我是紹興縣柯橋的一名消費者，姓楊。7月9日，我在柯橋的意爾康皮鞋專賣店買了一雙特價涼鞋，價格為150元?？墒谴┝瞬湃?，我就發(fā)現鞋面出現褪色現象。我為此要求退貨，可店長不同意，并稱鞋子褪色是正?，F象。我看退貨不成，便要求換貨。可現在這雙鞋又降價了，只要119元。店長只同意給我調換一雙價格為119元的鞋子，我覺得很難接受。      經過一番協調后，店長總算同意為我換一雙價格為150元的鞋子。最后我看中了一雙價格為159元的男士涼鞋，同樣打特價。我打算過幾天就去換，同時將9元的差價補上。回家后，我打電話給廠家，詢問特價產品與正價產品到底有什么區(qū)別。結果廠家告訴我，特價產品是存在一定質量問題的產品，是不包退不包換的，顧客只能享受終身免費維修的權利。但我在買這雙鞋的時候，沒有人告訴我特價鞋是存在質量問題的。我想既然特價鞋有質量問題，為什么還要賣給顧客呢？     湯妹調查：接到楊女士的電話后，湯妹第一時間聯系了店長李女士。據她說，特價產品本來就不包退不包換的，為了滿足楊女士的換貨要求，她已經好幾次與廠家協調，這才破例為楊女士換貨。     那么特價產品與正價產品之間到底存在什么區(qū)別？廠家是不是真的不用承擔對特價產品的包退包換責任呢？關于這些問題，湯妹向浙江中圣律師事務所的何百坤律師作了咨詢。何律師解釋說，特價產品的范圍很廣，可能是因為產品存在瑕疵而打特價，也有可能產品快要過期或者產品斷碼而打特價，等等。存在瑕疵的產品經廠家同意后，可以在市場上出售，至于廠家是否有責任包退或包換，關鍵在于消費者在買下該產品之前，銷售人員有沒有說明產品有質量問題，如果事先沒有說明，這個責任就在商家。     經過湯妹協調，最終鞋店答應滿足楊女士的退貨要求。