāo)的」のある?yún)⒖紩悿蛞姢膜堡椁欷蓼埂?/p>

消費(fèi)者の側(cè)にも、標(biāo)準(zhǔn)化された修復(fù)効果の実現(xiàn)率が見られます。

例えば、Louis Vuittonに対する皮具洗浄サービスは、8年以內(nèi)、8-12年、12年以上の3つの使用時(shí)間に分けられ、それぞれ異なる割合の還元率に対応しています。

もしお客様が70%の還元率がどのような効果を意味するかを知りたいなら、カスタマーサービスは前の修復(fù)例を參考にします。

もう一つの観點(diǎn)から見れば、標(biāo)準(zhǔn)化の方式はある程度お客様と修復(fù)効果について紛糾することも避けられました。

ただし、工程區(qū)分は潛在的な問題を引き起こす可能性がある。

例えば、ある先期工程に問題が発生すると、後期工程の擔(dān)當(dāng)者に不必要な迷惑をかけることがあります。その中の事故責(zé)任も判定しにくいです。

谷金によると、現(xiàn)在は85%のSKUをプロセス標(biāo)準(zhǔn)化しており、標(biāo)準(zhǔn)化された出力が可能だという。

殘りの15%の非標(biāo)SKUについては、肩掛けや創(chuàng)意的な修復(fù)などのサービス項(xiàng)目を作成するには、経験豊富で長年の職人さんたちが解決する必要があります。

これはあくまでも非標(biāo)業(yè)種であり、長期的には情報(bào)伝達(dá)の不一致の問題があります。

包救が2016年に全國最大の線上で贅沢保護(hù)ブランドになった後、谷金はやっと贅沢保護(hù)業(yè)界の標(biāo)準(zhǔn)化、流れ化モデルを通じたと感じました。

修復(fù)するのはカバンの壽命を延ばすのであって、あなたの目を騙したことがないです。

手作業(yè)で修復(fù)する過程は、この業(yè)界で一番気になる部分です。

最近はドド迫力に、あっけにとられた修復(fù)技術(shù)を見せてくれる業(yè)者がいます。

例えば、「都江堰市ストロンチウム洋皮具洗護(hù)店」というアカウントのビデオでは、職人がよく手描きや色涂りの技術(shù)を展示しています。

その中の一つには恐ろしい映像があります。

職人さんはまずハサミで袋の焦げた部分を切って、つるつるした裏地を見せます。

その後、泡立てキャンディーとキャラメル、そして色を調(diào)整するためのキャラメル、色素をボウルに入れて混ぜ、デキストリンにします。

最後に革の鋳型でペーストを袋の皮質(zhì)の模様に抑えて、補(bǔ)充しました。

このビデオは200萬個(gè)以上の賞賛を得ました。

あるネットユーザーのコメントによると、この職人は最後の畫面でペーストを本物の皮に換えたのではないかということです。動(dòng)畫を撮るのは人気取りのためだけです。

あるネットユーザーは自分が修復(fù)のカバンを持って行ったことを思い出しました?！府?dāng)初私のカバンは本物でもないかもしれません?！?/p>

ドトーンのユーザーはチューインガムと虹飴で皮革を複製します。

このようなやり方はアイデアに満ちていますが、バッグの耐久性から見れば、本當(dāng)にバッグの実用性を回復(fù)できるとは限りません。

魏寧氏によると、修復(fù)技術(shù)には「創(chuàng)意的な修復(fù)」の方法があり、通常の方法では解決できない問題に使われている。

例えば、特殊な紋様がある皮が落ちましたが、お客様は皮を変えたくなくて、適當(dāng)なアクセサリーで欠けたところを補(bǔ)ったり、手描きの図案で補(bǔ)填したりします。

もう一つの用途はお客様のニーズに合わせてカバンを改造することです。

例えばカバンの色を変えたり、Dior 7格のダイアリーバッグを5つに変えたり、LVのトートバッグをバケツに入れたりします。

手ぶれ動(dòng)畫に表示される色は、通常は次の通りです。

リリーさんによると、大部分の看護(hù)店はいつも色を塗って傷を隠すことを選んでいます。清潔を重視しないです。

彼女の経験によれば、1パックに3回色を塗ったら、廃棄されるかもしれません。中古店でも回収されないかもしれません。鑑定士に偽のカバンと判定されます。

「本當(dāng)に修理をする人は、カバンの壽命を延ばすためです?；拵煠扦悉胜?、あなたの目を騙してもいいです?！?/p>

彼女は言った。

Dior De妃包の色を改めました。

色を塗る以外に、通常の修繕の手順はそんなに鑑賞性がないかもしれません。

「例えば、バッグの端の油が割れていることがよくある問題の一つです?！刮簩帳丹螭侠驋い菠?、「修復(fù)しながら油が高いという苦情がよくありますが、実はその手順が複雑なためです?！?/p>

オイルの修復(fù)の第一歩は、少しずつ元のエッジオイルを磨いてから、オイルの元の色調(diào)に合わせて絵の具を塗り、バッグに塗るとともに、バッグの他の場所に油が殘らないように気をつけて、塗り終わったら自然に4～6時(shí)間干します。

このプロセスは3回から5回繰り返します。

「経験のあるベテランは毎日最大2つのバッグの端油しか作れません?！?/p>

魏寧は言った。

また、毎年冬に注文が一番多いUGGのスノーブーツもあります。

「専用の洗浄剤を使うだけでなく、専門的な手法に合わせて洗浄し、洗い終わったらもう一つの後期の理毛処理があり、毛を立てさせます」と彼は言います?！副匾蕰r(shí)は色を塗るか、油脂を補(bǔ)充して手觸りを保証します。

高級品で復(fù)職します。技術(shù)と手順は業(yè)界の機(jī)密ではありません。本當(dāng)の競爭力は師匠の技術(shù)にあります。

そのため、標(biāo)準(zhǔn)化された分解工程を利用して多くの新しい職人を急速に育成してきたとしても、その核心競爭力の一つはやはり熟練した技術(shù)を身につけた、経験豊富なオールラウンドな職人たちである。

包拯では、これらの人たちは「大師匠」と呼ばれ、數(shù)十年にわたる師匠は「焼屋」とも呼ばれ、社內(nèi)でとても尊敬されています。

普段は他の人ができない問題を自分の手で処理するだけでなく、新しい職人や技術(shù)指導(dǎo)などの訓(xùn)練を擔(dān)當(dāng)しています。

包拯前サプライチェーンの責(zé)任者が飛んだ思い出によれば、起業(yè)初期にマスターを誘致するために苦労したという。

「ほとんどが三顧茅庵で、最初は彼らがどれだけ高い給料をもらえるかを約束できませんでした。気持ちで彼らを感動(dòng)させます?！?/p>

多くの大師匠は17歳から8歳まで就職し、數(shù)年の苦學(xué)を経て、成績を修得した后、通常は自主的に起業(yè)することを選びました。

谷金さんはまた會(huì)ったことがあります。仕事が終わってから直接テーブルで寢ます。條件はとても厳しいです。

私達(dá)は包救の天津修復(fù)工場でいくつかの大師匠に會(huì)いました。彼らの中には河南洛陽からの靴職人がいます。河北省秦皇島で高級品の看護(hù)店を経営していました。

包拯に來たら、以前の経験によって、それぞれの工程に割り當(dāng)てられました。

ALBBとアウトレットはそれぞれ20人ぐらいの工匠チームがあります。ほとんどの人は自分で育てました。もう一部の人は十?dāng)?shù)年の経験があります。

「人」に極めて依存する業(yè)界

インターネット會(huì)社であれ、実體店であれ、ぜいたく品の修復(fù)業(yè)界は、職人の実力を核心にした本質(zhì)を捨てることはできない。

これによって、大部分の人は職人の育成周期に制造されて、規(guī)模を拡大することができなくて、多く小さい商売のため、見たところ“ばらばらです”；いくつか人の蕓は不足して、低価の策略によって顧客を引きつけることしかできなくて、あるいはいくつかの品質(zhì)の高くないトレーニングコースに參與して、“亂れます”をもたらしました。

市場を観察してみると、市場には正規(guī)の訓(xùn)練機(jī)関があまりなく、個(gè)人的な授業(yè)が多く、店舗ができない時(shí)にもお金を稼ぐ方法が考えられます。

「これはあまり堅(jiān)実ではないです。2ヶ月から3ヶ月は全く勉強(qiáng)できないです。理論教育も、オフラインでの実踐もないです?！贡摔涎预盲?。

これは彼にかつて協(xié)力した大家傅達(dá)を思い出させます。

彼らの多くは數(shù)十年前に職人にお茶を持ってきて、足を運(yùn)んでくれました。

師匠の信頼を得てこそ、弟子になれるのです。

このような弟子入りの儀式感はせっかちな商業(yè)環(huán)境の中でほとんど消えて、取って代わったのはペンの高価な授業(yè)料で、換えてきたのは毛皮の蕓術(shù)だけかもしれません。

ある職人によると、約10年前に個(gè)人の班で皮具の手入れを?qū)Wんだ時(shí)、価格は2.5萬元ぐらいで、訓(xùn)練期間は45日間だけでした。

急速なトレーニングサイクルは、突然現(xiàn)れた起業(yè)家を生み出します。

このようなゲリラの多くは、例えばブランドのアトリエを掛けています。

デパートでもあります。団地の下の階にもあります。

彼らは自分の取引先のグループを持っています。店がない人は友達(dá)のところで商売をします。

これらの商店は蕓が普通なので、価格戦しかできません。

「私の家の洗濯カバンは800です。市場では500-600が多いかもしれません。

しかし、価格よりも本物のぜいたく品の顧客のほうが品質(zhì)を重視します?！?/p>

現(xiàn)在、ALBBとアウトレットはまだ規(guī)模拡大を考えていません。

彼らが保守的ではなく、過分な保護(hù)業(yè)界が職人のスキルレベルと育成サイクルによって制限されています。技術(shù)、人的資本が全國各地から多くの業(yè)務(wù)を擔(dān)っている會(huì)社はめったにありません。

辛獻(xiàn)峰さんはオフラインを中心とするブランドに対して、洗濯、保護(hù)、転売を一體化したコミュニティサービスセンターを設(shè)立するのはいい考えかもしれないと思います。

リリーは、線の下であれ、線の上であれ、膨張するばかりでは悪循環(huán)になりかねないと考えています。

「量が多くて、人手が足りない時(shí)は、速やかに職人を養(yǎng)成するしかない。腕が足りない時(shí)は、製品の品質(zhì)を保証できない」

彼女は同様に、より希少な人材源の鑑定と、高級品の転売価格に対するネットプログラムの簡単な判定を心配しています。

これは包拯が直面する持続的な問題かもしれません。

2016年、包救はPr-A輪の中で1000萬元の融資を獲得しました。

谷金によると、2018年にはAラウンドの融資が完了していたが、これまで公表されていなかった。

資本市場に進(jìn)出した會(huì)社は、普通投資者の圧力の下で、急速に規(guī)模を拡大する需要が発生します。

もっと大規(guī)模に発展しても工蕓品質(zhì)を維持できるかどうかは、まだ時(shí)間の検査が必要です。

この旅行は水が深いので、私達(dá)はいくつかの詐欺防止と日常的なケアを用意しました。

1.一部の商店ではお客様に一ヶ月に一回の介護(hù)を勧めています。過剰なケアをしないことを勧めています。これは皮具の壽命を短縮し、ひいては価値が下がるだけです。

一部の商店は効果を見せるために、こっそりと色を塗るかもしれません。

2.もし商店があなたのカバンを新しいのと同じようにすると言ったら、信じないでください。

3.寫真のコントラスト効果を盲目的に信じないでください。寫真はPSができます。パッケージごとの修復(fù)効果は具體的な狀況によって判斷します。

4.できるだけ整えないで色を塗って、損失の位置だけを修飾すればいいです。

5.「バッグspa」プロジェクトにも貓のトラブルがあるかもしれません。色を塗ることもあります。防水製品をかけることもあります。

防水製品は一部の製品に対してだけ有効で、一回噴きますと十日間半ヶ月までかかります。

ワニの皮はスプレーしないでください。光沢を失いやすく、色も褪せます。

6.毎日使うカバンでなければ、一年で介護(hù)が必要ないかもしれません。

7.エナメルのバッグ、靴、家具に傷があれば、オイルで拭いてもいいです。

8.ダウンジャケットのカバンと靴は、消しゴムで拭いたり、生ゴムで拭いたりしてみてもいいです。ネットでこれらの小物を見つけられます。