10月13日，因公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整受到抵觸，中國(guó)最大的B2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶商城(微博)，連續(xù)第三天受到數(shù)萬(wàn)名自稱(chēng)“中小賣(mài)家”的網(wǎng)民集體圍攻。

　　爭(zhēng)端蔓延引發(fā)社會(huì)圍觀，淘寶新規(guī)為何引起如此大的爭(zhēng)議？“網(wǎng)絡(luò)圍攻”是否恰當(dāng)？

　　新規(guī)受到抵觸

　　中小賣(mài)家難以承受費(fèi)用大漲，采用圍攻手段表達(dá)訴求

　　10月11日晚，韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城的大賣(mài)家，突然發(fā)現(xiàn)自家店里涌進(jìn)了成百上千的“買(mǎi)家”。

　　他們迅速拍下商品，付款或選擇“貨到付款”。商家還沒(méi)來(lái)得及高興銷(xiāo)量大增，就發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請(qǐng)退款”了，同時(shí)，在評(píng)價(jià)區(qū)則出現(xiàn)了大量0—1分的差評(píng)，信用被大幅拉低，而退貨率則直線(xiàn)上升。受此影響，這些店鋪被迫對(duì)店內(nèi)大部分貨品進(jìn)行下架處理。

　　有人稱(chēng)這次攻擊是“螞蟻”攻擊“大象”，其導(dǎo)火索是10月10日淘寶商城推出的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告。

　　按照這份公告，從2012年起，淘寶商城進(jìn)駐商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)將從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，當(dāng)年銷(xiāo)售額達(dá)到36萬(wàn)元至120萬(wàn)元時(shí)(數(shù)額因銷(xiāo)售品類(lèi)不同)，這部分費(fèi)用將予以返還；商家的違約保證金數(shù)額也全線(xiàn)提高，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等(凍結(jié)在支付寶(微博)中，如商家達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除部分保證金，用以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付)。

　　公告顯示繳費(fèi)截止時(shí)間為2011年12月26日，也就是說(shuō)，進(jìn)駐淘寶商城的所有商家須在年底前繳納比以往多數(shù)萬(wàn)元的資金。在不少小賣(mài)家看來(lái)，這是相當(dāng)難以承受的。有賣(mài)家表示，一次性沉淀10多萬(wàn)元的資金，會(huì)極大影響資金流動(dòng)，有賣(mài)家則表示提價(jià)是“突然行為”，他們根本來(lái)不及籌備資金。

　　憋著一肚子氣的小賣(mài)家們開(kāi)始聚集并采取行動(dòng)。深知淘寶規(guī)則的他們選擇了利用規(guī)則攻擊大賣(mài)家——試圖以此逼迫淘寶商城修改規(guī)定。

　　淘寶商城很快做出反應(yīng)，于12日凌晨4時(shí)40分發(fā)布公告，稱(chēng)有證據(jù)表明，這場(chǎng)攻擊是一群號(hào)稱(chēng)“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的“刷鉆”和“惡意差評(píng)”機(jī)構(gòu)也有參與。公告稱(chēng)這是“赤裸裸的流氓暴行”，并稱(chēng)已向警方報(bào)案。

　　據(jù)淘寶商城方面介紹說(shuō)，在新規(guī)出臺(tái)前，他們已經(jīng)與賣(mài)家進(jìn)行過(guò)多次溝通，現(xiàn)在也有客服、郵件等多個(gè)溝通機(jī)制。

　　不過(guò)，爭(zhēng)端并未停止，反而愈演愈烈。小賣(mài)家聚集人數(shù)一路高漲，被攻擊的店鋪也不斷增加，“聚劃算”等也被列為攻擊目標(biāo)。

　　淘寶“過(guò)河拆橋”？

　　有人認(rèn)為，新規(guī)意在“抓大放小”，淘寶則稱(chēng)不會(huì)放棄中小賣(mài)家

　　在很多人看來(lái)，淘寶商城此舉意在“抓大放小”——放棄量大但收益貢獻(xiàn)低的小賣(mài)家，主攻優(yōu)質(zhì)的大賣(mài)家。

　　淘寶商城總裁張勇(微博)表示，“淘寶商城這次招商續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則調(diào)整的基本出發(fā)點(diǎn)，就是利用市場(chǎng)規(guī)律之手，以經(jīng)濟(jì)為杠桿，來(lái)鼓勵(lì)商家更認(rèn)真地對(duì)待在商城的經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)。”

　　對(duì)于技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的大幅上漲，張勇表示，“年費(fèi)是否漲了，商家的經(jīng)營(yíng)成本是否提高了，根據(jù)我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的返還政策，最后還看商家自己。”他解釋說(shuō)，只要商家把對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)做好，經(jīng)營(yíng)到一定規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就可以部分乃至全部退還給商家，商家的經(jīng)營(yíng)成本就不會(huì)有任何增加。

　　以服裝商家為例，淘寶商城給出的返還全部服務(wù)年費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)能力達(dá)到4.6分，年度交易額達(dá)到120萬(wàn)元——平均每天3000多元。張勇認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)企業(yè)化運(yùn)作的商家來(lái)說(shuō)，這些都是最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過(guò)，一些小賣(mài)家并不認(rèn)可這一說(shuō)法，在他們看來(lái)，淘寶商城所給出經(jīng)營(yíng)規(guī)模額度，對(duì)他們而言并不容易達(dá)到。屆時(shí)，他們所繳納的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，就會(huì)直接轉(zhuǎn)化為成本。

　　有小賣(mài)家則直言這是一種“過(guò)河拆橋”的行為，“淘寶商城剛創(chuàng)立時(shí)靠大量小賣(mài)家抬高了人氣和銷(xiāo)售額，現(xiàn)在又要提高資金門(mén)檻把我們排擠出去，這種行為無(wú)法容忍。”

　　易觀國(guó)際分析師陳壽送表示，“每次淘寶修改游戲規(guī)則都會(huì)引起震蕩，而近年來(lái)利益的受害者一直都是中小賣(mài)家。這次費(fèi)用的提升應(yīng)當(dāng)是看做淘寶放棄中小賣(mài)家，集中優(yōu)勢(shì)資源哺育大賣(mài)家的開(kāi)始。”

　　多年來(lái)，淘寶一直貼著“創(chuàng)業(yè)者樂(lè)園”的標(biāo)簽。不過(guò)，近年來(lái)，隨著從業(yè)者的增多及各種收費(fèi)名目的增加，不少創(chuàng)業(yè)者覺(jué)得在淘寶上創(chuàng)業(yè)日益艱難。

　　在此背景下，淘寶商城的舉措，也更加引發(fā)怒火。

　　不過(guò)，對(duì)此淘寶方面卻并不認(rèn)可。“我們永遠(yuǎn)都不會(huì)放棄中小賣(mài)家。”淘寶商城公關(guān)總監(jiān)顏喬說(shuō)。

　　在張勇看來(lái)，有人對(duì)淘寶商城和淘寶網(wǎng)(C2C)這兩個(gè)品牌的定位發(fā)生了一些混淆。“淘寶網(wǎng)從來(lái)都是創(chuàng)業(yè)者的樂(lè)園，永遠(yuǎn)都是中小賣(mài)家從無(wú)到有的樂(lè)園。而淘寶商城在阿里巴巴(微博)集團(tuán)的定位上，從一開(kāi)始就是一個(gè)B2C平臺(tái)，商城必須是一個(gè)真正的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。”

　　爭(zhēng)端引發(fā)社會(huì)圍觀

　　專(zhuān)家表示，平臺(tái)商、大小賣(mài)家之間相互尊重是解決問(wèn)題第一步

　　“新規(guī)肯定會(huì)執(zhí)行下去，這對(duì)消費(fèi)者是有益的。”顏喬說(shuō)。而部分小賣(mài)家，也依然在堅(jiān)持他們的抗議。事態(tài)仍在繼續(xù)蔓延，并迅速發(fā)酵成為熱點(diǎn)話(huà)題，引發(fā)社會(huì)各界的圍觀和熱議。

　　互聯(lián)網(wǎng)研究者方興東(微博)認(rèn)為，此次事件的根源在于企業(yè)角色的混淆：政府追查淘寶交易的問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)站推說(shuō)自己只是平臺(tái)的運(yùn)行者，不該承擔(dān)責(zé)任。但新規(guī)表明，淘寶不僅僅是平臺(tái)運(yùn)行者，而且已經(jīng)成為單方面的規(guī)則制定者，還是規(guī)則的單方面執(zhí)法者。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，與淘寶相比，小賣(mài)家的力量非常弱小，這種不對(duì)稱(chēng)的格局導(dǎo)致小賣(mài)家通過(guò)激烈的行為為自己的利益發(fā)聲。

　　在大成律師事務(wù)所合伙人魏士廩律師看來(lái)，淘寶商城新規(guī)的修改，從商業(yè)戰(zhàn)略來(lái)講無(wú)可厚非，但作為占有優(yōu)勢(shì)地位的平臺(tái)商，在出臺(tái)規(guī)定時(shí)，也應(yīng)關(guān)注和平衡各方利益。在他看來(lái)，雖然淘寶商城已經(jīng)給小賣(mài)家提示了出路，但并沒(méi)有給予充裕的時(shí)間調(diào)整，此外，由于淘寶網(wǎng)(C2C)和淘寶商城的定位及品牌形象有所不同，對(duì)于小賣(mài)家而言，也會(huì)造成一定的損失。

　　對(duì)于小賣(mài)家的攻擊行為，魏士廩律師表示，從法律上講這是不妥的，對(duì)第三方的攻擊及詆毀導(dǎo)致其受損，需承擔(dān)民事責(zé)任。此外，由于還帶有一定的組織性，所以也不排除觸犯刑法的可能性。

　　相關(guān)專(zhuān)家表示，隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展和不斷調(diào)整，無(wú)論是平臺(tái)商，還是賣(mài)家，以及相關(guān)政府管理部門(mén)，都應(yīng)從此次事件中吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，避免類(lèi)似事件的再度發(fā)生。而平臺(tái)商、大賣(mài)家、小賣(mài)家和買(mǎi)家之間的相互尊重，應(yīng)該是第一步。