一消費者在利通區(qū)某商場購買了一雙價值486元的男式皮鞋，在不到一個月的時間內因自身原因導致皮鞋兩次損壞，經銷商為其進行了處理。第三次當鞋面出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象時，該消費者要求商家退款。商家認為鞋面斷裂是消費者人為因素造成的，消費者卻始終堅持是皮鞋本身的質量問題，3月14日，經銷商無奈便向工商部門求助。  　　接到求助電話后，吳忠市城區(qū)工商所執(zhí)法人員聯(lián)系到消費者和經銷商了解情況。據商家介紹，消費者程某由于體型很胖加之腳板較寬，在購買皮鞋時營業(yè)員曾告知消費者該皮鞋的版型較瘦，建議其選購適合自己腳形的款式和版型。但消費者表示看上了這雙皮鞋的樣式，需要購買。十天后，消費者找到商家稱皮鞋兩側扎線處全部開線，經銷商當即為其進行了縫扎處理。四天后，消費者再次找到經銷商稱該鞋兩側又全部斷裂要求換鞋，經銷商便將皮鞋返廠進行處理。3月11日，消費者再次找到經銷商稱該皮鞋其中一只出現(xiàn)了斷面現(xiàn)象要求商家全額退款。但商家認為該皮鞋的斷面痕跡相當整齊，與正常斷面的皮鞋有很大的差別，屬人為用刀子劃開的，不能為其退款。  　　了解情況后，執(zhí)法人員對斷面的皮鞋進行了檢查，發(fā)現(xiàn)確實與正常的皮鞋斷面有很大區(qū)別。在執(zhí)法人員認真講解法律、法規(guī)后，經追問，消費者承認是其用小刀劃開的。該消費者說，主要是因為皮鞋的版型較瘦穿上很不舒服，本想不再穿了但因皮鞋的價格較高，便想了此辦法。本想蒙混過關，不料被執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)。了解這一情況后，執(zhí)法人員對該消費者進行了嚴肅的批評教育，消費者也當場向經銷商賠禮道歉。