網(wǎng)友爆料

　　ATM出假鈔頻被爆出 “拿不出證據(jù)”難索賠

　　近期關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的安全問題引起了持卡人的廣泛關(guān)注，繼“信用卡該不該設(shè)密碼”問題之后，有網(wǎng)友爆料稱ATM取千元現(xiàn)金居然發(fā)現(xiàn)有6張是假鈔，雖然銀行隨后堅決否認，但有多位銀行內(nèi)部人士在接受本報記者采訪時透露，銀行現(xiàn)在不敢保證ATM取出的鈔票是“百分之百真鈔”，即有可能出假鈔。

　　案例：網(wǎng)友稱ATM取千元有6張假鈔

　　有網(wǎng)友近期在微博上爆料稱，其同事22日晚在北京靜安中心一家銀行的ATM機取1000元現(xiàn)金，其中6張為做工粗糙的連號假鈔，事主第二日到銀行投訴，被銀行要求拿出證據(jù)。“我們是拿不出證據(jù)說不清楚”，但爆料人聲稱“以我認證身份發(fā)誓保證(所說)是事實”。該網(wǎng)友的微博認證身份為“人人網(wǎng)市場運營主管”。

　　昨日，涉事銀行對本報記者回應稱，該行“裝入自助設(shè)備的現(xiàn)金均經(jīng)過雙人至少三次在監(jiān)控鏡頭下使用經(jīng)中國人民銀行認定的具有識別鈔票真?zhèn)喂δ艿狞c鈔設(shè)備清點。因此，放入設(shè)備內(nèi)的現(xiàn)金不會出現(xiàn)假鈔。且鈔票放入鈔箱后立即將鈔箱簽封，管機員攜鈔箱至清機現(xiàn)場全程均無法接觸到鈔箱內(nèi)現(xiàn)金”。

　　同時，該行還稱“自助存取款一體設(shè)備也具有經(jīng)過中國人民銀行認定的識別假幣功能，能做到對存入的假幣不予受理。經(jīng)聯(lián)系客戶進行其報告假幣的存入測試，均顯示無法存入”，因此“設(shè)備不會出現(xiàn)取出假幣的情況，建議遇到可疑情況可向公安部門報案”。

　　蹊蹺的是，爆料人目前已將所有相關(guān)微博刪除，記者試圖與其聯(lián)系了解事情進展時，對方也以“不方便多說”為由拒絕透露更多的信息。

　　業(yè)內(nèi)人士：正常流程下ATM出假鈔比例低

　　記者昨日與多位銀行業(yè)人士進行溝通，了解“ATM出假鈔”是否真有可能發(fā)生。“我只能說這當然是非常小概率的事件，在ATM每日如此大的交易量面前，這種概率甚至可以忽略不計，百分之百說沒有誰也不敢說”，一位國有大行的相關(guān)負責人對本報記者表示。

　　據(jù)這位負責人介紹，現(xiàn)在ATM鈔票的管理模式中，由銀行清點中心清分配款是最重要的一種方式，利用專業(yè)的清分機清點好之后，就交給運鈔車押往各個銀行網(wǎng)點的ATM，將舊箱子取出，再將新箱子替代進去，整個流程都會有嚴格的管控。

　　銀行的內(nèi)部人士表示，從流程的設(shè)計來看，本身是不大可能讓假鈔最后進入到ATM中去，但是否“零風險”就不好說了。

　　一位在銀行柜臺工作了十余年時間的老銀行職工對本報記者說，在他從業(yè)生涯中還沒有接觸過這方面的實例，“可見比例有多低”，他還強調(diào)，其中不少是取款人自己出了問題，“要么是假消息，要么是自己的錢包被掉包，真實的案例沒有那么多”。

　　取鈔要立即核對 假鈔要當場攝錄

　　不過，持卡人對銀行的解釋似乎并不買賬，有關(guān)ATM出假鈔的消息也不時充斥報端。

　　值得注意的是，去年11月，成都的媒體還披露，有銀行的職工利用工作之便，一次次將雙手伸向自己管理的取款機，竊取里面的現(xiàn)金，從2006年到2010年這4年間，一共從10余臺取款機上竊取人民幣108萬元。媒體當時也普遍質(zhì)疑，“這一案件也讓ATM取款機很安全、不會有假鈔的說法變得非?？尚?rdquo;。

　　即使銀行承認“不敢保證ATM百分之百不出假鈔”，但現(xiàn)在的問題是，銀行與持卡人在出現(xiàn)類似糾紛之后，雙方都糾結(jié)在一個問題之上——如何取證?銀行業(yè)人士坦言，“投訴了只能由公安部門介入調(diào)查，銀行承擔責任是有前提的，那就是要有依據(jù)”。

　　專業(yè)人士則提醒持卡人要記住八個字“快速反應，盡量取證”，建議持卡人從ATM取出鈔票后核對一下真?zhèn)危绻l(fā)現(xiàn)有假鈔，立即對著ATM的攝像頭出示一下鈔票編號，而且不要馬上離開，或者與網(wǎng)點的工作人員聯(lián)系，或者馬上電話通知銀行。