“您好，您預定的鮮花已經(jīng)送達客戶手中，您的朋友很高興。”這是燕麗亞每次送完鮮花之后都要給顧客發(fā)的短信，內(nèi)容很簡單，但燕麗亞覺得，這是她以及她的花店對顧客的尊重。燕麗亞說，每給顧客送出一捧鮮花，就覺得自己同時給別人送去了一份祝福和快樂。如今，燕麗亞的花店已經(jīng)不僅僅是她維持生活的經(jīng)濟來源，更被她看作是給人帶來快樂的源頭。

　　選準項目

　　2002年燕麗亞從某商城下崗了，將來自己能干點什么工作成了她當時面臨的主要問題。迷茫了一陣子之后，她仔細分析了自己的優(yōu)勢和劣勢：年輕，做過銷售和服務;資金不多，管理經(jīng)驗不足。認識到這些，燕麗亞并沒有急于操作項目，而是針對自己的不足充了充電，她參加了區(qū)就業(yè)局組織的創(chuàng)業(yè)培訓班，學習經(jīng)營管理理論。與此同時，燕麗亞一邊參加培訓，一邊慎重地尋找適合自己的創(chuàng)業(yè)項目。

　　經(jīng)過一系列比較，燕麗亞最終將目光鎖定在開花店上。然而，5年前石家莊花市并不像現(xiàn)在這樣活躍，“大家去醫(yī)院看望病人，不像現(xiàn)在這樣買上一捧鮮花，一般都是買一袋子水果或者牛奶什么的，講究實惠。”燕麗亞說，那時候整個石家莊市花店數(shù)量都十分有限，在很多朋友看來，開花店這事有點懸。

　　然而燕麗亞卻沒有理會這些“不利因素”，毅然開起了她的鮮花店。燕麗亞告訴記者，之所以選擇開花店，一是因為自己原本就喜歡插花弄草，再就是她認準了開花店有巨大的市場潛力，隨著市民生活水平的提高，鮮花會逐漸為廣大消費者接受。而且在當時競爭不激烈的情況下，提前介入還能占據(jù)市場先機。當然，按照燕麗亞的說法，這種不計眼前得失的提前介入還是“交了不少學費的”。

　　貴在堅持

　　花店開業(yè)之后的很長一段時間，經(jīng)營一直很慘淡，“有時候店里甚至一天都沒人進來。”燕麗亞說，剛開始經(jīng)營沒有經(jīng)驗，自己對于插花這類專業(yè)知識了解有限。于是趁著店里空閑時間多，她和丈夫經(jīng)常到人家的花店里“偷學”技術(shù)。有時候站在旁邊看別人插花，一看就是半天，回來之后兩個人就先拿家里的干花開練。沒過多久，燕麗亞和丈夫參加市里組織的下崗失業(yè)人員職業(yè)技能比賽，還獲得了插花項目的三等獎，技術(shù)關(guān)總算是過了。

　　開店只有技術(shù)還不行，銷售業(yè)績上不去，很多時令鮮花都爛在了冰柜里。如此持續(xù)了近兩年，周圍幾家先后開起來的花店早已頻繁易主，而最終銷聲匿跡，只有燕麗亞依然在堅持。用她自己的話來說，那段日子可是“硬扛”過來的。終于，燕麗亞接到了一個單位會場布置的業(yè)務，由于燕麗亞的鮮花質(zhì)量有保證，服務態(tài)度又好，博得了單位負責人的贊揚，最終這個單位成為燕麗亞的第一個大客戶，此后一直合作得很愉快。“這給了我極大的信心，看來這花店還是有前途的。”

　　經(jīng)營之道

　　花店開到第三年上，逐漸出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，由于燕麗亞不斷拓展長期合作客戶，花店每月有了比較固定的收入。時間久了，花店的知名度也逐漸大了起來，散客戶數(shù)量也逐漸多了起來。燕麗亞說，這幾年積累起來的管理經(jīng)驗開始起作用了，總結(jié)起來最重要的有兩條：一是誠信，二是創(chuàng)新。

　　說到誠信，燕麗亞覺得這是所有商家都必須具備的基本素質(zhì)，創(chuàng)業(yè)是個長久的事情，不像街頭賣假貨的，騙一次得手就行了。開花店的5年同樣也是塑造自己誠信的5年，燕麗亞告訴記者，她的誠信觀比較樸素，最大的誠信就是保證你產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，“開花店也是服務行業(yè)，這兩條尤其重要，客戶認可你，你才有生存的可能。”而說起創(chuàng)新，燕麗亞也是深有感觸，“開花店不是簡單的賣花，鮮花也和服裝一樣，還要趕上最新的潮流。

　　比如不同材質(zhì)的包裝紙就代表不同的流行元素，你一定要及時把握，否則會落伍的。”為了“緊跟”潮流，燕麗亞請人給她的花店專門制作了網(wǎng)站，并且和其他花店聯(lián)合，結(jié)成了一個鮮花禮品全國速遞聯(lián)盟，把花店開到了網(wǎng)上，花也送到了全國各地。

　　如今，花店的收入不僅足以滿足全家的生活需要，盈利部分還可以讓燕麗亞不斷擴展業(yè)務，維持經(jīng)營上的良性循環(huán)。燕麗亞特別告訴記者，創(chuàng)業(yè)肯定會遇上彎路，重要的是要堅持。如果有志同道合、喜歡花店這行，并且正準備創(chuàng)業(yè)的朋友，她可以給大家提供一些力所能及的幫助，“畢竟，少走些彎路就可以少一些付出，早一天成功。”