高級消費(fèi)者は贅沢な體験に対する需要がだんだん増えてきて、ますます多くなる贅沢なブランドは個性的なカスタマイズサービスを重視し始めました。ボストンのコンサルティングが最近発表した報(bào)告によると、20%近くの高級品消費(fèi)者は、商品を買う時にオーダーメイドサービスを選択し、若者は個性的なオーダーメイドサービスを買うという。同時に、Fendi、Gucci、Zegnaなどのブランドは固定化サービスを開始しました。しかし、一部のブランドは消費(fèi)者の本當(dāng)の需要をはっきりさせることができず、消費(fèi)者はブランドの提供する選択範(fàn)囲內(nèi)でカスタマイズするしかないという分析があります。これはいわゆる「偽オーダー」です。実際のカスタマイズは消費(fèi)者がブランドに忠実から品質(zhì)に忠実に変わるべきで、ブランドはこの方向に発展してこそ、市場の認(rèn)可を得られます。

　個性のカスタマイズ

報(bào)告によると、若い世代はフォーマルな場でのファッションがカジュアル化しつつあるという。固定化製品の需要が日増しに強(qiáng)くなり、この傾向は服裝の種類でとりわけ明らかであり、20%の消費(fèi)者はオーダーメイド服に対して強(qiáng)い関心を持っている。

過去數(shù)年間、高級ブランドは絶えずオーダーメイドサービスを強(qiáng)化しています。2017年、イタリアの高級ブランドFendiはイギリスの高級電気メーカーFarfetchと獨(dú)占提攜し、「Custoomize It」のサービスをオンラインに展開しました。インターネットユーザーは電気商取引サイトを通じてカスタマイズが可能で、これまでは店內(nèi)のお客様だけがこのサービスを享受できました。Fendi社のPietro Beccari CEOは「今、お客様にとって個性化は贅沢品の究極のシンボルです」と話しています。

もう一つのイタリア贅沢品グループのジェニアはこれまでも「パーソナルカスタマイズ」サービスを提供し、消費(fèi)者のために完全に個性的な服を作っています。ブランドは千種類以上の異なる生地を提供して消費(fèi)者に選択させます。

固定化はアパレルブランドだけではなく、7月7日夜には、贅沢な美化粧品ブランドArmmaniが突然オンラインで初のAR 3 D試粧小プログラムを行い、消費(fèi)者は小さいプログラムの中でArmmani伝奇紅管シリーズのすべての色を試すことができます。資生堂グループのアメリカ子會社もこれまでアメリカの人工知能創(chuàng)業(yè)會社のGiaanを買収して、アメリカの化粧品の顧客の定化體験を改善して、色の適応、個性的な推薦、バーチャルメイク、バーチャルクレンジングなどのサービスを?qū)g現(xiàn)しました。

　　若年化に向かう

消費(fèi)者の個性的な意識が高まるにつれて、贅沢なブランドは個性的なカスタマイズをますます重視しています。特に若い消費(fèi)層は次第に際立っている。テンセント広告とボストンコンサルティングが共同で発表した「2019中國贅沢品消費(fèi)者デジタル行動報(bào)告」によると、若年化、地域化、社交化は高級品マーケティングの今後の中國での動向となる。中國で贅沢品を買う人たちはますます若くなり、26～35歳の人たちは高級ぜいたく品の62%の消費(fèi)額に貢獻(xiàn)し、18～25歳の學(xué)生層も12%の消費(fèi)額に貢獻(xiàn)しました。

高級品の中國連盟の栄譽(yù)顧問の張培英氏は、「これは非常に高いシェアであり、贅沢品が若年化しているからこそ、個性的なカスタマイズが際立っている」と話しています。彼は、現(xiàn)段階の若い消費(fèi)層は個性に対する追求の度合いがますます強(qiáng)くなり、以前の公式、「古い」デザインと違って、若者は個性化、差別化をますます求めていると考えています。これまでのデータによると、中國の若い消費(fèi)者は「カスタマイズ」に興味がある割合は94.6%に達(dá)している。男性消費(fèi)者はオーダーメード系の服や靴、腕時計(jì)に傾向があり、女性はジュエリーやバッグ、香水、化粧品などのカスタマイズに興味があります。

　　「偽オーダー」から脫する必要があります。

高級品専門家、客員研究院の周婷院長によると、ぜいたく品消費(fèi)市場は中國で20年以上を経て、ぜいたく品消費(fèi)者も成長を続けており、最初はブランドLOGOによって社會的地位と財(cái)産を明らかにしてきました。高級ブランドはシーズンごとに新商品を発表しますが、消費(fèi)者の獨(dú)特な個性とスタイルとはかけ離れているかもしれませんので、中國人は気軽にお支払いしたくないです?？嗑长酥泵妞筏抠槢gなブランドはモデルチェンジを求められ、オーダーメイドサービスを重視しており、多くの高級ブランドはオーダーメイドセンターを設(shè)立しました。

彼女は「カスタマイズ」の定義は三つの段階に分けられています。まずブランドの下のオーダーメイドです。実はいわゆる「偽オーダー」です。消費(fèi)者はブランドの選択範(fàn)囲內(nèi)でいわゆるオーダーメイドしかできません。その次にブランドの上の注文制で、ブランドが既存の制品とサービスの組み合わせの范囲を提供する以外、個性化は消費(fèi)者の需要を満たします。このオーダーメイドは依然としてブランドそのものに基づいており、コア値は依然としてブランドであり、オーダーメイドはブランドの付加サービスである。最後は自由注文で、消費(fèi)者はいかなるブランドの要素も考慮しないで、先に取引先の需要があって、また製品とサービスがあります。周婷は、現(xiàn)段階の消費(fèi)者は個性化に対する需要がますます高くなり、普通のオーダーメイドサービスは日増しに増加する需要を満たすことができなくなりました。著者：陳韻哲