昨日，海口工商局美蘭分局召開了“紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)座談會(huì)”，通報(bào)了2007年該局受理消費(fèi)者投訴的情況，其中，服裝、鞋類投訴成為投訴第一大熱點(diǎn)。 　　據(jù)介紹，?？诿捞m消費(fèi)者協(xié)會(huì)2007年共接到申訴舉報(bào)電話2666個(gè)，其中申訴案件2315宗，占整個(gè)海口申訴舉報(bào)量的39.11%，占全省申訴舉報(bào)量的22.45%。調(diào)解成功2278宗，辦結(jié)率為98%；舉報(bào)案件360件，占總數(shù)的14%；已查處360宗，辦結(jié)率100%。 　　另悉，座談會(huì)上，?？诿捞m工商分局授予海南第一百貨商場有限公司等10個(gè)單位為“12315維權(quán)工作站”先進(jìn)單位，授予羅賢銘等10位同志為“12315維權(quán)工作站”先進(jìn)個(gè)人。 　　2007年?？诠ど叹置捞m分局申訴舉報(bào)熱點(diǎn)： 　　1、與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的日用品服裝、鞋投訴最多，主要問題集中在鞋子制作工藝粗糙、脫膠開裂、服裝褪色、縮水等質(zhì)量及售后服務(wù)問題上。 　　2、手機(jī)、小靈通等通訊器材投訴居高不下。手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)、屏幕顯示不正常、主板故障、按鍵失靈、信號(hào)差、音量音質(zhì)等問題突出，退貨、換貨及保修等售后服務(wù)糾紛多。 　　3、餐飲服務(wù)構(gòu)成07年服務(wù)類消費(fèi)的重點(diǎn)。餐館衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及侵犯消費(fèi)者權(quán)益及店堂廣告形式要求消費(fèi)者進(jìn)行最低消費(fèi)等。 　　4、修理維護(hù)服務(wù)仍容易引起糾紛，投訴量仍然很高，家電修理占大頭。 　　5、物業(yè)管理服務(wù)投訴開始冒頭，構(gòu)成07年新的亮點(diǎn)。主要是物業(yè)管理收費(fèi)不按國家規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，出現(xiàn)房產(chǎn)質(zhì)量問題物業(yè)管理部門與開發(fā)商之間相互推諉，把業(yè)主當(dāng)成皮球。 　　6、居民服務(wù)投訴量并沒有顯著下降，美容保健、洗衣服務(wù)等糾紛仍然是居民服務(wù)的熱點(diǎn)，反映的問題多是美容院使用“三無”美容產(chǎn)品或劣質(zhì)產(chǎn)品充當(dāng)進(jìn)口產(chǎn)品、美容項(xiàng)目達(dá)不到承諾及洗衣店把衣服洗壞等。 　　7、中介服務(wù)投訴比往年多了很多。主要問題出現(xiàn)在職業(yè)中介與商家狼狽為奸，采取招工方式欺騙消費(fèi)者應(yīng)聘，以試用期間不合格為由辭退消費(fèi)者；婚姻中介越來越隱蔽，采取廣告形式進(jìn)行欺詐，主要欺詐對(duì)象為外省人員，省內(nèi)電話一概不接，收到中介費(fèi)后立馬消失，僅留有真聯(lián)系電話假地址，造成工商部門查處難度，取證艱難。